Gestionar métodos de pago en TrekMail

Gestiona los métodos de pago guardados desde la página Billing. TrekMail envía los datos de pago al formulario seguro de Stripe; el Dashboard solo muestra la referencia de la tarjeta guardada, como la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de caducidad.

Esta guía explica todo lo que puedes hacer con los métodos de pago en la página Billing, qué significan los botones, qué opciones existen además de las tarjetas normales y qué puedes esperar cuando algo falla.

Qué puedes guardar como método de pago predeterminado

Actualmente, la página Billing administra tarjetas guardadas para la facturación recurrente. Las opciones disponibles durante un proceso de pago concreto pueden variar, pero no des por hecho que un monedero mostrado en un pago único pueda guardarse como método de renovación.

• Tarjetas de crédito y débito compatibles con Stripe.

La página Billing muestra una tarjeta predeterminada y las demás tarjetas guardadas. La tarjeta predeterminada es la que se usa para un cargo recurrente con tarjeta.

Los cargos recurrentes usan la tarjeta predeterminada guardada. Actualízala antes de la próxima renovación si ha caducado o ha sido sustituida.

Métodos para pagos únicos

El proceso de pago de una compra única puede mostrar métodos que no forman parte de la lista de tarjetas guardadas. Stripe determina las opciones exactas según la compra, la región y el dispositivo.

Usa las opciones que aparezcan en ese proceso de pago. Para un plan o complemento renovable, mantén una tarjeta predeterminada válida en Billing.

Dónde encontrar los métodos guardados

Abre la página Billing. Los métodos guardados están en la columna izquierda, bajo la tarjeta Default payment method. La tarjeta activa aparece primero con una insignia verde "Default", además de su marca, últimos cuatro dígitos y fecha de caducidad. Debajo, Other cards muestra las tarjetas que has añadido sin establecer como predeterminadas.

Si todavía no has añadido ninguna tarjeta, selecciona Add payment method. La página Billing muestra la tarjeta predeterminada separada de Other cards.

Añadir un método de pago

Haz clic en Add payment method. Completa el formulario de tarjeta que abre Stripe y finaliza cualquier verificación bancaria que solicite.

Después de guardarla, vuelve a Billing y comprueba que la nueva tarjeta aparece en la lista. Si debe utilizarse para las renovaciones, elige Make default. Es posible que el banco muestre una retención de verificación; pregúntale si necesitas ayuda para identificar ese movimiento.

Establecer una tarjeta como predeterminada

Cada tarjeta de Other cards tiene un botón Make default. Selecciónalo para convertir esa tarjeta en la predeterminada para futuros cargos recurrentes con tarjeta. Si el cambio falla, actualiza Billing e inténtalo de nuevo; si sigue sin estar disponible, contacta con soporte.

Solo una tarjeta puede ser la predeterminada. Las demás tarjetas guardadas no se cobran automáticamente como alternativa.

Eliminar una tarjeta

Selecciona Remove en una tarjeta secundaria y confirma la acción. Sustituye una tarjeta antes de eliminarla si la antigua se utilizará para una próxima renovación.

Aplicamos algunas reglas para mantener activa tu suscripción:

• No puedes eliminar directamente la tarjeta predeterminada. Primero establece otra tarjeta como predeterminada.
• Conserva al menos una tarjeta adecuada mientras la cuenta tenga una suscripción recurrente.

Si la eliminación falla, comprueba si una suscripción o un pago activos necesitan la tarjeta. Contacta con Support si no puedes eliminarla después de proporcionar otra tarjeta predeterminada.

Cuando caduca una tarjeta

Una tarjeta caducada puede seguir visible en Billing con la etiqueta Expired, pero no se puede usar para un cargo futuro.

Añade una tarjeta de sustitución y establécela como predeterminada antes de la próxima renovación. Si una renovación ya ha fallado, usa la acción Pay de la factura o sigue Solucionar pagos fallidos.

No des por hecho que el banco actualizará automáticamente la fecha de caducidad guardada. Revisa Billing después de recibir una tarjeta de sustitución.

Cuando falla una renovación

Si falla un cargo en la tarjeta predeterminada, Billing muestra un estado de pago fallido y la factura afectada.

Añade una tarjeta de sustitución si es necesario, establécela como predeterminada y después usa Pay para realizar un intento inmediato o espera a un futuro reintento de Stripe. Consulta todas las reglas de gracia y recuperación en Solucionar pagos fallidos.

Seguridad y alcance de PCI

TrekMail utiliza el formulario de pago de Stripe para los datos de la tarjeta. Billing muestra una referencia limitada, como la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de caducidad, en lugar del número completo de la tarjeta o el CVC.

Si tienes una pregunta sobre un movimiento de tarjeta o una autorización bancaria, contacta primero con el banco o usa el flujo de pago admitido por Stripe; no envíes datos de la tarjeta en un ticket de soporte.

Cambiar de moneda

La moneda de la suscripción es independiente del país emisor de la tarjeta. Revisa la moneda en el resumen del proceso de pago o de Billing antes de pagar. Para cambiar el periodo de facturación o el plan, sigue Pagar con tarjeta (Stripe) y los controles del plan que aparecen en el Dashboard.

Preguntas frecuentes

¿Por qué aparece un movimiento pequeño que no reconozco en la tarjeta? Un banco puede mostrar una autorización de verificación temporal. Comprueba con el banco el comercio, la fecha y el importe antes de denunciar fraude.

¿Puedo dividir una factura entre varias tarjetas? No. Elige una sola tarjeta para una factura.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar? Usa los métodos que aparezcan en el proceso de pago o la página Billing correspondiente. Las criptomonedas se explican en Pagar con criptomonedas.

¿Puedo guardar un monedero para renovar suscripciones? Billing administra actualmente tarjetas como métodos de pago recurrente guardados. Consulta el resumen del proceso de pago actual para ver las opciones de pago único.

¿Cómo se renuevan los complementos? Consulta la sección Billing del complemento y mantén una tarjeta predeterminada válida para su cargo recurrente.

¿Puedo ver el historial de cargos? Abre Facturas e historial de facturación para ver los documentos o enlaces de pago disponibles actualmente en cada entrada.