Como redefinir a senha de uma caixa postal

Se o usuário de uma caixa postal, como funcionário, familiar ou cliente, esquecer a senha ou se você precisar bloquear imediatamente uma conta comprometida, poderá redefinir a senha da caixa diretamente pelo painel da TrekMail. Este guia explica as duas formas de redefinição: definir uma senha nova diretamente ou emitir um código de acesso de uso único. Você também verá quando usar cada opção, como entregar as novas credenciais com segurança e o que fazer durante um incidente.

Estamos falando da senha da caixa postal, usada no webmail, Outlook, iPhone e outros clientes. Ela não é a senha de acesso ao painel da TrekMail, que pertence somente ao titular da conta e é gerenciada por ele mesmo.

Quando fazer isso

• O usuário esqueceu a senha da caixa postal e não tinha um código ou e-mail de recuperação para fazer a redefinição sozinho. É o caso mais comum.
• Incidente de segurança: você suspeita que a caixa foi comprometida, por phishing ou vazamento de senha. É preciso bloquear o invasor imediatamente, independentemente de o titular legítimo lembrar a senha.
• Desligamento de funcionário: a pessoa saiu da empresa e você quer manter o controle da caixa. Defina uma senha conhecida apenas por você e, depois, exclua a caixa ou transfira sua titularidade.
• Configuração de dispositivo novo: o usuário quer começar a configuração limpa do dispositivo com uma senha nova.

Opção 1: Redefinir diretamente com uma senha nova conhecida

É o caminho mais rápido. Você escolhe a nova senha, a caixa é atualizada e você a entrega ao usuário.

1. Abra a página Caixas postais no painel.
2. Clique em Gerenciar ao lado da caixa. Se necessário, pesquise primeiro pelo endereço.
3. Abra a guia Segurança. As guias disponíveis dependem do tipo, do plano e do status da caixa.
4. No cartão Senha da caixa postal, digite a Nova senha duas vezes ou clique em Gerar senha forte, abaixo do campo, para criar uma senha aleatória.
5. Clique em Salvar senha.

O botão só fica ativo quando a nova senha atende a todos os requisitos. Depois que a atualização do servidor de e-mail é concluída, a senha antiga deixa de funcionar em novos acessos pelo webmail, IMAP e SMTP. Atualize a senha nos aplicativos de e-mail e scripts antes de esperar que eles voltem a se conectar.

Requisitos de senha, verificados enquanto você digita; os quatro itens devem ficar verdes:

• Pelo menos 12 caracteres.
• Pelo menos uma letra maiúscula.
• Pelo menos uma letra minúscula.
• Pelo menos um número.

Clique em Gerar senha forte se preferir não inventar uma. Criamos uma combinação de 18 caracteres com maiúsculas, minúsculas, números e um pequeno conjunto de símbolos seguros. Caracteres que podem ser confundidos visualmente, como i, l, 0 e O, ficam de fora. O resultado preenche automaticamente os dois campos e aparece na tela para você copiá-lo antes de salvar.

O antigo atalho com o ícone de chave foi removido da lista de caixas no redesenho de maio de 2026. Agora, a guia Segurança é o único lugar do painel para fazer essa alteração. Consulte Segurança da caixa postal para conhecer as demais opções da guia.

Opção 2: Emitir um código de recuperação de uso único

Esta opção é útil quando:

• Você não quer saber a nova senha do usuário porque ele mesmo vai escolhê-la.
• Você trabalha a distância ou de forma assíncrona e prefere que o usuário conclua a redefinição quando puder.
• Você precisa de um registro indicando que o usuário redefiniu a própria senha com autorização do administrador, em vez de uma senha definida pelo administrador.

1. Abra as configurações da caixa → guia Segurança, o mesmo local da opção 1.
2. Role até o cartão Código de recuperação.
3. Clique em Gerar novo código. O código novo aparece uma única vez na caixa de diálogo. Copie antes de fechar; ele expira após 24 horas.
4. Envie o código ao usuário por um canal seguro. Consulte a seção “Entregar a nova senha com segurança” abaixo.
5. O usuário acessa a página de login do webmail, seleciona Esqueceu a senha?, escolhe Código de recuperação, digita o código e define a própria senha.

O código é de uso único. Quando o usuário o utiliza, ele é consumido. Qualquer nova tentativa com o mesmo código falha.

Se o usuário perder o código ou não o usar a tempo, emita outro. A geração de um código novo substitui o anterior.

Opção 3: Usar o e-mail de recuperação

Se a caixa tiver um e-mail de recuperação configurado, durante a criação da caixa ou pelo usuário nas configurações do webmail, ele poderá redefinir a senha sem nenhuma ação sua. O usuário abre o login do webmail → Esqueceu a senha? → modo E-mail de recuperação → digita o endereço da TrekMail → recebe um link de redefinição na caixa de recuperação.

Essa opção exige o mínimo de trabalho do administrador. Incentive os usuários a configurar um e-mail de recuperação no primeiro acesso. Isso evita solicitações de suporte.

Entregar a nova senha com segurança

Seja qual for a opção escolhida, você precisará comunicar uma senha ou um código ao usuário. Não envie esses dados em texto simples por e-mail.

Canais seguros:

• Compartilhamento pelo gerenciador de senhas, como 1Password Teams ou Bitwarden Send: criptografado e com expiração após a visualização.
• Signal, WhatsApp ou iMessage: mensagem direta com criptografia de ponta a ponta.
• Bitwarden Send ou serviço semelhante: crie um link de uso único que se destrói após a primeira visualização.
• Pessoalmente ou por telefone: adequado para códigos curtos ou senhas geradas.

Evite:

• E-mail em texto simples: pode ser lido se a caixa do usuário estiver comprometida, exatamente a situação que você muitas vezes tenta corrigir.
• Canais públicos do Slack: mantêm um histórico longo e podem ser pesquisados por qualquer pessoa do espaço de trabalho.
• SMS: aceitável para códigos curtos, mas sem criptografia de ponta a ponta.

O que acontece imediatamente após a redefinição

• A senha antiga deixa de funcionar em novos acessos por IMAP, SMTP e webmail depois que a atualização é concluída. Clientes que mantêm a senha anterior começam a falhar na autenticação até serem atualizados.
• As sessões ativas do webmail não são encerradas automaticamente quando um administrador muda a senha. Se você suspeitar do roubo de uma sessão, suspenda os acessos e fale com o suporte ou siga seu processo de resposta a incidentes. Não exclua e recrie a caixa como procedimento padrão.
• Nenhuma mensagem é perdida. Todo o conteúdo da caixa é preservado: recebidos, enviados, pastas, regras e contatos. Apenas as credenciais de autenticação mudam.

Durante um incidente de segurança

Se você acredita que uma caixa foi comprometida, siga todas estas etapas:

1. Redefina a senha pela opção 1, usando uma senha forte gerada. Escolha um valor que o usuário ainda não conheça.
2. Gere um novo código de recuperação. Isso invalida os códigos anteriores de recuperação da senha da caixa, inclusive um código antigo que tenha restado de uma configuração anterior.
3. Suspenda os acessos da caixa se precisar interromper o uso enquanto investiga. Mantenha a caixa intacta para que suas mensagens e configurações continuem disponíveis para análise.
4. Revise as regras e os encaminhamentos da caixa. Invasores muitas vezes configuram o encaminhamento para o próprio endereço e recebem cópias das mensagens futuras. Verifique no webmail ou pelas Regras de e-mail.
5. Confira a pasta Enviados em busca de mensagens que o invasor possa ter enviado em nome do usuário. Exclua se forem spam ou phishing; nos demais casos, documente para a análise forense.
6. Avise o usuário por um canal secundário, como telefone ou pessoalmente. Explique o que aconteceu.
7. Redefina a autenticação de dois fatores apenas quando necessário e peça ao titular da caixa que cadastre novamente o próprio autenticador. A autenticação de dois fatores da caixa protege o acesso ao webmail. Mantenha a segurança do painel do administrador separada.

Erros comuns após a redefinição

• O usuário abre a URL do painel, não o webmail, com a nova senha da caixa. O painel solicita a senha do titular da conta, não a senha da caixa. Explique que o webmail fica em https://trekmail.net/webmail/login, ou na URL personalizada da marca, enquanto o painel começa em https://trekmail.net.
• O usuário atualiza o Outlook, mas ele continua usando a senha antiga armazenada. O Gerenciador de Credenciais do Windows, Painel de Controle → Gerenciador de Credenciais → Credenciais do Windows, pode guardar credenciais de IMAP e SMTP. Remova as entradas dos servidores de entrada e saída mostrados em Aplicativos e dispositivos e teste a nova senha outra vez.
• O telefone continua mostrando a notificação “Não foi possível verificar a senha”. Adicione novamente a conta de e-mail no telefone, não apenas atualize a senha. Alguns clientes móveis, especialmente versões antigas do Apple Mail, lidam mal com a atualização de credenciais.

O que você não pode fazer

• Você não pode ver a senha atual do usuário: as senhas são armazenadas como hashes e não guardamos texto simples recuperável. A única forma de “informar a senha” ao usuário é definir uma nova, opção 1, ou emitir um código, opção 2.
• Você não pode redefinir a senha de uma caixa em outra conta: administradores só podem redefinir caixas das contas que possuem ou administram.
• Você não pode ignorar os requisitos de complexidade, nem mesmo na opção 1. As mesmas regras se aplicam: pelo menos 12 caracteres, com maiúscula, minúscula e número. O botão Gerar produz uma senha válida.