Nao consegue entrar no webmail do TrekMail?

A maioria dos problemas vem de senha incorreta da caixa, endereco incompleto, host de webmail errado ou sessao antiga do navegador. Siga esta lista antes de abrir um chamado.

Verificacao 1: use a senha da caixa, nao a do Painel

Esta e a causa mais comum. O TrekMail tem duas senhas diferentes:

• Senha do Painel: usada no Painel da conta, onde dominios, faturamento e caixas sao gerenciados.
• Senha da caixa: usada no webmail e em aplicativos de email. Cada caixa tem sua propria senha.

Elas sao totalmente separadas. Usar a senha do painel no webmail faz a autenticacao falhar.

Se nao souber a senha da caixa, consulte Esqueceu sua senha do TrekMail?.

Verificacao 2: informe o endereco completo da caixa

Digite o endereco completo, como alice@yourcompany.com. Nao digite apenas alice ou alice@.

Alguns gerenciadores salvam um valor incompleto se ele foi informado sem o dominio. Apague a entrada, digite novamente o endereco completo e salve.

Verificacao 3: digite novamente o endereco e a senha

Exclua a entrada salva e redigite. Confirme que o endereco pertence a caixa e que o gerenciador nao preencheu uma senha antiga. Navegadores e telefones podem continuar oferecendo a senha salva depois que o administrador a redefine.

Verificacao 4: use o endereco correto do webmail

Se aparecer "Este endereco de webmail pertence a outra organizacao", a caixa pertence a outro servico personalizado. Abra o endereco fornecido pelo provedor. A mensagem nao identifica a organizacao de proposito.

A entrada padrao e https://trekmail.net/webmail/login. Se o provedor usa White Label Lite, use o host ativo de Webmail mostrado por ele. Os hosts personalizados do painel e do webmail sao enderecos distintos.

Se a URL personalizada mostra erro de certificado ou "nao e possivel acessar este site":

• Nao ignore o aviso. Contate o provedor para verificar o host. Ele pode usar Solucao de problemas de DNS White Label.
• Voce tambem pode tentar o login padrao do webmail TrekMail se o provedor orientou seu uso.

Verificacao 5: confirme o status da caixa com o proprietario da conta

Duas situacoes impedem ate uma senha comprovadamente correta:

• O login da caixa esta suspenso. O proprietario pode verificar o status no Painel e restaurar o acesso quando apropriado.
• A conta precisa de atencao. Problemas de faturamento, abuso ou entregabilidade podem afetar o acesso. O proprietario deve revisar os avisos e, quando relevante, Corrigir pagamentos que falharam.

Algumas mensagens sao genericas para nao revelar se a caixa existe. Peca ao proprietario que verifique o status em vez de continuar adivinhando a senha.

Verificacao 6: pare depois de varias tentativas com falha

Falhas repetidas podem ativar um CAPTCHA ou bloqueio temporario, protegendo as caixas contra tentativas de adivinhacao.

Complete o CAPTCHA se aparecer. Alguns hosts personalizados talvez nao o mostrem, mas o limite temporario ainda protege o formulario. Ao ver "Muitas tentativas", pare e tente novamente quando o bloqueio expirar.

Se nao lembrar a senha, use a redefinicao de senha por autoatendimento em vez de adivinhar.

Verificacao 7: tente uma sessao limpa do navegador

Isto e especialmente comum apos alterar a senha, uma redefinicao do administrador ou alternar entre contas:

• Limpe cookies e dados salvos do site para o endereco de webmail usado.
• Recarregue a pagina sem usar um favorito antigo.
• Tente uma janela privada ou anonima. Se funcionar nela, mas nao na principal, o problema e o cache.
• Tente outro navegador para confirmar.

Problemas de autenticacao de dois fatores (2FA)

Com 2FA ativada na caixa, um codigo sera solicitado depois da senha. Veja como resolver problemas nessa etapa.

Sintoma: codigo de 6 digitos aparentemente correto e recusado

Codigos do autenticador dependem do horario. Um relogio incorreto no telefone pode invalidar um codigo atual.

Correcao:

• iPhone: Ajustes -> Geral -> Data e Hora -> ative Automaticamente.
• Android: Configuracoes -> Sistema -> Data e Hora -> ative Usar horario fornecido pela rede.

Depois de ativar o horario automatico, gere um novo codigo e tente novamente.

Sintoma: telefone perdido ou aplicativo autenticador excluido

Use um codigo de recuperacao, codigo reserva de uso unico criado na configuracao da 2FA. Depois de entrar, atualize a seguranca da caixa para o novo dispositivo e gere novos codigos se necessario.

Sintoma: codigos de recuperacao E autenticador perdidos

Contate o proprietario ou o suporte. Informe o endereco da caixa e dados nao secretos suficientes para identificar a conta. Nao envie senha, codigo de recuperacao ou dados de pagamento completos.

Sintoma: nenhum codigo solicitado, mas a 2FA deveria estar ativa

A sessao atual pode continuar valida. Saia e inicie uma nova sessao para confirmar se a 2FA esta ativa.

Sintoma: o autenticador mostra codigos, mas o webmail diz que o segredo e invalido

Confirme que a entrada foi criada com o codigo QR desta caixa. Caso contrario, peca ao proprietario para ajudar a redefinir a 2FA da caixa antes de configura-la novamente.

Mensagens de erro explicadas

Ainda sem acesso

Abra um chamado na pagina de Suporte e inclua:

• O endereco da caixa em que tenta entrar.
• A URL exata (trekmail.net/webmail/login ou a personalizada).
• A mensagem exata ou uma captura de tela.
• Se o login do painel em trekmail.net/login funciona, confirmando o estado geral da conta.
• O que ja tentou desta lista.

Nao inclua senha, codigo de recuperacao ou token de acesso.