Configurar o IMAP e SMTP do TrekMail no Microsoft Outlook

O Outlook funciona bem com o TrekMail através de IMAP. Existem dois caminhos: a configuração automática, que funciona quando o CNAME autodiscover do seu domínio está ativo e é a opção certa para a maioria dos utilizadores, e a configuração manual, para quando a primeira falha ou quando pretende controlo explícito. Este guia aborda ambos e também as particularidades do Outlook que costumam causar dificuldades.

Versões do Outlook abrangidas

Cada versão do Outlook tem uma UI ligeiramente diferente, mas as definições subjacentes são iguais:

• Outlook clássico para Windows: a versão mais antiga do Outlook com licença perpétua, incluindo Outlook 2016, 2019 e 2021.
• Novo Outlook para Windows: a aplicação que a Microsoft está a lançar para substituir a versão clássica. Tem uma UI diferente e apresenta menos definições.
• Outlook para Mac: a aplicação para macOS.
• Outlook na Web (OWA): outlook.office.com ou outlook.live.com. O OWA faz parte do Microsoft 365 ou Outlook.com. Em muitos casos, não é possível adicionar uma conta IMAP externa ao OWA, pois destina-se sobretudo ao correio alojado pela Microsoft.
• Outlook Mobile (iOS/Android): a aplicação oficial do Outlook para telemóveis.

Configuração automática (recomendada)

Se o seu domínio estiver configurado para deteção automática, o Outlook pode configurar-se apenas com o seu e-mail e palavra-passe:

1. Abra o Outlook.
2. No Outlook clássico, selecione Ficheiro → Adicionar conta. No novo Outlook, selecione Definições, através do ícone de engrenagem, e depois Contas → Contas de e-mail → Adicionar conta. No telemóvel, selecione Definições → Adicionar conta de correio.
3. Introduza o seu endereço de e-mail TrekMail, por exemplo alice@yourcompany.com.
4. Clique em Ligar ou Continuar.
5. Se o Outlook concluir a configuração sem um aviso de certificado, deixe o processo terminar.
6. Introduza a palavra-passe da caixa de correio quando for solicitada. É a palavra-passe desta caixa, não a do Painel TrekMail.
7. Está concluído. O Outlook liga-se e começa a sincronizar.

Não aceite um aviso de segurança. Se o Outlook não conseguir concluir corretamente a configuração automática, escolha a configuração manual e copie as definições apresentadas em Aplicações e dispositivos para a caixa de correio.

Se a configuração automática falhar, utilize a configuração manual abaixo. O administrador da conta pode verificar separadamente o registo DNS de deteção automática do domínio.

Configuração manual (Outlook clássico para Windows)

1. Selecione Ficheiro → Adicionar conta.
2. Introduza o seu endereço de e-mail.
3. Clique em Opções avançadas, selecione Permitir configurar a minha conta manualmente e clique em Ligar.
4. Escolha IMAP como tipo de conta.
5. Correio recebido: copie o servidor de entrada, a porta e a opção de segurança de Aplicações e dispositivos.
6. Correio enviado: copie o servidor de saída, a porta e a opção de segurança correspondente de Aplicações e dispositivos.
7. Informações de início de sessão:
   • Nome de utilizador: o seu endereço de e-mail completo, por exemplo alice@yourcompany.com
   • Palavra-passe: a palavra-passe da caixa de correio
   • A opção Exigir início de sessão com Autenticação por Palavra-passe Segura (SPA) deve estar desativada, pois utilizamos autenticação padrão por palavra-passe sobre TLS.
8. Clique em Seguinte e depois em Ligar.

Configuração manual (novo Outlook para Windows)

O novo Outlook oculta várias opções de configuração manual que existem na versão clássica. As versões recentes começaram a disponibilizá-las novamente:

1. Selecione Definições, através do ícone de engrenagem, e depois Contas → Contas de e-mail → Adicionar conta.
2. Introduza o seu endereço de e-mail.
3. Se a deteção automática falhar, após tentar primeiro a descoberta automática, verá a opção Configurar manualmente.
4. Escolha IMAP.
5. Introduza as mesmas definições indicadas acima na secção do Outlook clássico.

Se o novo Outlook não permitir adicionar uma conta que não seja da Microsoft, uma restrição existente em algumas versões iniciais, utilize temporariamente o Outlook clássico ou aguarde uma atualização da Microsoft.

Configuração manual (Outlook para Mac)

1. No menu Outlook, selecione Definições → Contas → + → Adicionar conta de e-mail.
2. Introduza o seu e-mail e clique em Continuar.
3. Se a deteção automática falhar, clique em Escolher o fornecedor quando essa opção aparecer.
4. Escolha IMAP.
5. Introduza o endereço de e-mail completo e a palavra-passe da caixa, depois copie os detalhes dos servidores de entrada e saída de Aplicações e dispositivos.
6. Clique em Adicionar conta.

Configuração manual (Outlook Mobile, iOS e Android)

1. Abra a aplicação Outlook, depois Definições, através do ícone de engrenagem no canto superior esquerdo ou direito, e selecione Adicionar conta de correio → Adicionar conta de e-mail.
2. Introduza o seu e-mail e toque em Adicionar conta.
3. Se lhe for pedido o tipo de conta, escolha IMAP.
4. Introduza o endereço de e-mail completo e a palavra-passe da caixa, depois copie os detalhes dos servidores de entrada e saída de Aplicações e dispositivos.
5. Toque em Iniciar sessão.

O Outlook Mobile gere bem a deteção automática; a maioria dos utilizadores nunca vê os campos manuais.

Problemas comuns

O Outlook pede repetidamente a palavra-passe

Este é o problema mais comunicado no Outlook com qualquer conta IMAP. As causas, por ordem de frequência, são:

• Palavra-passe errada. Está a introduzir a palavra-passe do Painel TrekMail e não a da caixa de correio. São diferentes. Consulte Esqueceu-se da palavra-passe TrekMail? para perceber a diferença.
• Formato do nome de utilizador errado. O Outlook precisa do endereço de e-mail completo como nome de utilizador, não apenas alice. Algumas versões mais antigas do Outlook utilizam por predefinição apenas a parte local; corrija-a manualmente.
• Credenciais antigas em cache. Depois de alterar recentemente a palavra-passe da caixa, o Outlook pode continuar a tentar a anterior a partir da cache de credenciais. No Windows, abra Painel de Controlo → Gestor de Credenciais → Credenciais do Windows e remova apenas as entradas correspondentes aos nomes de servidor mostrados em Aplicações e dispositivos, depois reinicie o Outlook. No Mac, abra Acesso às Chaves, procure esses nomes de servidor e remova apenas as entradas correspondentes. O Outlook pedirá a nova palavra-passe na próxima ligação.
• Opção SPA ativada. Certifique-se de que a opção Autenticação por Palavra-passe Segura está desativada nas definições avançadas de IMAP/SMTP. Utilizamos autenticação simples sobre TLS, não SPA.

Não é possível enviar. A ligação ao servidor falhou

• A porta 465 pode estar bloqueada pela sua rede local. Experimente a porta 587 com STARTTLS ou outra rede. Se ambas as portas suportadas estiverem bloqueadas, contacte o administrador da rede.
• Nome de anfitrião do servidor de saída errado: copie-o novamente de Aplicações e dispositivos em vez de o deduzir a partir do domínio de e-mail.
• Modo de encriptação errado para a porta: a porta 465 utiliza SSL/TLS e a porta 587 utiliza STARTTLS. Misturar as opções provoca uma falha imediata.

As pastas não sincronizam ou estão em falta

• Clique com o botão direito na sua conta na lista de pastas e selecione Atualizar lista de pastas, ou Pastas IMAP → Consultar → Atualizar.
• Verifique se existe um valor em Caminho da pasta raiz nas definições avançadas de IMAP. Deve estar vazio. Se estiver definido como INBOX ou algo semelhante, algumas pastas ficam ocultas. Limpe o campo e atualize a lista de pastas.
• Algumas versões do Outlook têm a opção Mostrar apenas pastas subscritas. Desative-a nas definições avançadas de IMAP se faltarem pastas.

Continuo a receber alertas de segurança do Outlook sobre o certificado

Copie novamente os valores do servidor a partir de Aplicações e dispositivos. Um nome de servidor mal escrito ou uma opção TLS errada pode causar este aviso. Não prossiga. Se os valores estiverem corretos, atualize o Outlook e o Windows e pergunte à sua equipa de TI se uma rede empresarial está a intercetar tráfego de correio encriptado.

Migrei de POP e quero mudar para IMAP

O POP transfere os e-mails apenas para o seu dispositivo. O IMAP mantém-nos no servidor. A mudança não é automática:

1. Adicione uma nova conta no Outlook utilizando as definições IMAP acima. Não elimine ainda a conta POP.
2. Aguarde até que a conta IMAP sincronize e transfira do servidor as mensagens existentes.
3. Compare o conteúdo das pastas. Os e-mails recebidos antes da mudança podem não aparecer na lista de pastas IMAP, porque o POP os transferiu e removeu do servidor.
4. Mova, arrastando e largando, os e-mails das pastas POP antigas para a nova estrutura de pastas IMAP. São novamente carregados no TrekMail e ficam visíveis em qualquer local onde o IMAP funcione, incluindo Webmail e telemóvel.
5. Elimine a conta POP depois de mover tudo.

Se utilizou POP com Deixar mensagens no servidor, esta operação é muito mais simples. O servidor ainda contém tudo e basta reconstruir a estrutura de pastas IMAP.

O envio é lento ou falha por vezes

Por vezes, o Outlook agrupa as mensagens enviadas e envia-as todas de uma vez. Se tiver um limite de envio SMTP por hora, consulte Limites de envio por plano, este comportamento pode atingir o limite. Reduza o tamanho do lote de envio nas definições do Outlook se atingir frequentemente o teto.

Os itens enviados não aparecem no TrekMail Webmail

O Outlook guarda os itens enviados numa pasta Sent Items. O TrekMail utiliza Sent. O Outlook deve associar as duas automaticamente através da capacidade IMAP SPECIAL-USE, mas essa associação falha em versões mais antigas:

• Em Outlook → Definições de conta → Alterar, confirme que a Pasta Itens Enviados está definida como Sent, a pasta no servidor, e não como a pasta Sent Items local do cliente.
• Em alternativa, configure o Outlook para utilizar a mesma pasta Sent que o TrekMail. Isto evita completamente a diferença.

Sugestões de desempenho e bateria

• No Outlook para computador, o intervalo de sincronização predefinido funciona bem. No telemóvel, a opção predefinida é Push, que consome bateria se a caixa de correio estiver muito ativa. Mude para A cada 15 min nas definições do Outlook Mobile se estiver preocupado com a bateria.
• O Outlook mantém uma cache local de todo o correio. Em caixas de correio muito grandes, com 50GB ou mais, isto pode tornar o Windows mais lento. Utilize o controlo Correio a manter offline para limitar a cache a 6 meses, 1 ano ou outro período.
• Evite monitorizar todas as pastas no modo IMAP IDLE. Monitorizar mais pastas pode levar o Outlook a abrir mais ligações simultâneas. Limite a monitorização à Caixa de Entrada e a algumas pastas importantes se estiver próximo do limite de ligações do seu plano.