Как временно запретить вход в почтовый ящик

Иногда нужно закрыть человеку доступ, не закрывая его ящик. Клиент не заплатил в этом месяце. Сотрудник ушел, но вы пока не готовы ничего удалять. Подрядчик ожидает нового проекта.

Запрет входа решает именно эту задачу: человек больше не может войти, но его почта продолжает поступать. Письма не возвращаются и не теряются. После восстановления доступа все полученные за время блокировки сообщения будут ждать в ящике.

Функция доступна на всех тарифах.

Где находится настройка

Откройте Ящики, выберите ящик и перейдите на вкладку Лимиты. Карточка Вход расположена под настройкой доступа к Drive.

При желании укажите короткую причину. Заметка вроде «не оплачена квитанция 42» поможет не гадать об этом через три недели. Затем нажмите Приостановить вход.

Что прекращает работать

• Webmail, Outlook, Apple Mail, телефоны и любые приложения, которым нужен вход
• Отправка из любого источника
• Уже открытые сеансы; пользователь выходит немедленно
• Синхронизация календаря и контактов на телефоне и компьютере
• Пароли устройств для синхронизации файлов
• Доступ к API по любому токену сообщений, выданному для ящика
• Ссылки для сброса пароля, отправленные ранее

Пользователь не сможет вернуть доступ сбросом пароля. В этом и состоит смысл: сброс меняет пароль, но блокировка вызвана не паролем.

Что продолжает работать

• Входящие письма доставляются как обычно и остаются в ящике
• Правила пересылки и фильтры продолжают выполняться
• Ничего не удаляется; каждое письмо, контакт и файл остается на своем месте
• Ящик по-прежнему учитывается в тарифе и занимает хранилище

Последний пункт особенно важен: приостановленный ящик остается действующим. Вы продолжаете платить за него, поскольку он все еще принимает почту для пользователя.

Как восстановить вход

Откройте ту же вкладку и нажмите Восстановить вход. Пользователь сможет войти с прежним паролем и увидит всю почту.

Не восстанавливаются только пароли устройств для синхронизации файлов. Они были отозваны при приостановке, поэтому их придется заново создать в webmail. Все остальное, включая письма, контакты, календарь и файлы, остается без изменений.

Как приостановить сразу весь домен клиента

Если каждому клиенту соответствует отдельный домен, можно приостановить все его ящики одной операцией. На странице Ящики отметьте нужные ящики, выберите Доступ ко входу… в нижней панели, затем Приостановить вход и примените изменение.

Общие ящики в выборе пропускаются. У общего ящика нет собственного входа: люди открывают его из своих ящиков. Поэтому приостановите учетные записи участников, и ограничение будет действовать во всех открываемых ими общих ящиках.

Что увидит пользователь

На странице входа появится одна строка: вход в этот ящик приостановлен, обратитесь к администратору. Причина, даты и сведения об оплате не показываются. Введенная вами заметка предназначена только для вас.

Сравнение приостановки входа, паузы и удаления

Используйте приостановку, если человек может вернуться или его почта важна, даже пока он не может ее читать. Для клиента с задолженностью это почти всегда правильный выбор.

Используйте паузу, если хотите полностью остановить ящик, включая прием от отправителей.

Используйте удаление, если адрес больше никогда не понадобится. О последствиях читайте в статье Удаление почтового ящика.

Последний столбец нельзя выбрать самостоятельно. Если исходящая активность указывает на возможное неправомерное использование пароля, TrekMail может остановить отправку из этого ящика, сохранив все остальные функции. Остальной домен продолжит работать, а репутация отправителя будет защищена. Смените пароль ящика и попросите поддержку рассмотреть восстановление отправки. См. Почему не отправляются письма?.

Как сделать это из сценария

Все функции страницы также доступны через API и агентам ИИ через MCP, для одного ящика или сразу всего домена. См. Приостановка входа через API.