Problemen met kaart- en cryptobetalingen

Begin op de pagina Facturering. Daar ziet u de betreffende factuur, of de mislukking het e-mailabonnement of een uitbreiding betreft en welke vervolgstap beschikbaar is. Stuur ondersteuning nooit kaartnummers, CVC-codes, herstelzinnen van een wallet of privésleutels.

Problemen met creditcards en betaalpassen

‘Kaart geweigerd’

Mogelijke oorzaken:

• Onvoldoende saldo.
• De bank heeft de betaling aangemerkt als een verdachte internationale transactie.
• De kaart is verlopen.

Oplossing:

1. Bekijk de weigeringsmelding onder Facturering.
2. Heeft de bank de afschrijving geblokkeerd, vraag dan om de betaling aan TrekMail of Stripe toe te staan.
3. Voeg onder Facturering een werkende betaalmethode toe en stel deze zo nodig in als standaard.
4. Klik naast de mislukte factuur op Betalen om het direct opnieuw te proberen, of wacht op de volgende geplande poging van Stripe.

‘3D Secure vereist’

Sommige banken vragen om een extra verificatiestap. Rond deze af in het beveiligde venster van de bank of Stripe. Ga daarna terug naar Facturering en controleer de factuurstatus.

Wordt de browser naar de bank doorgestuurd, voltooi de verificatie dan daar. Blijft de factuur onbetaald, klik dan opnieuw op Betalen en rond de nieuwe verificatie af.

Problemen met cryptobetalingen

‘Betaling verlopen’

Het betaalvenster of het opgegeven bedrag is mogelijk niet meer geldig. Controleer de factuurstatus en maak alleen een nieuwe betaling aan als de betaalpagina aangeeft dat de oorspronkelijke betaling niet meer kan worden voltooid.

‘Te weinig betaald’

Door netwerkkosten of een gewijzigde koers is mogelijk minder dan het factuurbedrag aangekomen. Neem contact op met ondersteuning en vermeld de transactie-ID en factuur-ID. De betaling moet worden beoordeeld voordat deze kan worden bijgeschreven of terugbetaald; goedkeuring gebeurt niet automatisch.

Betalingsproblemen met uitbreidingen

Uitbreidingen zoals Drive Storage en White Label Lite worden los van het e-mailabonnement verlengd. Een uitbreiding kan daarom een betalingsprobleem hebben terwijl het e-mailabonnement wel is betaald.

In dat geval:

• De mislukte factuur staat op de pagina Facturering, met de uitbreiding waarop deze betrekking heeft.
• Bij een account dat eerder succesvol heeft betaald, blijft de uitbreiding tijdens de gebruikelijke respijtperiode van 7 dagen actief terwijl Stripe opnieuw probeert af te schrijven.
• Blijft de betaling onopgelost, dan gelden de eigen opzeggings- en respijtregels van de uitbreiding. Drive kan tijdens de respijtperiode alleen-lezen worden. White Label-merkhosts blijven uitsluitend beschikbaar gedurende hun gedocumenteerde respijtperiode.

Werk de betaalmethode bij onder Facturering en klik naast de mislukte factuur op Betalen voor een onmiddellijke poging. Zodra de betaling lukt, keert de uitbreiding terug naar het normale verlengingsschema. Is de respijtperiode al begonnen, kijk dan op de pagina Facturering welke heractiveringsoptie nu beschikbaar is. Zie Mislukte betalingen herstellen voor het volledige proces.

Wanneer u contact opneemt met ondersteuning

Open een ticket als een afgeronde kaartbetaling onbetaald blijft staan, een cryptotransactie is bevestigd maar de factuur nog openstaat, of de bank en de factureringspagina tegenstrijdige informatie tonen. Vermeld de factuur-ID en bij cryptovaluta ook de transactie-ID. Deel geen geheimen of volledige betaalgegevens.

Verwante artikelen

• Betaalmethoden en kaarten
• Mislukte betalingen herstellen
• Betalen met cryptovaluta
• Maandelijkse en jaarlijkse facturering