Zahlungsmethoden in TrekMail verwalten

Verwalten Sie gespeicherte Zahlungsmethoden auf der Billing-Seite. TrekMail übermittelt Zahlungsdaten an das sichere Formular von Stripe. Im Dashboard wird nur die Referenz der gespeicherten Karte angezeigt, etwa Marke, letzte vier Ziffern und Ablaufdatum.

Dieser Leitfaden erklärt alles, was Sie auf der Billing-Seite mit Zahlungsmethoden tun können, welche Bedeutung die Schaltflächen haben, was neben normalen Karten verfügbar ist und was bei Problemen zu erwarten ist.

Was Sie als Standardzahlungsmethode speichern können

Die Billing-Seite verwaltet derzeit gespeicherte Karten für wiederkehrende Abrechnungen. Die bei einem bestimmten Checkout verfügbaren Zahlungsoptionen können variieren. Gehen Sie jedoch nicht davon aus, dass sich eine bei einer Einmalzahlung angezeigte Wallet als Verlängerungsmethode speichern lässt.

• Von Stripe unterstützte Kredit- und Debitkarten.

Die Billing-Seite führt eine Standardkarte und alle weiteren gespeicherten Karten auf. Die Standardkarte wird für wiederkehrende Kartenzahlungen verwendet.

Wiederkehrende Zahlungen verwenden die gespeicherte Standardkarte. Aktualisieren Sie sie vor der nächsten Verlängerung, falls die Karte abgelaufen oder ersetzt worden ist.

Zahlungsmethoden für Einmalzahlungen

Beim Checkout für einen einmaligen Kauf können Zahlungsmethoden erscheinen, die nicht zur Liste der gespeicherten Karten gehören. Die genauen Optionen stammen von Stripe und hängen von Kauf, Region und Gerät ab.

Verwenden Sie die in diesem Checkout angezeigten Optionen. Halten Sie für einen verlängerbaren Tarif oder ein Add-on eine funktionierende Standardkarte in Billing hinterlegt.

Wo Sie Ihre gespeicherten Methoden finden

Öffnen Sie die Billing-Seite. Gespeicherte Methoden befinden sich in der linken Spalte unter der Karte Default payment method. Ihre aktive Karte steht an erster Stelle und zeigt ein grünes "Default"-Kennzeichen, ihre Marke, die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum. Darunter führt Other cards Karten auf, die Sie hinzugefügt, aber nicht als Standard festgelegt haben.

Wenn Sie noch keine Karte hinzugefügt haben, wählen Sie Add payment method. Die Billing-Seite zeigt die Standardkarte getrennt von Other cards an.

Eine Zahlungsmethode hinzufügen

Klicken Sie auf Add payment method. Füllen Sie das von Stripe geöffnete Kartenformular aus und schließen Sie jede angeforderte Bankverifizierung ab.

Kehren Sie nach dem Speichern zu Billing zurück und prüfen Sie, ob die neue Karte aufgeführt ist. Soll sie für Verlängerungen verwendet werden, wählen Sie Make default. Eine Bank kann eine Reservierung zur Verifizierung anzeigen. Fragen Sie bei der Bank nach, wenn Sie Hilfe bei der Zuordnung dieses Eintrags benötigen.

Eine Karte als Standard festlegen

Jede Karte unter Other cards besitzt die Schaltfläche Make default. Wählen Sie sie, um diese Karte als Standard für künftige wiederkehrende Kartenzahlungen festzulegen. Schlägt die Änderung fehl, aktualisieren Sie Billing und versuchen Sie es erneut. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Funktion weiterhin nicht verfügbar ist.

Nur eine Karte kann die Standardkarte sein. Andere gespeicherte Karten werden nicht automatisch als Ausweichlösung belastet.

Eine Karte entfernen

Wählen Sie bei einer weiteren Karte Remove und bestätigen Sie die Aktion. Ersetzen Sie eine Karte vor dem Entfernen, wenn die alte Karte für eine bevorstehende Verlängerung verwendet wird.

Zum Schutz Ihres laufenden Abonnements gelten einige Regeln:

• Sie können die Standardkarte nicht direkt entfernen. Legen Sie zuerst eine andere Karte als Standard fest.
• Behalten Sie mindestens eine geeignete Karte, solange das Konto ein wiederkehrendes Abonnement besitzt.

Prüfen Sie bei einem Fehler, ob die Karte für ein aktives Abonnement oder eine Zahlung benötigt wird. Wenden Sie sich an Support, wenn sich die Karte auch nach Angabe einer anderen Standardkarte nicht entfernen lässt.

Wenn eine Karte abläuft

Eine abgelaufene Karte kann in Billing weiterhin mit der Kennzeichnung Expired sichtbar sein, kann jedoch nicht für eine zukünftige Zahlung verwendet werden.

Fügen Sie vor der nächsten Verlängerung eine Ersatzkarte hinzu und legen Sie sie als Standard fest. Ist eine Verlängerung bereits fehlgeschlagen, verwenden Sie die Aktion Pay der Rechnung oder folgen Sie Fehlgeschlagene Zahlungen beheben.

Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Bank das gespeicherte Ablaufdatum automatisch aktualisiert. Prüfen Sie Billing, nachdem Sie eine Ersatzkarte erhalten haben.

Wenn eine Verlängerung fehlschlägt

Wenn eine Belastung der Standardkarte fehlschlägt, zeigt Billing einen Status für die fehlgeschlagene Zahlung und die betroffene Rechnung an.

Fügen Sie bei Bedarf eine Ersatzkarte hinzu, legen Sie sie als Standard fest und verwenden Sie anschließend Pay für einen sofortigen Versuch oder warten Sie auf einen späteren erneuten Versuch durch Stripe. Die vollständigen Kulanz- und Wiederherstellungsregeln finden Sie unter Fehlgeschlagene Zahlungen beheben.

Sicherheit und PCI-Geltungsbereich

TrekMail verwendet das Zahlungsformular von Stripe für Kartendaten. Billing zeigt statt der vollständigen Kartennummer oder des CVC nur eine begrenzte Kartenreferenz an, etwa Marke, letzte vier Ziffern und Ablaufdatum.

Wenden Sie sich bei Fragen zu einem Karteneintrag oder einer Bankautorisierung zunächst an die Bank oder nutzen Sie den von Stripe unterstützten Zahlungsablauf. Senden Sie keine Kartendaten in einem Support-Ticket.

Währung ändern

Die Abonnementwährung ist unabhängig vom Ausgabeland der Karte. Prüfen Sie vor der Zahlung die Währung in der Checkout- oder Billing-Zusammenfassung. Folgen Sie bei einer Änderung des Abrechnungszeitraums oder Tarifs Mit Karte bezahlen (Stripe) und den im Dashboard angezeigten Tarifsteuerungen.

Häufige Fragen

Warum sehe ich einen unbekannten kleinen Karteneintrag? Eine Bank kann eine vorübergehende Verifizierungsautorisierung anzeigen. Prüfen Sie Händler, Datum und Betrag bei der Bank, bevor Sie Betrug melden.

Kann ich eine Rechnung auf mehrere Karten aufteilen? Nein. Wählen Sie eine Karte für eine Rechnung.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden? Verwenden Sie die im jeweiligen Checkout oder auf der Billing-Seite angezeigten Methoden. Kryptowährungen werden unter Mit Kryptowährung bezahlen behandelt.

Kann ich eine Wallet für Abonnementverlängerungen speichern? Billing verwaltet derzeit Karten als gespeicherte wiederkehrende Zahlungsmethoden. Die Optionen für Einmalzahlungen finden Sie in der aktuellen Checkout-Zusammenfassung.

Wie werden Add-ons verlängert? Prüfen Sie den Billing-Abschnitt des Add-ons und halten Sie für dessen wiederkehrende Zahlung eine funktionierende Standardkarte bereit.

Kann ich den Zahlungsverlauf sehen? Öffnen Sie Rechnungen und Abrechnungsverlauf, um die derzeit für jeden Eintrag verfügbaren Dokumente oder Zahlungslinks anzuzeigen.