إدارة وسائل الدفع والبطاقات في TrekMail

أدر وسائل الدفع المحفوظة من صفحة Billing. ترسل TrekMail تفاصيل الدفع إلى نموذج Stripe الآمن، ولا تعرض Dashboard سوى مرجع محدود للبطاقة المحفوظة، مثل علامتها التجارية وآخر أربعة أرقام وتاريخ الانتهاء.

يشرح هذا الدليل كل ما تتيحه صفحة Billing لوسائل الدفع، ومعاني الأزرار، والخيارات المتاحة بخلاف البطاقات العادية، وما يمكن توقعه عند حدوث مشكلة.

ما يمكنك حفظه كوسيلة دفع افتراضية

تدير صفحة Billing حاليا البطاقات المحفوظة للفوترة المتكررة. قد تختلف الخيارات المتاحة عند إتمام عملية شراء معينة، لكن لا تفترض أن محفظة تظهر في دفع لمرة واحدة يمكن حفظها كوسيلة للتجديد.

• بطاقات الائتمان والخصم التي تدعمها Stripe.

تعرض صفحة Billing بطاقة افتراضية واحدة وأي بطاقات أخرى محفوظة. تستخدم البطاقة الافتراضية في رسوم البطاقة المتكررة.

تستخدم الرسوم المتكررة البطاقة الافتراضية المحفوظة. حدثها قبل التجديد التالي إذا انتهت صلاحيتها أو استبدلت.

وسائل الدفع لمرة واحدة

قد يعرض إتمام شراء لمرة واحدة وسائل دفع ليست ضمن قائمة البطاقات المحفوظة. تأتي الخيارات الدقيقة من Stripe وتعتمد على عملية الشراء والمنطقة والجهاز.

استخدم الخيارات الظاهرة في عملية الشراء تلك. وبالنسبة إلى خطة أو إضافة قابلة للتجديد، احتفظ ببطاقة افتراضية صالحة في Billing.

مكان العثور على الوسائل المحفوظة

افتح صفحة Billing. تظهر الوسائل المحفوظة في العمود الأيسر تحت بطاقة Default payment method. تظهر بطاقتك النشطة أولا مع شارة "Default" خضراء وعلامتها التجارية وآخر أربعة أرقام وتاريخ الانتهاء. وتعرض Other cards أسفلها البطاقات التي أضفتها ولم تجعلها افتراضية.

إذا لم تضف بطاقة، فاختر Add payment method. تعرض صفحة Billing البطاقة الافتراضية بشكل منفصل عن Other cards.

إضافة وسيلة دفع

انقر على Add payment method. أكمل نموذج البطاقة الذي تفتحه Stripe، وأتم أي تحقق مصرفي يطلبه.

بعد الحفظ، عد إلى Billing وتحقق من ظهور البطاقة الجديدة. إذا كان ينبغي استخدامها للتجديد، فاختر Make default. قد يعرض البنك حجز تحقق مؤقتا؛ اسأل البنك إذا احتجت إلى تحديد هذا القيد.

جعل بطاقة افتراضية

لكل بطاقة ضمن Other cards زر Make default. اختره لجعل البطاقة افتراضية لرسوم البطاقة المتكررة مستقبلا. إذا فشل التغيير، فحدث Billing وحاول مجددا، ثم تواصل مع الدعم إذا ظل غير متاح.

يمكن أن تكون بطاقة واحدة فقط افتراضية. لا تخصم الرسوم تلقائيا من البطاقات المحفوظة الأخرى كخيار احتياطي.

إزالة بطاقة

اختر Remove على بطاقة ثانوية وأكد الإجراء. استبدل البطاقة قبل إزالتها إذا كانت القديمة ستستخدم في تجديد قريب.

نطبق قواعد قليلة للحفاظ على اشتراكك نشطا:

• لا يمكنك إزالة البطاقة الافتراضية مباشرة. اجعل بطاقة أخرى افتراضية أولا.
• احتفظ ببطاقة مناسبة واحدة على الأقل ما دام للحساب اشتراك متكرر.

إذا فشلت الإزالة، فتحقق مما إذا كانت البطاقة لازمة لاشتراك أو دفعة نشطة. تواصل مع Support إذا تعذرت إزالتها بعد توفير بطاقة افتراضية أخرى.

عند انتهاء صلاحية بطاقة

قد تظل البطاقة المنتهية ظاهرة في Billing بعلامة Expired، لكن لا يمكن استخدامها لرسم مستقبلي.

أضف بطاقة بديلة واجعلها افتراضية قبل التجديد التالي. إذا فشل التجديد بالفعل، فاستخدم إجراء Pay في الفاتورة أو اتبع إصلاح عمليات الدفع الفاشلة.

لا تفترض أن البنك سيحدث تاريخ الانتهاء المحفوظ تلقائيا. تحقق من Billing بعد استلام بطاقة بديلة.

عند فشل التجديد

إذا فشل خصم من البطاقة الافتراضية، تعرض Billing حالة فشل الدفع والفاتورة المتأثرة.

أضف بطاقة بديلة عند الحاجة واجعلها افتراضية، ثم استخدم Pay لمحاولة فورية أو انتظر إعادة محاولة Stripe لاحقا. تجد قواعد المهلة والاسترداد كاملة في إصلاح عمليات الدفع الفاشلة.

الأمان ونطاق PCI

تستخدم TrekMail نموذج دفع Stripe لتفاصيل البطاقة. تعرض Billing مرجعا محدودا، مثل العلامة التجارية وآخر أربعة أرقام وتاريخ الانتهاء، بدلا من رقم البطاقة الكامل أو CVC.

للسؤال عن قيد بطاقة أو تفويض مصرفي، تواصل أولا مع البنك أو استخدم مسار الدفع الذي تدعمه Stripe؛ لا ترسل تفاصيل البطاقة في تذكرة دعم.

تغيير العملة

عملة الاشتراك منفصلة عن بلد إصدار البطاقة. راجع العملة في ملخص إتمام الشراء أو Billing قبل الدفع. لتغيير فترة الفوترة أو الخطة، اتبع الدفع بالبطاقة (Stripe) واستخدم عناصر التحكم في الخطة الظاهرة في Dashboard.

أسئلة شائعة

لماذا يظهر قيد صغير غير مألوف على البطاقة؟ قد يعرض البنك تفويض تحقق مؤقتا. تحقق من التاجر والتاريخ والمبلغ مع البنك قبل الإبلاغ عن احتيال.

هل يمكن تقسيم فاتورة واحدة على عدة بطاقات؟ لا. اختر بطاقة واحدة للفاتورة.

ما وسائل الدفع التي يمكنني استخدامها؟ استخدم الوسائل الظاهرة في عملية الشراء أو صفحة Billing المعنية. يوضح الدفع بالعملات المشفرة الدفع بالعملات المشفرة.

هل يمكن حفظ محفظة لتجديد الاشتراك؟ تدير Billing حاليا البطاقات كوسائل محفوظة للدفع المتكرر. راجع ملخص الشراء الحالي لخيارات الدفع لمرة واحدة.

كيف تتجدد الإضافات؟ تحقق من قسم Billing للإضافة واحتفظ ببطاقة افتراضية صالحة لرسمها المتكرر.

هل يمكنني رؤية سجل الرسوم؟ افتح الفواتير وسجل الفوترة لرؤية المستندات أو روابط الدفع المتاحة حاليا لكل إدخال.