¿Por qué no recibo correos en TrekMail?

Has enviado un correo de prueba y no ha llegado. Un cliente dice que te ha escrito, pero no encuentras ningún rastro. Estas situaciones resultan frustrantes, aunque unas breves comprobaciones suelen indicar dónde se detuvo la entrega.

Sigue los pasos en el orden indicado. La mayoría de las personas encuentra la respuesta en los dos primeros.

Paso 1: comprobar el estado DNS del dominio

El correo entrante depende en primer lugar de los registros MX del dominio. Si no apuntan a TrekMail, otro proveedor podría recibir el mensaje o el remitente podría recibir un rebote.

1. Ve a Domains en el panel de TrekMail
2. Haz clic en el dominio que estás probando
3. Abre el estado DNS y revisa primero el resultado MX y cualquier conflicto que se muestre

SPF, DKIM y DMARC son importantes para el correo que envías. No sustituyen un registro MX correcto cuando investigas correo entrante perdido.

Si el resultado MX no está listo o muestra un conflicto:

• Haz clic en Verify DNS después de guardar el registro en tu proveedor DNS. Esto inicia otra comprobación DNS, pero no evita la caché DNS habitual.
• Abre los detalles de DNS o la vista del conflicto para comparar el registro que TrekMail esperaba con el que encontró.
• Corrige el registro en el proveedor que aloja tu DNS y vuelve a comprobarlo cuando el proveedor haya publicado el cambio.

Error DNS habitual: siguen activos registros MX antiguos de un proveedor anterior. Compara el conjunto completo de MX de TrekMail con los registros de tu proveedor DNS. No elimines ningún registro hasta saber qué servicio aún lo necesita. También puedes revisar el resultado MX público con una herramienta como MXToolbox.

Paso 2: comprobar que el buzón existe y está activo

El correo enviado a una dirección inexistente suele devolver un rebote al remitente, salvo que lo gestione un alias, una dirección de reenvío, un alias de dominio o un catch-all que coincida. Suspender el inicio de sesión de un buzón normalmente no detiene la entrega entrante, así que confirma primero que la dirección existe y que su dominio recibe correo.

1. Ve a Mailboxes y busca la dirección que estás probando
2. Confirma que la dirección corresponde a un buzón actual o que la gestiona un alias o una regla de reenvío
3. Comprueba si el buzón se eliminó o trasladó a otro dominio
4. Si se eliminó, utiliza cuanto antes la vía de restauración disponible o vuelve a crearlo. No des por hecho que el correo histórico regresará con un buzón recién creado.

Paso 3: comprobar la carpeta Junk

Los filtros de spam a veces retienen correo legítimo, sobre todo de remitentes nuevos o sin la autenticación adecuada.

1. Inicia sesión en TrekMail webmail para el buzón afectado
2. Abre la carpeta Junk en la barra lateral izquierda
3. Si encuentras el mensaje perdido, haz clic en Not Spam para restaurarlo y enseñar al filtro

Paso 4: comprobar la cuota de almacenamiento

Si está lleno el almacenamiento del buzón correspondiente o de la cuenta, los mensajes entrantes pueden rechazarse con un rebote de buzón lleno. El remitente debe volver a enviar el mensaje cuando haya espacio disponible.

1. Ve a Mailboxes y abre el buzón afectado
2. Consulta el indicador de almacenamiento y la capacidad disponible de la cuenta
3. Si no queda capacidad, libera espacio en el correo o Drive, o aumenta la capacidad, y después pide al remitente que vuelva a enviar el mensaje

La mayoría de los buzones utiliza el almacenamiento compartido de la cuenta, que también utiliza Drive. Un buzón con asignación propia sigue esa asignación. Consulta Almacenamiento y cuotas de los buzones para conocer los límites y opciones de limpieza actuales.

Paso 5: comprobar si se necesita un catch-all

Si pruebas una dirección sin buzón, alias, regla de reenvío ni coincidencia de alias de dominio, el mensaje rebota salvo que haya un catch-all configurado.

1. Ve a Domains y abre tu dominio activo.
2. Abre Routing y busca el ajuste Catch-all inbox.
3. Si quieres recibir mensajes para direcciones desconocidas, elige un buzón de destino activo y guarda el cambio de enrutamiento.

Envía una prueba nueva a una dirección sin usar después de guardar. Un catch-all resulta útil ante errores tipográficos, pero también puede atraer spam al buzón de destino.

Paso 6: comprobar reglas de reenvío y filtros

Si los correos llegan pero desaparecen antes de que los veas, una regla de reenvío o un filtro de correo podría estar trasladándolos o descartándolos.

1. Ve a Mailboxes, abre el buzón afectado y revisa sus ajustes de reenvío.
2. Revisa sus reglas de correo para encontrar acciones que trasladen un mensaje a una carpeta o lo descarten.
3. Busca en All mail y en las carpetas indicadas por alguna regla antes de considerar perdido el mensaje.

Paso 7: pedir al remitente el mensaje de rebote

Si un remitente informa de un rebote, pídele que reenvíe el texto completo, con fecha y hora. Mensajes como 550 User not found o 552 Mailbox full suelen indicar directamente qué debes comprobar a continuación. No le pidas que reenvíe correo personal que no guarde relación.

Preguntas frecuentes

Acabo de añadir mi dominio. ¿Cuándo empezará a llegar el correo entrante? Empezará cuando el DNS público dirija los registros MX del dominio a TrekMail y la ruta de correo esté lista. Los proveedores DNS y los TTL de los registros anteriores pueden hacer que el tiempo varíe. Consulta los detalles del estado DNS para identificar el registro concreto que falta o está en conflicto.

El correo llega al proveedor anterior, pero no a TrekMail. ¿Hay un conflicto? Es posible. Compara los registros MX activos con el conjunto que muestra TrekMail. Los remitentes eligen entre los registros MX publicados según sus valores de prioridad, por lo que mantener un proveedor anterior en el conjunto puede dividir o redirigir la entrega. Planifica el traslado antes de retirar un proveedor que todavía recibe correo importante.

¿Puedo consultar los registros de entrega? La página de estadísticas del dominio muestra información agregada sobre entregas y rebotes. Para investigar un mensaje concreto, proporciona al equipo de soporte la dirección del remitente o destinatario, la fecha y hora aproximadas con la zona horaria, el dominio y el texto completo del rebote, si existe.