Configurar IMAP e SMTP nos apps de e-mail

A opção mais simples é Aplicativos e dispositivos, que oferece etapas guiadas e os nomes exatos dos servidores da caixa selecionada. Use esta referência quando um aplicativo solicitar os dados manualmente.

Para quem é este guia

• Usuários configurando um cliente de email para computador ou celular.
• Desenvolvedores configurando um script de envio.

1. Email recebido (IMAP)

Use estas configurações para receber emails.

Observação: o TrekMail não oferece POP3. Use IMAP para sincronizar pastas e o estado das mensagens entre dispositivos.

2. Email enviado (SMTP)

Use estas configurações para enviar emails.

Uma configuração White Label verificada pode mostrar hosts IMAP e SMTP personalizados. Use esses valores e não um nome deduzido do endereço. A porta 587 com STARTTLS é a alternativa SMTP compatível quando a 465 está bloqueada.

Limites de conexões IMAP

Para uso justo e estabilidade, o TrekMail limita conexões IMAP simultâneas de acordo com o plano.

• Por IP: máximo de conexões simultâneas de um endereço IP, como sua rede residencial.
• Total: máximo de conexões simultâneas entre todos os dispositivos e locais.

O que acontece ao ultrapassar o limite?

O cliente recebe o erro "Maximum connections exceeded" e não abre novas conexões IMAP até que outras sejam fechadas.

Dicas para evitar o limite

• Feche clientes não utilizados: encerre aplicativos de email inativos em outros dispositivos.
• Confira as configurações: alguns clientes abrem conexões demais. Reduza o número de conexões simultâneas.
• Mude de plano se necessário: se o uso normal atinge o limite com frequência, considere um plano superior.

CalDAV / CardDAV (calendário e contatos)

Além de IMAP/SMTP para email, o TrekMail oferece calendários e contatos por CalDAV/CardDAV. Aplicativos no celular ou computador usam esses protocolos para sincronizar eventos e contatos.

Guias específicos: Apple · iPhone/iPad · Android · Thunderbird · Outlook (observações).

Senhas e senhas de app

Cada caixa comum tem um de dois modos de acesso para apps de e-mail, incluindo calendários e contatos. Apps e dispositivos mostra o modo da caixa selecionada. Caixas compartilhadas não têm senhas de app nem modo próprios; os membros as abrem com as credenciais de suas próprias caixas.

Novas caixas seguem a configuração Configurações da conta > Novas caixas > Os apps de e-mail precisam de senhas de app, ativada por padrão. Alterar a opção nunca muda caixas existentes. Ao criar uma caixa individual no painel, você pode escolher outra opção em As apps de e-mail iniciam sessão com.

• Onde criar: no webmail em Configurações, Senhas de app ou no painel em Caixas de e-mail, sua caixa, Segurança, Senhas de app (qualquer pessoa autorizada a definir a senha da caixa pode fazer isso). Em Apps e dispositivos, uma caixa que precisa de senha de app também mostra o link Criar uma senha de app.
• Como ela é: 16 letras, exibidas uma única vez e agrupadas em quatro blocos de quatro. Espaços e maiúsculas não importam. Uma caixa pode ter até 25 senhas de app ativas, então dê uma a cada dispositivo.
• Onde funciona: IMAP, SMTP nas portas 465 e 587, ManageSieve e CalDAV/CardDAV. Ela nunca abre o novo webmail nem o painel. O novo webmail usa a senha da caixa e também um código se a autenticação de dois fatores estiver ativada. O webmail clássico usa uma senha de app para caixas em Somente senhas de app. A autenticação de dois fatores protege apenas o login no webmail; apps de e-mail e o webmail clássico nunca pedem código.
• Se o app mostrar este erro: "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Falha no login. Esta caixa aceita somente senhas de app: crie uma no webmail em Configurações > Senhas de app.) A caixa recusou sua senha. Crie uma senha de app e digite-a no app. Alguns apps mostram apenas um erro genérico de senha, então confira também o modo em Apps e dispositivos.
• Quando senhas de app deixam de funcionar: Substituir invalida a senha antiga imediatamente; Revogar invalida aquela senha. Quando um administrador da conta define uma nova senha da caixa pelo painel, pela API ou por um agente de IA, todas as senhas de app são revogadas. Uma alteração feita pelo próprio usuário no webmail as mantém, a menos que ele selecione Revogar também todas as senhas de app (desativado por padrão). Redefinição ou recuperação de senha, suspensão do acesso, conversão para caixa compartilhada e mudança para Excluídos recentemente revogam todas. Restaurar a caixa não restaura suas senhas de app. Um dispositivo cuja senha de app foi substituída ou revogada precisa de uma nova.

Para o guia completo, consulte Senhas de app.

Observações importantes

• Nome de usuário: use sempre o endereço completo. Apenas alice não funcionará.
• Senhas: use uma senha de app, ou a senha da caixa se ela ainda for aceita, não a senha da conta TrekMail.
• Senhas de app: crie uma senha separada para cada app ou dispositivo, conforme descrito acima.
• Roteamento SMTP personalizado: se o plano não inclui envio gerenciado, configure primeiro o provedor nas opções SMTP do domínio. O aplicativo continua conectado ao host de saída TrekMail ou personalizado mostrado em Aplicativos e dispositivos, com a mesma senha usada no IMAP. O TrekMail aplica a rota privada nos bastidores; não informe as credenciais secretas do provedor no aplicativo do usuário.