Ihre Marke in den Mail-Apps Ihrer Kunden

Dashboard und Webmail können bereits Ihre eigene Adresse nutzen. Auch Mail-Apps können Ihre Markendomain verwenden, jedoch erst, wenn DNS und Zertifikate der Mailhosts bereit sind. Bis dahin zeigt TrekMail weiterhin die funktionierenden Mailservernamen der Plattform, damit Kunden keine Zertifikatswarnung erhalten.

Diese Funktion stellt imap.yourbrand.com und smtp.yourbrand.com für die gewählte Markendomain bereit. Sie ist von gebrandeten Dashboard- und Webmail-Adressen unabhängig.

Was Ihre Kunden sehen

Bevor der Status der gebrandeten Mailzone On lautet, zeigt die Postfacheinrichtung die Mailservernamen der Plattform:

• Eingangsserver: imap.trekmail.net
• Ausgangsserver: smtp.trekmail.net

Bei Status On verwenden Einrichtungsseiten und unterstützte automatische Antworten stattdessen imap.yourbrand.com und smtp.yourbrand.com. Postfach, Passwort, Ports und zugrunde liegender Maildienst ändern sich nicht.

Einige Mail-Apps erkennen die Einstellungen automatisch, andere verlangen manuelle IMAP- und SMTP-Angaben. Geben Sie immer die Namen und Ports der aktuellen Einrichtungsseite weiter. Veröffentlichen Sie keinen gebrandeten Hostnamen, bevor sein Status On ist.

Aktivieren

Öffnen Sie Domains → (your brand domain) → Branding. Aktivieren Sie unter Branded access die Option Mail apps on your domain. Gemeint ist die Basisdomain Ihrer Marke, etwa yourbrand.com, nicht jede gehostete Kundendomain.

Dashboard, Webmail und Mail-App-Einstellungen sind unabhängig. Sie können diese Einstellung ohne gebrandetes Dashboard oder Webmail aktivieren. Beim Vorschauzugriff lässt sie sich speichern, doch Einträge und Mailclient-Hostnamen sind nur bei aktivem White Label nutzbar.

Speichern Sie und verwenden Sie anschließend auf derselben Seite die Tabelle DNS for your brand. Sie ist die maßgebliche Quelle für aktuelle Werte und Status. Kopieren Sie aus der Tabelle, nicht aus einem alten Screenshot oder einem anderen Konto.

Die Einträge

Die Einträge gehören zur Markendomain. Ihre Hostnamen sind vorhersehbar, Ziele können sich jedoch je nach Umgebung unterscheiden. Verwenden Sie daher die exakten Werte aus DNS for your brand.

Die Tabelle zeigt, welche Einträge Ihre Aktion erfordern und welches exakte Ziel zu kopieren ist. Ersetzen Sie einen CNAME nicht durch eine IP-Adresse: Mit einem CNAME kann die Plattform ihre Infrastruktur ändern, ohne dass Sie DNS erneut bearbeiten müssen.

imap und smtp bilden ein Paar. Lassen Sie einen korrekten vorhandenen Eintrag unverändert. Ist eine Zeile als fehlend oder falsch markiert, verwenden Sie das in Branding gezeigte Ziel. Erstellen Sie keinen A-Eintrag mit demselben Hostnamen wie ein CNAME.

Bei Cloudflare müssen mailbezogene CNAMEs DNS-only (graue Wolke) bleiben. Ein Proxy kann verhindern, dass ein Mailclient den Mailserver erreicht oder das richtige Zertifikat erhält.

Nutzen Sie nach Veröffentlichung eines Eintrags Check now, sobald verfügbar, und prüfen Sie danach das Ergebnis in der Tabelle. Einige Zeilen können früher bereit sein als andere.

Die Anzeige kann auch einen früher korrekten, inzwischen geänderten Eintrag aufführen. Reparieren Sie nur den markierten Eintrag und prüfen Sie erneut.

Was danach geschieht

Der Dienst prüft zuerst die DNS-Einträge, die Kunden bei ihrer eigenen Domaineinrichtung verwenden können. Danach prüft er imap und smtp, stellt deren Zertifikate bereit und gibt die Namen erst dann für Mailclients frei. Verlassen Sie sich auf den Status der Branding-Seite statt auf eine geschätzte Wartezeit.

Der Schalter meldet den Fortschritt:

• Waiting for DNS: Mindestens ein erforderlicher Eintrag ist noch nicht verifizierbar.
• Half done: Die gebrandete DNS-Zone ist bereit, aber imap und smtp verwenden weiter die funktionierenden Plattformnamen, solange der Zertifikatsschritt unvollständig ist.
• On: Die gebrandete DNS-Zone und die Mailclient-Namen sind einsatzbereit.

Der mittlere Status ist sicher. Von Kunden veröffentlichte DNS-Daten können Ihre Marke bereits nutzen, während Mailclients bis zur Bereitschaft der gebrandeten Hosts einen funktionierenden Plattform-Hostnamen verwenden.

Die Reihenfolge ist wichtig und wird von uns verwaltet

Mail-Apps benötigen ein zum Hostnamen passendes Zertifikat. TrekMail lässt imap.yourbrand.com und smtp.yourbrand.com daher aus den Einrichtungsdetails heraus, bis ihre Zertifikate bereit sind. Schlägt dieser Schritt fehl, bestätigen Sie die DNS-Einträge, wählen Check now und kontaktieren bei anhaltendem Fehler den Support mit Hostname und angezeigtem Status.

Ein ausstehender Status sollte deshalb nicht überstürzt werden. Aktivieren Sie die Einstellung ohne vollständige Einträge, bleiben die Plattform-Mailservernamen in Gebrauch. Senden Sie Kunden die gebrandeten Namen erst bei Status On.

Wenn es später nicht mehr funktioniert

Meldet ein Kunde ein Einrichtungs- oder Verbindungsproblem, öffnen Sie Branding und vergleichen den markierten Eintrag mit Ihrem DNS-Anbieter. Prüfen Sie Host, Eintragstyp, Ziel und Cloudflare-Proxy-Einstellung. Korrigieren Sie den Fehler, wählen Sie Check now und warten Sie auf die Statusaktualisierung.

Was bei uns bleibt

Der MX-Eintrag. Mail an Ihre Kunden kommt weiterhin über das Plattform-MX-Ziel aus den DNS-Einstellungen der Domain an. Dies ist ein Infrastruktureintrag und kein Hostname für eine Mail-App.

Die Funktion versieht unterstützte DNS-Werte und Mailclient-Hostnamen mit Ihrer Marke. Sie verspricht nicht, jedes Plattformdetail aus einer technischen DNS- oder Nachrichtenheader-Prüfung zu entfernen.

Deaktivieren

Aktualisieren Sie zuvor alle kundenorientierten Einrichtungsanleitungen mit den Plattform-Mailservernamen der aktuellen Einrichtungsseite. Schalten Sie die Option dann aus und speichern Sie. Die Plattform bewirbt die gebrandeten Namen nicht mehr, während die Zertifikate bereinigt werden.

Eine bereits mit imap.yourbrand.com oder smtp.yourbrand.com konfigurierte Mobil- oder Desktop-App muss danach möglicherweise auf die Plattformnamen umgestellt werden. Testen Sie ein Postfach, bevor Sie alle Kunden umstellen.

Häufige Fragen

„Müssen meine Kunden ihre Postfächer neu hinzufügen?“ Nein. Bestehende Clients können ihre aktuellen Plattformeinstellungen behalten. Um gebrandete Namen in einer vorhandenen App anzuzeigen, aktualisieren Sie nach Status On deren IMAP- und SMTP-Hostnamen. Neue Abläufe verwenden bei unterstützter Erkennung die aktuellen Namen, andernfalls tragen Sie die angezeigten Einstellungen manuell ein.

„Kann ich andere Namen als imap und smtp verwenden?“ Nein. Diese Namen sind fest, damit Einrichtungsantworten und Kundenanweisungen einheitlich bleiben. Wählen Sie die Basisdomain der Marke sorgfältig, denn nur diesen Teil bestimmen Sie.

„Ich habe mehrere Domains. Welche wird verwendet?“ Die Mailzone gehört zur Basisdomain der ausgewählten Marke. Ist sie Ihre Kontostandardmarke, geben Domains mit dieser Marke dieselben gebrandeten Einrichtungsnamen bekannt. Nutzen Sie eine separate benutzerdefinierte Marke, wenn eine Domaingruppe eine andere Identität benötigt.

„Mein Kunde muss die Einstellungen manuell eingeben.“ Geben Sie IMAP- und SMTP-Hostnamen, Ports, Sicherheitsmethode und Anmeldenamen der aktuellen Einrichtungsseite weiter. Raten Sie nicht anhand einer älteren Anleitung.

Wie geht es weiter?

• White Label Lite auf Ihrer eigenen Domain einrichten
• Was weiterhin die TrekMail-Marke trägt
• DNS bleibt ausstehend?