Gerir métodos de pagamento na TrekMail

Faça a gestão dos métodos de pagamento guardados na página Billing. A TrekMail envia os dados de pagamento para o formulário seguro da Stripe; o Dashboard mostra apenas a referência do cartão guardado, como a marca, os últimos quatro dígitos e a validade.

Este guia explica tudo o que a página Billing permite fazer com os métodos de pagamento, o significado dos botões, o que está disponível para além dos cartões comuns e o que esperar quando algo corre mal.

O que pode guardar como método de pagamento predefinido

Atualmente, a página Billing gere cartões guardados para faturação recorrente. As opções disponíveis durante um checkout específico podem variar, mas não presuma que uma carteira apresentada num pagamento único possa ser guardada como método de renovação.

• Cartões de crédito e débito suportados pela Stripe.

A página Billing apresenta um cartão predefinido e quaisquer outros cartões guardados. O cartão predefinido é utilizado numa cobrança recorrente por cartão.

As cobranças recorrentes utilizam o cartão predefinido guardado. Atualize-o antes da próxima renovação se o cartão tiver expirado ou sido substituído.

Métodos de pagamento único

O checkout de uma compra única pode apresentar métodos de pagamento que não fazem parte da lista de cartões guardados. As opções exatas são fornecidas pela Stripe e dependem da compra, da região e do dispositivo.

Utilize as opções apresentadas nesse checkout. Para um plano ou add-on renovável, mantenha um cartão predefinido válido em Billing.

Onde encontrar os métodos guardados

Abra a página Billing. Os métodos guardados encontram-se na coluna esquerda, por baixo do cartão Default payment method. O cartão ativo aparece primeiro com um distintivo verde "Default", a marca, os últimos quatro dígitos e a validade. Abaixo, Other cards apresenta os cartões que adicionou, mas não definiu como predefinidos.

Se ainda não adicionou um cartão, selecione Add payment method. A página Billing apresenta o cartão predefinido separadamente de Other cards.

Adicionar um método de pagamento

Clique em Add payment method. Preencha o formulário de cartão aberto pela Stripe e conclua qualquer verificação bancária solicitada.

Depois de guardar, volte a Billing e confirme se o novo cartão aparece na lista. Se tiver de ser utilizado para renovações, escolha Make default. Um banco pode apresentar uma retenção de verificação; contacte o banco se precisar de ajuda para identificar esse movimento.

Definir um cartão como predefinido

Cada cartão em Other cards tem um botão Make default. Selecione-o para tornar esse cartão o predefinido para futuras cobranças recorrentes por cartão. Se a alteração falhar, atualize Billing e tente novamente; contacte o suporte se continuar indisponível.

Apenas um cartão pode ser o predefinido. Os outros cartões guardados não são cobrados automaticamente como alternativa.

Remover um cartão

Selecione Remove num cartão secundário e confirme a ação. Substitua um cartão antes de o remover se o cartão antigo for utilizado numa renovação próxima.

Aplicamos algumas regras para manter a subscrição ativa:

• Não pode remover diretamente o cartão predefinido. Primeiro, defina outro cartão como predefinido.
• Mantenha pelo menos um cartão adequado enquanto a conta tiver uma subscrição recorrente.

Se a remoção falhar, verifique se o cartão é necessário para uma subscrição ou pagamento ativo. Contacte o Support se não conseguir remover o cartão depois de fornecer outro cartão predefinido.

Quando um cartão expira

Um cartão expirado pode continuar visível em Billing com a indicação Expired, mas não pode ser utilizado para uma cobrança futura.

Adicione um cartão de substituição e defina-o como predefinido antes da próxima renovação. Se uma renovação já tiver falhado, utilize a ação Pay da fatura ou siga Corrigir pagamentos falhados.

Não presuma que um banco atualizará automaticamente a validade guardada. Verifique Billing depois de receber um cartão de substituição.

Quando uma renovação falha

Se uma cobrança no cartão predefinido falhar, Billing apresenta um estado de pagamento falhado e a fatura afetada.

Adicione um cartão de substituição, se necessário, defina-o como predefinido e utilize Pay para uma tentativa imediata ou aguarde uma futura nova tentativa da Stripe. As regras completas de tolerância e recuperação estão em Corrigir pagamentos falhados.

Segurança e âmbito de PCI

A TrekMail utiliza o formulário de pagamento da Stripe para os dados do cartão. Billing apresenta uma referência limitada do cartão, como a marca, os últimos quatro dígitos e a validade, em vez do número completo ou do CVC.

Para esclarecer uma entrada no cartão ou uma autorização bancária, contacte primeiro o banco ou utilize o fluxo de pagamento suportado pela Stripe; não envie dados do cartão num pedido de suporte.

Alterar a moeda

A moeda da subscrição é independente do país emissor do cartão. Reveja a moeda no resumo do checkout ou de Billing antes de pagar. Para alterar o período de faturação ou o plano, siga Pagar com cartão (Stripe) e os controlos do plano apresentados no Dashboard.

Perguntas frequentes

Porque existe uma pequena entrada desconhecida no cartão? Um banco pode apresentar uma autorização de verificação temporária. Confirme o comerciante, a data e o montante junto do banco antes de denunciar fraude.

Posso dividir uma fatura por vários cartões? Não. Escolha um único cartão para uma fatura.

Que métodos de pagamento posso utilizar? Utilize os métodos apresentados no checkout ou na página Billing relevante. As criptomoedas são abordadas em Pagar com criptomoedas.

Posso guardar uma carteira para renovações de subscrições? Atualmente, Billing gere cartões como métodos de pagamento recorrente guardados. Consulte o resumo do checkout atual para conhecer as opções de pagamento único.

Como são renovados os add-ons? Consulte a secção Billing do add-on e mantenha um cartão predefinido válido para a respetiva cobrança recorrente.

Posso consultar o histórico de cobranças? Abra Faturas e histórico de faturação para ver os documentos ou links de pagamento atualmente disponíveis para cada entrada.