Limites de envio da TrekMail por plano

A TrekMail usa limites de plano e verificações de segurança para proteger a qualidade da entrega. Cada destinatário conta para a franquia de envio, portanto uma mensagem enviada a três pessoas consome três envios para destinatários. O painel e a guia SMTP de cada domínio mostram os limites que se aplicam hoje, incluindo os limites do período de teste e o aquecimento de um domínio novo.

Limites básicos dos planos

O Nano não inclui Managed TrekMail SMTP. Um domínio Nano precisa de um perfil SMTP personalizado funcional para enviar. O provedor externo pode ter seus próprios limites, além das proteções da TrekMail descritas aqui.

Limites de segurança antes da primeira cobrança paga

Contas que ainda não concluíram uma cobrança paga do plano de e-mail podem receber limites de segurança menores. Esses valores ajudam a proteger uma conta nova durante a configuração.

A primeira cobrança concluída remove esses limites de segurança imediatamente. No período de teste, não é preciso esperar o fim: Faturação → Encerrar o período de teste e iniciar a assinatura agora encerra o teste, cobra o plano escolhido e remove os limites do teste na hora. Escolher um plano maior durante o teste não os remove, porque os limites de segurança são os mesmos em todos os planos. Um domínio novo ainda pode estar em seu próprio período de aquecimento, portanto não presuma que o pagamento libera imediatamente o máximo básico. Consulte as Regras de aquecimento de domínio.

Aquecimento de domínio novo

Nos primeiros sete dias após a criação de um domínio, a TrekMail reduz os limites baseados em taxa desse domínio:

O aquecimento reduz apenas os limites do domínio novo e das suas caixas postais. Os seus outros domínios mantêm a franquia completa, e o total diário da conta não é reduzido por um domínio novo. O aquecimento não altera a quantidade de destinatários permitida em uma mensagem. Cada etapa começa às 00:00 UTC do dia 4 e do dia 8. Comece com destinatários que esperam suas mensagens e aumente o volume aos poucos.

Exemplo: uma conta em teste com um domínio novo

Uma conta Starter em teste adiciona um domínio na segunda-feira e envia a partir dele na terça-feira, o segundo dia do domínio:

• Uma caixa postal pode enviar hoje para 12 destinatários: o limite de teste de 30, a 40% por ser um domínio novo. Seis mensagens para duas pessoas cada uma o esgotam.
• O domínio inteiro pode enviar hoje para 20 destinatários, e a conta inteira para 50.
• A partir de quinta-feira (dia 4), a caixa pode enviar para 21 por dia e, a partir da segunda-feira seguinte (dia 8), para o limite completo do teste, 30.
• Se a assinatura começar antes, o limite do teste é removido na hora: a mesma caixa pode então enviar para 400 destinatários por dia durante o aquecimento e para 1.000 por dia depois que o domínio estiver aquecido.

O que conta para a franquia

O limite relevante depende da rota de envio e da quantidade de destinatários.

• Uma mensagem com vários destinatários em To, Cc ou Bcc conta uma vez para cada destinatário.
• O webmail e a API verificam a caixa postal, o seu domínio e a conta inteira, além da quantidade de destinatários de cada mensagem.
• Aplicativos de e-mail que enviam por SMTP (Outlook, Apple Mail, celulares) são verificados em relação às franquias diária e por hora da conta, e um domínio novo em relação à sua própria franquia de aquecimento. O webmail, a API e os aplicativos de e-mail compartilham os mesmos totais diários.
• Mensagens encaminhadas que saem da TrekMail usam o orçamento de envio da conta. Um pico de encaminhamento pode pausar o recurso até o fim da janela aplicável.
• Um perfil SMTP personalizado acrescenta as regras do provedor externo; ele não remove as verificações de remetente, conta, segurança ou taxa da TrekMail.
• Envios por API e MCP precisam passar por suas próprias proteções de solicitação, além da rota selecionada e destes limites aplicáveis.

Para automação por API e MCP, um token de mensagem permite 60 solicitações de envio por minuto e até 500 envios por dia, enquanto uma caixa postal permite por padrão 100 envios API por dia. O limite menor da caixa normalmente se aplica primeiro. Essas proteções se somam aos limites de plano, domínio, conta e provedor externo; elas não os substituem.

Se você usa encaminhamento para e-mails em grande volume, consulte o guia Endereços de encaminhamento e teste primeiro com um grupo pequeno.

Quando os limites são renovados

• Os limites diários (caixa, domínio, conta) são renovados às 00:00 UTC. O webmail mostra o horário no seu fuso.
• O limite SMTP por hora é renovado no início de cada hora (UTC).
• O limite de destinatários por mensagem não é renovado: divida uma mensagem grande em mensagens menores.
• O limite da API por caixa postal conta 24 horas móveis a partir do primeiro envio; o erro informa quando ele é liberado.
• As etapas de aquecimento começam às 00:00 UTC do dia 4 e do dia 8 de um domínio novo.

O que ocorre ao atingir um limite

Nada do que você escreveu se perde, e cada lugar informa qual limite foi atingido e o que você pode fazer:

• O webmail avisa antes de você enviar. Quando a mensagem tem mais destinatários do que ainda é possível enviar hoje, ou a franquia de hoje já se esgotou, uma linha abaixo dos destinatários informa isso, e o botão dela, O que posso fazer?, abre a explicação completa. Se você enviar mesmo assim, a mensagem continua aberta e a mesma explicação aparece: quanto do limite foi usado, por que ele está mais baixo agora (um período de teste ou um domínio novo), quando é renovado no seu fuso e as suas opções. Quem pode gerir a faturação vê a opção de iniciar a assinatura agora; as demais pessoas são orientadas a falar com o administrador da conta. Se você também tiver sessão iniciada no painel da conta no mesmo navegador, com uma função que pode abrir tickets de suporte, a explicação também tem um botão Contactar o suporte.
• Mensagens agendadas que atingem um limite no horário de envio ficam guardadas, com os anexos, em Agendados, marcadas como Não enviada. Envie-as depois da renovação, escolha outro horário ou exclua-as. Elas ficam guardadas por 7 dias.
• Aplicativos de e-mail mostram uma resposta temporária 4.7.1 que informa o limite, os números, o motivo e o horário de renovação. A mensagem normalmente fica na Caixa de saída do aplicativo; envie-a de novo depois desse horário.
• A API responde 429 com sending_limit_exceeded, que informa o limite (dimension), os números e o horário de renovação (resets_at). Uma mensagem aceita pela API com 202 ainda pode ser recusada ao sair da fila: confira com GET /api/v1/messages/deliveries/{request_id}.

Se o envio continuar falhando depois da renovação do limite, pode ser outro problema, como domínio inativo, e-mail da conta não verificado, rota SMTP ausente, problema de faturação ou suspensão de segurança de uma caixa específica. Siga Como corrigir erros comuns de envio de e-mail.

Limites de conexão IMAP

Estes são limites de conexão, não limites de envio. Eles controlam conexões IMAP simultâneas para uma caixa postal.

Se um aplicativo de e-mail abre conexões demais repetidamente, reduza a frequência de sincronização ou remova um dispositivo não utilizado antes de adicionar mais conexões.

Planeje um envio seguro

1. Confira os limites de hoje no painel ou na guia SMTP do domínio.
2. Conte destinatários, não apenas mensagens.
3. Em um domínio novo, use a porcentagem de aquecimento em vez do limite principal do plano.
4. Comece com um público pequeno que espera suas mensagens e analise os resultados da entrega.
5. Use um serviço de marketing dedicado e baseado em consentimento para campanhas que excedem a correspondência comercial normal.

Alertas por e-mail para o proprietário da conta

A TrekMail envia um e-mail ao proprietário da conta, no idioma dele, quando um limite diário está quase esgotado ou já se esgotou:

• Quase esgotado: a conta usou 80% da sua franquia diária.
• Esgotado: uma caixa postal, um domínio na primeira semana de aquecimento ou a conta inteira usou toda a sua franquia diária.

Cada alerta é enviado no máximo uma vez por dia para a mesma conta, domínio ou caixa postal, e envios pelo webmail, pela API ou por aplicativos de e-mail podem dispará-los. Continua valendo também o aviso que já existia para quando os aplicativos de e-mail atingem 80% do limite SMTP por hora, enviado no máximo uma vez por hora. Para não receber mais esses e-mails, desative Alertas de entregabilidade de domínios em Configurações da conta → Notificações por email. A mesma opção também desativa outros alertas de domínio, como avisos de taxa de devoluções e de DNS.