Nao consegue entrar no webmail do TrekMail?

A maioria dos problemas vem de senha incorreta da caixa, endereco incompleto, host de webmail errado ou sessao antiga do navegador. Siga esta lista antes de abrir um chamado.

Verificacao 1: use a senha da caixa, nao a do Painel

Esta é a causa mais comum. Mantenha estas credenciais separadas:

• Senha do Painel: usada no Painel da conta, onde dominios, faturamento e caixas sao gerenciados.
• Senha da caixa: usada para entrar no webmail comum. Cada caixa tem sua própria senha.
• Senha de app: usada em apps de e-mail, calendários e contatos. Ela não abre o webmail comum nem o painel. O webmail clássico usa uma senha de app quando a caixa está em Somente senhas de app.

Elas sao totalmente separadas. Usar a senha do painel no webmail faz a autenticacao falhar.

Se nao souber a senha da caixa, consulte Esqueceu sua senha do TrekMail?.

Verificacao 2: informe o endereco completo da caixa

Digite o endereco completo, como alice@yourcompany.com. Nao digite apenas alice ou alice@.

Alguns gerenciadores salvam um valor incompleto se ele foi informado sem o dominio. Apague a entrada, digite novamente o endereco completo e salve.

Verificacao 3: digite novamente o endereco e a senha

Exclua a entrada salva e redigite. Confirme que o endereco pertence a caixa e que o gerenciador nao preencheu uma senha antiga. Navegadores e telefones podem continuar oferecendo a senha salva depois que o administrador a redefine.

Verificacao 4: use o endereco correto do webmail

Se aparecer "Este endereco de webmail pertence a outra organizacao", a caixa pertence a outro servico personalizado. Abra o endereco fornecido pelo provedor. A mensagem nao identifica a organizacao de proposito.

A entrada padrao e https://trekmail.net/webmail/login. Se o provedor usa White Label Lite, use o host ativo de Webmail mostrado por ele. Os hosts personalizados do painel e do webmail sao enderecos distintos.

Se a URL personalizada mostra erro de certificado ou "nao e possivel acessar este site":

• Nao ignore o aviso. Contate o provedor para verificar o host. Ele pode usar Solucao de problemas de DNS White Label.
• Voce tambem pode tentar o login padrao do webmail TrekMail se o provedor orientou seu uso.

Verificacao 5: confirme o status da caixa com o proprietario da conta

Duas situacoes impedem ate uma senha comprovadamente correta:

• O login da caixa esta suspenso. O proprietario pode verificar o status no Painel e restaurar o acesso quando apropriado.
• A conta precisa de atencao. Problemas de faturamento, abuso ou entregabilidade podem afetar o acesso. O proprietario deve revisar os avisos e, quando relevante, Corrigir pagamentos que falharam.

Algumas mensagens sao genericas para nao revelar se a caixa existe. Peca ao proprietario que verifique o status em vez de continuar adivinhando a senha.

Verificacao 6: pare depois de varias tentativas com falha

Falhas repetidas podem ativar um CAPTCHA ou bloqueio temporario, protegendo as caixas contra tentativas de adivinhacao.

Complete o CAPTCHA se aparecer. Alguns hosts personalizados talvez nao o mostrem, mas o limite temporario ainda protege o formulario. Ao ver "Muitas tentativas", pare e tente novamente quando o bloqueio expirar.

Se nao lembrar a senha, use a redefinicao de senha por autoatendimento em vez de adivinhar.

Verificacao 7: tente uma sessao limpa do navegador

Isto e especialmente comum apos alterar a senha, uma redefinicao do administrador ou alternar entre contas:

• Limpe cookies e dados salvos do site para o endereco de webmail usado.
• Recarregue a pagina sem usar um favorito antigo.
• Tente uma janela privada ou anonima. Se funcionar nela, mas nao na principal, o problema e o cache.
• Tente outro navegador para confirmar.

Problemas de autenticacao de dois fatores (2FA)

Se a caixa tiver 2FA ativada, o webmail comum pede um código depois da senha da caixa. Apps de e-mail e o webmail clássico nunca pedem código de 2FA. Para essas conexões, siga Senhas de app. Veja como resolver problemas na solicitação de código do webmail comum.

Sintoma: codigo de 6 digitos aparentemente correto e recusado

Codigos do autenticador dependem do horario. Um relogio incorreto no telefone pode invalidar um codigo atual.

Correcao:

• iPhone: Ajustes -> Geral -> Data e Hora -> ative Automaticamente.
• Android: Configuracoes -> Sistema -> Data e Hora -> ative Usar horario fornecido pela rede.

Depois de ativar o horario automatico, gere um novo codigo e tente novamente.

Sintoma: telefone perdido ou aplicativo autenticador excluido

Use um codigo de recuperacao, codigo reserva de uso unico criado na configuracao da 2FA. Depois de entrar, atualize a seguranca da caixa para o novo dispositivo e gere novos codigos se necessario.

Sintoma: codigos de recuperacao E autenticador perdidos

Contate o proprietario ou o suporte. Informe o endereco da caixa e dados nao secretos suficientes para identificar a conta. Nao envie senha, codigo de recuperacao ou dados de pagamento completos.

Sintoma: nenhum codigo solicitado, mas a 2FA deveria estar ativa

A sessao atual pode continuar valida. Saia e inicie uma nova sessao para confirmar se a 2FA esta ativa.

Sintoma: o autenticador mostra codigos, mas o webmail diz que o segredo e invalido

Confirme que a entrada foi criada com o codigo QR desta caixa. Caso contrario, peca ao proprietario para ajudar a redefinir a 2FA da caixa antes de configura-la novamente.

Mensagens de erro explicadas

Ainda sem acesso

Abra um chamado na pagina de Suporte e inclua:

• O endereco da caixa em que tenta entrar.
• A URL exata (trekmail.net/webmail/login ou a personalizada).
• A mensagem exata ou uma captura de tela.
• Se o login do painel em trekmail.net/login funciona, confirmando o estado geral da conta.
• O que ja tentou desta lista.

Nao inclua senha, codigo de recuperacao ou token de acesso.