Configurar o TrekMail em apps de email móveis

Qualquer app de email móvel moderno é compatível com IMAP, o protocolo utilizado pelo TrekMail. Este guia apresenta primeiro as definições comuns e depois explica a configuração nas apps mais usadas: Mail do iOS, Gmail para Android, Outlook Mobile, Spark, Samsung Email, K-9 Mail ou Thunderbird Mobile, entre outras.

Definições necessárias em todas as apps

Algumas apps pedem todos os dados no mesmo ecrã; outras dividem-nos em vários passos. Abra primeiro Apps & devices para a caixa de correio e copie os valores apresentados. Se diferirem de algum exemplo deste guia, esses valores são a referência correta. Normalmente, as opções seguras são a porta IMAP 993 com SSL/TLS e a porta SMTP 465 com SSL/TLS ou 587 com STARTTLS. Nunca substitua o nome do servidor apresentado por um domínio que apenas pareça relacionado.

Confira ali também o modo de acesso. Somente senhas de app exige uma senha de app; Senha da caixa ou senhas de app aceita ambas. Crie uma para este dispositivo no webmail em Configurações > Senhas de app ou no painel em Caixas de e-mail > a caixa > Segurança > Senhas de app. Use-a nos campos de senha abaixo. Consulte Senhas de app.

iPhone / iPad (Mail do iOS)

A app Mail integrada no iOS funciona bem com o TrekMail.

1. Definições → Mail → Contas → Adicionar conta.
2. Toque em Outra → Adicionar conta de email.
3. Preencha:
   • Nome: como deve aparecer no campo De
   • Email: endereço TrekMail completo
   • Senha: a senha preparada acima
   • Descrição: qualquer nome, por exemplo, “Trabalho”
4. Toque em Seguinte.
5. O iOS tenta configurar a conta automaticamente e deverá mostrar outro formulário. Confirme que IMAP está selecionado no topo.
6. Servidor de receção:
   • Nome do host: copie o servidor de receção de Apps & devices
   • Nome de utilizador: email completo
   • Senha: a senha preparada acima
7. Servidor de envio:
   • Nome do host: copie o servidor de envio de Apps & devices
   • Nome de utilizador: email completo
   • Senha: a senha preparada acima
8. Toque em Seguinte. O iOS verifica a ligação, o que pode demorar alguns segundos com SSL.
9. No ecrã seguinte, mantenha Mail e Notas ativados. Pode desativar Notas se não quiser a sincronização opcional da app Notas através de IMAP.
10. Toque em Guardar.

Sugestões específicas para iOS

• Frequência de obtenção: algumas contas usam “Push” por predefinição e outras usam “Obter”. O TrekMail é compatível com IMAP IDLE, por isso escolha Push para receber notificações quase imediatas. Consome um pouco mais de bateria do que obter mensagens a cada 15 minutos.
• Mapeamento da pasta Enviados: o Mail do iOS usa a pasta “Sent” do servidor através de IMAP SPECIAL-USE. O mapeamento deve ser automático. Caso não seja, aceda a Conta → Avançadas → Caixa de correio Enviadas e escolha a pasta “Sent” do servidor.
• Avisos SSL: volte a copiar os nomes dos servidores de receção e envio de Apps & devices. Não aceite avisos de certificado nem desative a verificação do certificado.

Android: app Gmail

A app Gmail da Google é plenamente compatível com IMAP.

1. Abra o Gmail → toque no seu avatar, no canto superior direito → Adicionar outra conta → Outra.
2. Introduza o seu endereço TrekMail.
3. Selecione Pessoal (IMAP) como tipo de conta.
4. Digite a senha preparada acima → Próxima.
5. Definições do servidor de receção:
   • Nome de utilizador: email completo
   • Servidor, porta e segurança: copie os valores de receção de Apps & devices
6. Definições do servidor de envio:
   • Nome de utilizador: email completo
   • Servidor, porta e segurança: copie os valores de envio de Apps & devices
7. Em Opções da conta, mantenha as predefinições ou altere a frequência de sincronização.
8. Toque em Seguinte → atribua um nome à conta → Concluído.

Android: Samsung Email / Samsung Mail

Na app de email instalada de origem nos dispositivos Galaxy:

1. Abra o Samsung Email → Adicionar conta → Outra.
2. Digite seu e-mail e a senha preparada acima → toque em Configuração manual, não em Automática.
3. Escolha IMAP.
4. Use os mesmos valores indicados acima para os servidores de receção e envio.
5. Toque em Iniciar sessão.

A app de email da Samsung gere corretamente as pastas IMAP e o mapeamento da pasta Enviados.

Android: Spark

O Spark, da Readdle, é popular no Android e iOS graças à interface “Smart Inbox”.

1. Abra o Spark → + Adicionar conta → desloque-se até Outra (Personalizada) → IMAP/SMTP.
2. Introduza o email e a palavra-passe.
3. Preencha os dados dos servidores conforme a tabela de definições comuns no início deste artigo.
4. Toque em Iniciar sessão.

O Spark guarda alguns metadados na sua própria nuvem para disponibilizar as funcionalidades inteligentes. Se isso for relevante para si, leia a respetiva política de privacidade.

Outlook Mobile (iOS / Android)

Consulte Configurar o TrekMail no Outlook para obter instruções sobre o Outlook para computador. O Outlook Mobile é configurado da mesma forma:

1. Abra o Outlook → Definições → Adicionar conta de email.
2. Introduza o email → Adicionar conta.
3. Se for solicitado, escolha IMAP.
4. Preencha os dados dos servidores.
5. Inicie sessão.

A deteção automática do Outlook Mobile costuma funcionar quando o CNAME autodiscover do seu domínio está ativo. Consulte Adicionar um domínio. Nesse caso, os campos manuais nem sequer aparecem: o Outlook lê a configuração de autodiscover e prepara a conta automaticamente.

Apple Mail no Mac

Consulte Configurar o TrekMail no Apple Mail para macOS e iOS para ver o guia da versão para computador.

Thunderbird Mobile / K-9 Mail (Android)

O Thunderbird Mobile é o sucessor do K-9 Mail com uma nova marca. Ambos são compatíveis com IMAP/SMTP:

1. Abra a app → menu → Adicionar conta.
2. Introduza o email e a palavra-passe → Configuração manual.
3. Escolha IMAP.
4. Preencha os campos comuns dos servidores.
5. Seguinte → defina o intervalo de consulta das pastas → conclua.

O K-9 ou Thunderbird Mobile oferece o suporte mais completo a funcionalidades IMAP entre as apps Android, incluindo push, idle e comportamento personalizado das pastas. É uma boa opção para utilizadores avançados.

Edison Mail

Na app móvel Edison:

1. Abra o Edison → Adicionar conta → passe os fornecedores sugeridos e escolha Outro email.
2. Email e palavra-passe → Continuar.
3. Escolha IMAP.
4. Preencha os dados dos servidores.
5. Toque em Iniciar sessão.

A política de privacidade do Edison Mail já foi alvo de críticas, pois a empresa analisava metadados das mensagens para produzir relatórios de tendências. Se isso o preocupa, leia a política atual antes de ligar a conta.

Problemas comuns nas apps móveis

“Não foi possível estabelecer ligação ao servidor”

• Nome do host incorreto: pode ser um erro de escrita ou um nome inventado, como imap.yourdomain.com. Use exatamente o que Apps & devices apresenta para a sua caixa. Uma caixa alojada pelo fornecedor pode ter outro nome de servidor publicado.
• A rede móvel bloqueia a porta 993 ou 465. É raro, mas acontece com alguns proxies das operadoras. Compare Wi-Fi e dados móveis. Se consegue receber mas não enviar, experimente a porta SMTP 587 com STARTTLS.
• A VPN está a intercetar a ligação. Desligue-a e tente novamente.

“O nome de utilizador ou a palavra-passe está incorreto”

• Use uma senha de app, ou a senha da caixa se ela ainda for aceita. Nunca use a senha do painel TrekMail. Se você vir "Sign-in failed. This mailbox accepts app passwords only: create one in webmail under Settings > App passwords." (Falha no login. Esta caixa aceita somente senhas de app: crie uma no webmail em Configurações > Senhas de app.), crie uma ali e digite-a no app. Um erro genérico de senha pode ter a mesma causa.
• O nome de utilizador deve ser o endereço de email completo.
• O app pode ter armazenado uma senha antiga da caixa ou uma senha de app substituída ou revogada. Atualize a senha salva. Quando um administrador define uma nova senha da caixa, todas as senhas de app são revogadas, então crie novas para os dispositivos afetados.

“As pastas não aparecem” ou “A pasta Enviados aparece duas vezes”

• A app não detetou a capacidade SPECIAL-USE do servidor. A maioria é compatível; se a sua não for:
  • Apple Mail: Definições → Conta → Avançadas → Caixa de correio Enviadas → escolha a pasta “Sent” do servidor IMAP.
  • Gmail Android: Definições → Conta → Nomes das caixas de correio → Enviados.
  • Samsung Email: Definições → Conta → Mapeamento de pastas IMAP.
• Assim, o cliente guarda as mensagens enviadas na pasta “Sent” do servidor, tornando-as visíveis em todos os clientes.

“As notificações push deixaram de funcionar”

• Verifique as definições da app. Muitas usam “Obter a cada 15 min” por predefinição nas contas IMAP porque o push por IMAP IDLE consome mais bateria. A opção push é definida individualmente por conta.
• Por vezes, o Apple iOS interrompe o IMAP IDLE no modo de baixo consumo. Desative esse modo se a receção imediata for essencial.
• A app pode ter sido encerrada pela poupança de bateria agressiva do Android, algo frequente em Huawei, Xiaomi, OnePlus e Samsung. Exclua a app de email da otimização da bateria nas definições do Android.

“O calendário e os contactos não são sincronizados”

As definições deste guia destinam-se apenas ao email. O calendário e os contactos têm uma configuração separada:

• Ligar o iPhone e iPad ao calendário e aos contactos
• Ligar o Android ao calendário e aos contactos com DAVx⁵

CalDAV para calendários e CardDAV para contatos usam um endereço DAV e autenticação HTTP Basic em vez das configurações de servidor IMAP/SMTP. Eles também aceitam senhas de app e exigem uma no modo Somente senhas de app.

“Consumo excessivo de bateria”

• Reduza o push em caixas com muito tráfego. Passe a obter mensagens a cada 15 minutos.
• Limite o número de pastas monitorizadas pela app. Quanto mais pastas forem monitorizadas, mais ligações IMAP simultâneas o cliente poderá abrir.
• Se consulta o email raramente, use a PWA do webmail em vez de um cliente nativo. Não há sincronização em segundo plano nem consumo de bateria associado.

Webmail como alternativa

Se uma app móvel causar problemas, pode sempre abrir o webmail do TrekMail num navegador. É possível instalá-lo como PWA no iOS e Android:

• Abra o webmail do TrekMail, ou o seu webmail personalizado caso tenha White Label Lite, no Safari ou Chrome.
• iOS: toque em Partilhar → Adicionar ao ecrã principal.
• Android: menu do Chrome → Instalar app ou Adicionar ao ecrã principal.

A PWA tem o aspeto e a utilização de uma app nativa e dispensa a configuração de IMAP/SMTP. Continua a precisar de ligação para ler, pesquisar, escrever ou enviar mensagens. Sem ligação, mostra apenas uma página privada de perda de ligação e não guarda em cache os dados da caixa.

O webmail usa a senha da caixa e também um código se a autenticação de dois fatores do webmail estiver ativada. Uma senha de app não pode abri-lo.