Como suspender o login de uma caixa de e-mail

Às vezes, é preciso bloquear o acesso de alguém sem fechar a caixa. Um cliente não pagou este mês. Uma pessoa saiu e você ainda não quer excluir nada. Um prestador está entre projetos.

Suspender o login faz exatamente isso: a pessoa não consegue mais entrar, mas suas mensagens continuam chegando. Nada é devolvido ou perdido e, assim que você restaurar o acesso, tudo o que chegou durante o bloqueio estará esperando na caixa.

O recurso está disponível em todos os planos.

Onde encontrar

Acesse Caixas, clique na caixa e abra a aba Limites. O cartão Login fica abaixo do acesso ao Drive.

Se quiser, digite um motivo curto. Algo como "fatura 42 em atraso" evita que você precise adivinhar a razão daqui a três semanas. Depois, clique em Suspender login.

O que para de funcionar

• Webmail, Outlook, Apple Mail, celulares e tudo o que exige login
• Envio por qualquer origem
• Todas as sessões já abertas; o usuário é desconectado imediatamente
• Sincronização de calendário e contatos no celular e no computador
• Senhas de dispositivo para sincronização de arquivos
• Acesso à API por qualquer token de mensagens emitido para a caixa
• Links de redefinição de senha enviados anteriormente

A pessoa não consegue voltar redefinindo a senha. Esse é o objetivo: a redefinição muda a senha, mas não é a senha que está bloqueando o acesso.

O que continua funcionando

• As mensagens recebidas são entregues normalmente e ficam na caixa
• Regras de encaminhamento e filtros continuam sendo executados
• Nada é excluído; todas as mensagens, contatos e arquivos permanecem no lugar
• A caixa continua contando para o plano e ocupando armazenamento

Vale deixar claro o último ponto: uma caixa suspensa continua sendo uma caixa ativa. Você ainda paga por ela, pois ela segue recebendo mensagens para aquela pessoa.

Como restaurar o acesso

Abra a mesma aba e clique em Restaurar login. A pessoa entra com a senha que sempre usou e encontra todas as mensagens.

Uma coisa não volta: as senhas de dispositivo para sincronização de arquivos. Elas foram revogadas durante a suspensão e precisam ser criadas novamente no webmail. Todo o restante, como mensagens, contatos, calendário e arquivos, permanece intacto.

Como fazer isso para um cliente inteiro

Se você usa um domínio por cliente, pode suspender todas as caixas de uma só vez. Na página Caixas, marque as caixas desejadas, selecione Acesso de login… na barra inferior, escolha Suspender login e aplique.

As caixas compartilhadas selecionadas são ignoradas. Uma caixa compartilhada não tem login próprio: as pessoas a abrem pela caixa pessoal. Suspenda os membros, e a restrição também valerá para qualquer caixa compartilhada que abrirem.

O que a pessoa vê

Ela vê uma única linha na página de login: o acesso a esta caixa está suspenso; fale com seu administrador. Não aparecem motivo, datas ou dados de cobrança. A nota que você digitou é apenas para você.

Suspender, pausar ou excluir

Use suspender se a pessoa puder voltar ou se as mensagens dela forem importantes mesmo enquanto ela não puder lê-las. Quase sempre é a opção certa para um cliente inadimplente.

Use pausar quando quiser interromper totalmente a caixa, inclusive as mensagens dos remetentes.

Use excluir quando tiver encerrado definitivamente o uso do endereço. Consulte Excluir uma caixa para entender as consequências.

A última coluna não é uma opção escolhida por você. Se a atividade de saída indicar possível uso indevido da senha, o TrekMail pode impedir o envio dessa caixa e manter todo o restante funcionando. O resto do domínio segue ativo e sua reputação de envio fica protegida. Altere a senha da caixa e peça ao suporte para avaliar a restauração dos envios. Consulte Por que não consigo enviar e-mails?.

Como fazer por um script

Tudo nesta página também está disponível pela API e, para agentes de IA, via MCP, para uma caixa por vez ou um domínio inteiro. Consulte Suspender o login de caixas via API.