Configurar o TrekMail no Apple Mail do Mac, iPhone e iPad

O Apple Mail é uma das opções guiadas na tela Apps e dispositivos do TrekMail. O método recomendado usa um pequeno perfil de configuração da Apple que adiciona de uma só vez os ajustes de entrada e saída. A configuração manual continua disponível caso sua organização não permita perfis.

Antes de começar

• Tenha em mãos o endereço completo da caixa postal, como hello@example.com.
• Tenha uma senha de app em mãos, ou a senha da caixa se ela ainda for aceita. Não use a senha do painel TrekMail.
• Abra Apps e dispositivos e confirme que o envio está pronto. O Apple Mail pode rejeitar a conta quando o recebimento funciona, mas o correio de saída ainda não foi configurado.
• Se o endereço já estiver no Apple Mail como uma conta com falha, remova somente essa conta ou o perfil TrekMail dela antes de tentar novamente. Não apague outras contas nem itens não relacionados das Chaves.

Você pode abrir Apps e dispositivos em dois lugares:

1. No painel do TrekMail, abra Caixas postais, selecione a caixa e escolha Apps e dispositivos.
2. No webmail, clique na engrenagem de configurações e escolha Apps e dispositivos, logo acima de Contas conectadas.

Confira ali o modo de acesso. Somente senhas de app exige uma senha de app; Senha da caixa ou senhas de app aceita ambas. Crie uma no webmail em Configurações > Senhas de app ou no painel em Caixas de e-mail > a caixa > Segurança > Senhas de app. Consulte Senhas de app.

Recomendado: instalar a configuração da Apple

No dispositivo Apple que deseja conectar:

1. Abra Apps e dispositivos e escolha Apple Mail.
2. Selecione Baixar configuração. Um arquivo .mobileconfig será baixado.
3. No Mac, abra Ajustes do Sistema → Geral → Gerenciamento de Dispositivo. No iPhone ou iPad, abra Ajustes → Geral → VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
4. Abra o perfil TrekMail baixado, revise-o e aprove Instalar.
5. Digite a senha de app quando o Apple Mail solicitar, ou a senha da caixa se ela ainda for aceita. A mesma senha é usada para entrada e saída.
6. Abra o Mail e aguarde um momento pela primeira sincronização das pastas.

O perfil contém o endereço da caixa e os ajustes seguros dos servidores. Ele nunca contém uma senha; o macOS ou iOS a solicita durante a instalação.

Configuração manual

Se o administrador bloquear perfis, escolha Mostrar configurações IMAP e SMTP em Apps e dispositivos. No Apple Mail, adicione uma Outra Conta do Mail com estes valores:

A porta 587 com STARTTLS também está disponível quando uma rede gerenciada pela Apple bloqueia a porta 465.

Os servidores habituais são imap.trekmail.net e smtp.trekmail.net. Uma configuração White Label verificada pode exibir servidores com sua marca. Mesmo que o domínio use um provedor SMTP próprio, use o servidor de saída mostrado pelo TrekMail. As credenciais do provedor não devem ser inseridas no Apple Mail.

Se o recebimento ou envio não funcionar

1. No Apple Mail, abra Mail → Ajustes → Contas, selecione a conta TrekMail e confirme que está ativada.
2. Abra Ajustes do Servidor. Verifique se os dois nomes de usuário são o endereço completo da caixa postal.
3. Confirme que a conta de saída atribuída à caixa corresponde ao servidor de saída em Apps e dispositivos. Um servidor salvo, mas atribuído a outra conta, não enviará por esta caixa.
4. Se adicionou a conta manualmente, desative Gerenciar automaticamente os ajustes de conexão e confira novamente as portas 993 e 465.
5. No Mac, abra Janela → Diagnóstico da Conexão. A ferramenta testa as conexões de entrada e saída separadamente e mostra qual falhou.

Se você vir "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Falha no login. Esta caixa aceita somente senhas de app: crie uma no webmail em Configurações > Senhas de app.), crie uma senha de app ali e atualize as senhas de entrada e saída. O Apple Mail pode mostrar apenas um erro genérico de senha. Uma senha de app substituída ou revogada também precisa ser atualizada.

Não limpe as Chaves repetidamente. Para remover corretamente um perfil TrekMail instalado, abra Ajustes do Sistema → Geral → Gerenciamento de Dispositivo e remova esse perfil. Apenas a conta criada por ele será excluída.