Probleme bei Karten- und Kryptozahlungen

Beginnen Sie auf der Abrechnungsseite. Dort sehen Sie die betroffene Rechnung, ob der Fehler den E-Mail-Tarif oder ein Zusatzmodul betrifft und welche Aktion als Nächstes möglich ist. Senden Sie dem Support niemals Kartennummern, CVC-Prüfnummern, Wallet-Wiederherstellungsphrasen oder private Schlüssel.

Probleme mit Kredit- oder Debitkarten

„Karte abgelehnt“

Mögliche Ursachen:

• Das Guthaben reicht nicht aus.
• Die Bank hat die Zahlung als verdächtige internationale Transaktion eingestuft.
• Die Karte ist abgelaufen.

Lösung:

1. Prüfen Sie die Ablehnungsmeldung unter Abrechnung.
2. Hat Ihre Bank die Belastung blockiert, bitten Sie sie, die Zahlung an TrekMail oder Stripe freizugeben.
3. Fügen Sie unter Abrechnung eine funktionierende Zahlungsart hinzu und machen Sie sie bei Bedarf zur Standardmethode.
4. Klicken Sie neben der fehlgeschlagenen Rechnung auf Bezahlen, um es sofort erneut zu versuchen. Alternativ können Sie den nächsten geplanten Versuch von Stripe abwarten.

„3D Secure erforderlich“

Einige Banken verlangen eine zusätzliche Bestätigung. Schließen Sie diese im sicheren Fenster Ihrer Bank oder von Stripe ab. Kehren Sie anschließend zur Abrechnung zurück und prüfen Sie den Rechnungsstatus.

Wenn der Browser Sie zur Bank weiterleitet, beenden Sie dort die Bestätigung. Bleibt die Rechnung unbezahlt, klicken Sie erneut auf Bezahlen und schließen Sie die neue Bestätigungsaufforderung ab.

Probleme mit Kryptozahlungen

„Zahlung abgelaufen“

Das Zahlungsfenster oder der angegebene Betrag ist möglicherweise nicht mehr gültig. Prüfen Sie den Rechnungsstatus. Erstellen Sie nur dann eine neue Zahlung, wenn die Zahlungsseite meldet, dass die ursprüngliche Zahlung nicht mehr abgeschlossen werden kann.

„Zu wenig bezahlt“

Durch Netzwerkgebühren oder einen veränderten Kurs kann weniger als der Rechnungsbetrag angekommen sein. Wenden Sie sich mit Transaktions-ID und Rechnungs-ID an den Support. Die Zahlung muss geprüft werden, bevor sie gutgeschrieben oder erstattet werden kann; eine Genehmigung erfolgt nicht automatisch.

Zahlungsprobleme bei Zusatzmodulen

Zusatzabonnements wie Drive Storage und White Label Lite werden unabhängig vom E-Mail-Tarif verlängert. Daher kann ein Zusatzmodul ein Zahlungsproblem haben, obwohl der E-Mail-Tarif bezahlt ist.

In diesem Fall:

• Die fehlgeschlagene Rechnung erscheint unter Abrechnung und nennt das zugehörige Zusatzmodul.
• Bei einem Konto, das zuvor erfolgreich bezahlt hat, bleibt das Zusatzmodul während der üblichen 7-tägigen Kulanzfrist aktiv, während Stripe die Belastung erneut versucht.
• Bleibt die Zahlung ungeklärt, gelten die eigenen Kündigungs- und Kulanzregeln des Zusatzmoduls. Drive kann während seiner Kulanzfrist auf schreibgeschützten Zugriff umgestellt werden. White Label-Markendomains bleiben nur während der dokumentierten Kulanzfrist verfügbar.

Aktualisieren Sie die Zahlungsart unter Abrechnung und klicken Sie neben der fehlgeschlagenen Rechnung auf Bezahlen, um sofort einen neuen Versuch zu starten. Nach erfolgreicher Zahlung kehrt das Zusatzmodul zu seinem normalen Verlängerungsrhythmus zurück. Befindet es sich bereits in der Kulanzfrist, sehen Sie unter Abrechnung die derzeit verfügbare Reaktivierungsoption. Den vollständigen Ablauf finden Sie unter Fehlgeschlagene Zahlungen beheben.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Öffnen Sie ein Ticket, wenn eine abgeschlossene Kartenzahlung weiterhin als unbezahlt erscheint, eine bestätigte Kryptotransaktion nicht auf der Rechnung verbucht wurde oder Bank und Abrechnungsseite widersprüchliche Angaben zeigen. Nennen Sie die Rechnungs-ID und bei Kryptowährungen auch die Transaktions-ID. Übermitteln Sie keine Geheimnisse oder vollständigen Zahlungsdaten.