Configurar encaminhamento em uma caixa TrekMail

O encaminhamento envia automaticamente as mensagens recebidas para um ou mais endereços, como um Gmail pessoal, um CRM ou um assistente. É útil para endereços compartilhados, substituições temporárias ou para reunir várias caixas de entrada em uma só.

Procurando encaminhamento condicional? Se deseja encaminhar apenas algumas mensagens conforme remetente, assunto ou conteúdo, use Filtros de e-mail. A aba Encaminhamento envia tudo o que chega.

Quantos destinos cada caixa aceita?

Uma caixa pode encaminhar mensagens para vários endereços ao mesmo tempo. O limite depende do plano:

Se ultrapassar o limite, o painel recusará a gravação e informará quantos destinos você tentou adicionar e quantos o plano permite. Para aumentar esse número, mude seu plano.

Onde encontrar

1. Acesse Caixas de e-mail.
2. Clique em Gerenciar ao lado da caixa que deseja configurar.
3. Abra a aba Encaminhamento. As abas disponíveis variam conforme o tipo, o plano e o status da caixa:

Configurar o encaminhamento

1. Na aba Encaminhamento, marque Ativar encaminhamento.
2. Digite o primeiro destino no campo Encaminhar para.
3. Para incluir mais destinatários, clique em + Adicionar destino. Cada linha é um destino separado; use o ícone de lixeira para removê-la. O contador abaixo do título, como 3 de 15 usados, mostra quanto falta para o limite do plano.
4. Escolha se deseja Manter uma cópia nesta caixa:
   • Marcado: as mensagens permanecem na caixa TrekMail E uma cópia é enviada a cada destino.
   • Desmarcado: as mensagens são redirecionadas a todos os destinos e nada fica salvo na TrekMail.
5. Clique em Salvar alterações.

A opção de manter uma cópia vale para toda a configuração, não para destinos individuais. Ou cada destino recebe uma cópia e você guarda o original, ou todos recebem um redirecionamento.

Encaminhamento em lote

Para aplicar a mesma configuração a várias caixas de uma só vez:

1. Marque as caixas usando as caixas de seleção na lista.
2. Escolha Definir encaminhamento... no menu de ações em lote.
3. Digite os destinos, um por linha, e aplique.

A nova configuração substitui a anterior. Definir encaminhamento em lote troca a lista de destinos de cada caixa selecionada pelo que você digitar. Todos os destinos existentes nessas caixas serão removidos. A janela exibe um aviso âmbar «Substituição em lote» para deixar isso claro. Se deseja acrescentar um destino a uma caixa sem mexer nas outras, edite essa caixa diretamente, como explicado abaixo.

Atalho para uma única caixa. Se marcar exatamente uma caixa e escolher Definir encaminhamento..., o painel pula a janela de operação em lote e abre diretamente a aba Encaminhamento daquela caixa. Lá você vê os destinos atuais e pode adicionar ou remover linhas individuais. A substituição completa não se aplica.

Validação por caixa. A definição em lote valida cada caixa separadamente. Se qualquer caixa selecionada criar um ciclo de encaminhamento ou apontar para si mesma, o lote inteiro será recusado, a caixa problemática será indicada e nada ficará salvo.

Outras ações de encaminhamento em lote:

Remover ou editar um destino

Na aba Encaminhamento de uma única caixa, use o lápis para editar um destino salvo ou a lixeira para removê-lo. Depois clique em Salvar alterações. O painel valida a lista completa antes de substituir os destinos salvos, evitando que uma regra ativa fique sem destinatário por engano.

No editor em lote, faça primeiro todas as alterações e só então aplique a ação. Ela substituirá a lista de destinos de cada caixa selecionada.

Identificar caixas com vários destinos na lista

Na página Caixas de e-mail, uma caixa que tem destinos adicionais mostra o primeiro endereço seguido de um pequeno indicador +N:

→ Encaminhar para alice@example.com +2

Passe o ponteiro sobre o indicador para ver o número total de destinos.

Como funciona o encaminhamento

Quando chega uma mensagem, a TrekMail aplica os destinos configurados na caixa. Mantenha Manter uma cópia nesta caixa ativado até enviar uma mensagem de teste real a cada destino, principalmente ao alterar vários endereços de uma vez.

SPF e autenticação: a TrekMail usa SRS, o esquema de reescrita do remetente, nas mensagens encaminhadas para ajudar os servidores de destino a avaliar o SPF. O provedor que recebe ainda toma sua própria decisão sobre spam e aceitação, por isso a melhor confirmação é enviar uma mensagem de teste.

Validação dos destinos

Ao salvar um endereço de encaminhamento, a TrekMail confere se o domínio de destino tem registros DNS MX ou A válidos. Se o domínio não puder receber e-mail, você verá:

"O domínio de encaminhamento parece não aceitar e-mail. Confira o endereço."

A verificação é feita em cada destino. Se você adicionou cinco endereços e apenas um está incorreto, a gravação será recusada e esse endereço será indicado. Assim, você pode corrigi-lo sem mexer nos outros.

Problemas comuns

• "O domínio de encaminhamento parece não aceitar e-mail." Confira se há erro no destino. Se estiver certo, o domínio pode ter problemas de DNS; peça ao destinatário que verifique.

• "Destinos demais: N informados, máximo de K neste plano." Você ultrapassou o limite de destinos do plano. Remova linhas ou mude o plano para obter um limite maior.

• A opção de encaminhamento aparece como "Inativa" Você está no Free ou sua assinatura venceu. As configurações continuam salvas; mude ou renove o plano para ativá-las.

• Ciclo de encaminhamento Você configurou A → B e B → A, ou uma sequência maior que volta ao início. Garanta que cada sequência termine em uma caixa externa real. A TrekMail percorre os encaminhamentos dentro da sua conta por até 10 saltos e bloqueia a configuração se encontrar um ciclo.

• Mensagens sumiram, não estão na TrekMail nem em nenhum destino A opção de manter cópia está desmarcada e pelo menos um destino recusou a mensagem. Ative Manter uma cópia até confirmar que todos os destinos são confiáveis.

• Mensagens encaminhadas chegam ao spam A TrekMail usa ARC e SRS para preservar a autenticação. Se o problema continuar, confira se o destino não colocou o IP da TrekMail em uma lista de bloqueio.