Cómo suspender el inicio de sesión de un buzón

A veces necesitas impedir que alguien acceda sin cerrar su buzón. Un cliente no ha pagado este mes. Una persona se ha marchado y aún no quieres eliminar nada. Un contratista está entre proyectos.

La suspensión del inicio de sesión hace exactamente eso: la persona ya no puede entrar, pero su correo sigue llegando. Nada rebota ni se pierde, y cuando restaures el acceso, todo lo recibido durante el bloqueo estará esperándola.

Está disponible en todos los planes.

Dónde encontrar la opción

Ve a Buzones, haz clic en el buzón y abre la pestaña Límites. La tarjeta Inicio de sesión aparece debajo del acceso a Drive.

Si quieres, escribe un motivo breve. Algo como «factura 42 sin pagar» te evitará tener que recordarlo dentro de tres semanas. Después, pulsa Suspender inicio de sesión.

Qué se detiene

• El acceso desde webmail, Outlook, Apple Mail, teléfonos y cualquier aplicación que inicie sesión
• El envío desde cualquier lugar
• Cualquier sesión que ya estuviera abierta; se cierra de inmediato
• La sincronización de calendario y contactos en el teléfono y el ordenador
• Las contraseñas de dispositivo para sincronizar archivos
• El acceso a la API mediante cualquier token de mensajes emitido para el buzón
• Los enlaces para restablecer la contraseña que se hubieran enviado antes

No podrá recuperar el acceso restableciendo la contraseña. Ese es precisamente el objetivo: el restablecimiento cambia la contraseña, pero no es la contraseña lo que bloquea la entrada.

Qué continúa funcionando

• El correo entrante se entrega con normalidad y queda guardado en el buzón
• Las reglas de reenvío y los filtros siguen ejecutándose
• No se elimina nada; cada mensaje, contacto y archivo permanece exactamente donde estaba
• El buzón sigue contando para el plan y ocupando almacenamiento

Conviene dejar claro el último punto: un buzón suspendido sigue siendo un buzón activo. Sigues pagando por él porque continúa recibiendo correo para esa persona.

Cómo restaurar el acceso

Abre la misma pestaña y pulsa Restaurar inicio de sesión. La persona podrá entrar con la contraseña que ya tenía y encontrará todo su correo.

Hay algo que no se restaura: las contraseñas de dispositivo para sincronizar archivos. Se revocaron al suspender el acceso y deberá crear otras desde el webmail. Todo lo demás, incluidos mensajes, contactos, calendario y archivos, permanece intacto.

Cómo hacerlo para todo un cliente

Si utilizas un dominio por cliente, puedes suspender todos sus buzones a la vez. En la página Buzones, marca los que quieras, selecciona Acceso de inicio de sesión… en la barra inferior, elige Suspender inicio de sesión y aplica el cambio.

Los buzones compartidos incluidos en la selección se omiten. Un buzón compartido no tiene acceso propio: las personas lo abren desde su propio buzón. Suspende a los miembros y esa restricción también se aplicará a cualquier buzón compartido que abran.

Qué ve la persona

En la página de acceso verá una sola línea: el inicio de sesión de este buzón está suspendido; ponte en contacto con el administrador. No verá el motivo, ninguna fecha ni datos de facturación. La nota que escribiste es solo para ti.

Suspender, pausar o eliminar

Utiliza suspender si la persona podría volver o si necesitas conservar su correo aunque no pueda leerlo. Casi siempre es la opción adecuada para un cliente con pagos pendientes.

Utiliza pausar cuando quieras detener el buzón por completo, incluida la recepción por parte de los remitentes.

Utiliza eliminar cuando hayas terminado definitivamente con la dirección. Consulta Eliminar un buzón para conocer las consecuencias.

La última columna no es una opción que puedas elegir. Si la actividad saliente indica que alguien podría estar utilizando indebidamente la contraseña de un buzón, TrekMail puede impedir que ese buzón envíe y mantener todo lo demás en funcionamiento. El resto del dominio seguirá activo y se protegerá tu reputación de envío. Cambia la contraseña del buzón y pide a soporte que revise la restauración del envío. Consulta ¿Por qué no puedo enviar correo?.

Cómo hacerlo desde un script

Todo lo descrito también está disponible mediante la API y para agentes de IA mediante MCP, tanto para un solo buzón como para todo un dominio. Consulta Suspender el inicio de sesión mediante API.