Por que es tan alta mi tasa de rebotes?
Reduce la tasa de rebotes antes de que dane tu reputacion: rebotes duros y blandos, umbrales seguros, validacion MX previa y supresion de destinatarios.
Detalles del artículo
Tipo, dificultad, planes e información de última actualización.
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Tipo, dificultad, planes e información de última actualización.
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- Preguntas frecuentes
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- Planes
- Nano · Starter · Pro · Agency
- Última actualización
- 9 de sep. de 2026
La tasa de rebotes es una senal importante de entrega. Una tasa alta suele indicar que la lista de destinatarios necesita atencion y puede reducir la aceptacion de futuros mensajes. Esta guia explica que mide TrekMail, como interpretar los rebotes recientes y como hacer mas seguro el siguiente envio.
Que mide la "tasa de rebotes"
Es la proporcion de intentos de entrega saliente que terminaron en un rebote duro o blando.
tasa de rebotes = (mensajes rebotados) / (total enviado) × 100%
TrekMail muestra estadisticas por dominio de los 30 dias mas recientes. Abre Dominios, elige el dominio y abre Estadisticas de correo. La misma pagina incluye una tabla de rebotes recientes con destinatario, fecha, codigo SMTP y respuesta.
Rangos saludables
| Tasa de rebotes | Significado | Que hacemos |
|---|---|---|
| Menos del 2% | Buena | Sigue vigilando la tendencia. |
| Del 2% a menos del 5% | Advertencia | Revisa la lista de rebotes antes de la siguiente campana. |
| 5% o mas | Mala | Pausa la lista afectada y corrige los datos antes de continuar. |
Por separado, la proteccion de TrekMail puede pausar el envio cuando un dominio alcanza el 10% o mas en 24 horas con al menos 20 mensajes intentados. Es un control de seguridad, no una prediccion de como reaccionara cada proveedor destinatario.
Rebotes duros frente a blandos
Los receptores informan dos categorias:
Rebotes duros
Suelen indicar que la direccion no puede recibir correo. La respuesta SMTP es la mejor fuente del motivo exacto.
- 5.1.1: Usuario no encontrado. El buzon no existe.
- 5.1.2: Dominio no encontrado. El dominio no existe o no tiene MX.
- 5.7.1: Rechazo por politica o permisos. No siempre significa que falte permanentemente el buzon.
Los rebotes duros repetidos indican que la lista contiene destinatarios invalidos u obsoletos.
Rebotes blandos
Suelen describir un problema temporal. Conserva la respuesta SMTP exacta, pues indica si se trata de capacidad, politica temporal o red.
- 4.2.2: Buzon por encima de la cuota. La bandeja del destinatario esta llena.
- 4.5.1: El receptor aplaza temporalmente el correo.
- 4.7.0: Bloqueo temporal. Limitacion de frecuencia o problema temporal de reputacion.
Ambos tipos aparecen en las estadisticas del dominio. No supongas que una respuesta temporal se resolvera sola; reduce envios repetidos a la misma direccion hasta entenderla.
Causas habituales de una tasa alta
Listas compradas, extraidas o antiguas
Las listas compradas suelen incluir:
- Direcciones que nunca existieron.
- Direcciones de empleados que ya se marcharon.
- Trampas de spam colocadas para detectar compradores de listas.
- Direcciones que rechazan todo contacto, como cuentas funcionales de equipos de seguridad.
Solucion: no envies a listas compradas. Reconstruye la lista con un proceso claro de consentimiento.
Listas antiguas que no has limpiado
Una lista correcta hace 2 anos se deteriora: las personas cambian de empleo, se eliminan buzones y caducan dominios. Enviar de golpe a una lista de 2 anos afecta a todos esos casos.
Solucion: procesa la lista con el Verificador de correo. Elimina direcciones invalidas y decide deliberadamente sobre resultados arriesgados o desconocidos.
Errores tipograficos en direcciones legitimas
Alguien se registro como alice@gnail.com en vez de gmail.com y el formulario no lo valido. Ahora el envio rebota.
Solucion: aplica deteccion de errores en formularios y verifica periodicamente la lista activa.
Trampas de spam
Son direcciones usadas para identificar correo no deseado. Enviarles perjudica la entrega, especialmente si proceden de listas compradas o extraidas.
Solucion: envia solo a direcciones obtenidas mediante consentimiento claro. Si no puedes rastrear su origen, no envies.
Incumplir el calentamiento del dominio
Un gran volumen desde un dominio nuevo despierta desconfianza. Muchas direcciones rechazan temporalmente y aparecen rebotes evitables.
Solucion: sigue la curva de calentamiento: 40% del limite los dias 1-3, 70% los dias 4-7 y 100% desde el dia 8. Consulta Reglas de calentamiento.
Protecciones de rebotes de TrekMail
Ayudan a evitar problemas repetidos, pero no sustituyen la limpieza:
Comprueba la lista antes de enviar
No dependas del sistema de envio para retirar direcciones invalidas. Usa el Verificador de correo para listas importadas o antiguas, elimina las invalidas y trata con cuidado las arriesgadas o desconocidas.
Supresion de destinatarios
TrekMail puede suprimir un destinatario despues de un rebote duro saliente, evitando nuevos envios a la misma direccion incorrecta desde la cuenta.
La rapidez depende del motivo:
- Fallos claramente permanentes como "usuario desconocido" o "no existe el buzon" pueden suprimirse tras el primer rebote duro.
- Respuestas 5xx ambiguas o recuperables como buzon lleno, cuota o politica usan un umbral de tres rebotes.
Las supresiones por rebote duro suelen caducar tras 14 dias y reinician el contador. Las supresiones por quejas y manuales no caducan automaticamente.
Si se suprimio una direccion por error, contacta con soporte e indica dominio, destinatario y respuesta. No elimines repetidamente la supresion ni reenvies sin corregir la causa.
Alertas del dominio
La proteccion usa un umbral del 10% en 24 horas y espera al menos 20 intentos. Usa la tabla de rebotes recientes para encontrar la causa antes de reiniciar la campana.
Como corregir una tasa alta
Paso 1: pausa la campana afectada
Si el dominio esta al 5% o mas, deten la campana que genero los rebotes. No sigas reintentando el mismo lote durante la investigacion.
Paso 2: identifica los destinatarios que fallan
- Exporta la lista actual.
- Procesala con el Verificador de correo. Para cada direccion veras:
- Seguros y Validos son las opciones de menor riesgo para una campana nueva.
- Arriesgados y Desconocidos requieren una decision basada en tu relacion con el destinatario.
- Los Invalidos deben eliminarse.
- Compara los resultados con la respuesta exacta de la tabla antes de modificar registros.
Paso 3: reanuda gradualmente
Tras limpiar, reinicia con un grupo pequeno de destinatarios que esperan el mensaje. Aumenta el volumen solo mientras la tasa siga saludable. El ritmo correcto depende del historial y del tipo de correo; un porcentaje fijo no garantiza la entrega.
Paso 4: audita como entran direcciones nuevas
- Usas consentimiento simple? Considera consentimiento doble, donde el destinatario confirma antes de agregarse.
- Compras o alquilas listas? Detente.
- Extraes direcciones de LinkedIn o bases de datos? Detente.
- Los formularios validan el formato? Agrega deteccion de errores.
Paso 5: supervisa los siguientes envios
Observa las estadisticas y rebotes tras cada lote pequeno. Si la tasa sigue alta, deten el envio e investiga las nuevas respuestas antes de aumentar el volumen.
Rebotes relacionados con reenvio
Cada buzon puede reenviar a una direccion externa. Si configuraste reenvio:
- El destino puede dejar de estar disponible despues de crear la regla.
- TrekMail separa esos rebotes del calculo de la tasa saliente del dominio.
- Revisa periodicamente los destinos, sobre todo si apuntan al buzon personal o de un antiguo empleado.
Problemas especificos de rebotes blandos
Si la mayoria son blandos:
- Aplazamiento temporal: conserva la respuesta SMTP y evita repetir hasta que el receptor acepte de nuevo.
- Buzon lleno: el destinatario debe liberar espacio. No sigas enviando mientras tanto.
- Problema temporal de red: una interrupcion del receptor puede afectar muchas direcciones. Comprueba si aparece la misma respuesta en el lote.
Si una respuesta temporal persiste, considera de alto riesgo la direccion o el proveedor e investiga antes de reenviar.
Preguntas frecuentes
TrekMail bloqueara el envio si supero el 10%?
La proteccion puede pausar el envio al 10% o mas en 24 horas, despues de al menos 20 intentos. Deten la campana, revisa la tabla, limpia la lista y contacta con soporte con el dominio y respuestas si necesitas ayuda.
Cuenta TrekMail los rebotes internos, de un buzon TrekMail a otro?
El calculo se basa en eventos de entrega saliente del dominio. La tabla muestra destinatario y respuesta SMTP para investigar cada caso.
Cuenta TrekMail los rebotes de reenvio?
Se registran por separado y se excluyen de la tasa saliente del dominio.
Puedo ver que direcciones rebotaron?
Si. Abre Estadisticas de correo del dominio y expande la tabla. Incluye rebotes duros y blandos de los ultimos 30 dias con destinatario, fecha, codigo SMTP y respuesta.
Puedo eliminar en masa la lista de supresion?
No borres supresiones para forzar la entrega. Corrige primero la lista. Si crees que una direccion fue suprimida por error, proporciona su direccion y respuesta a soporte.
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