Waarom ontvang ik geen e-mail in TrekMail?

U hebt een testmail verzonden en er is niets aangekomen. Een klant zegt u te hebben gemaild, maar u vindt er geen spoor van. Deze situaties zijn frustrerend, maar met enkele korte controles ontdekt u meestal waar de bezorging is gestopt.

Doorloop de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde. De meeste mensen vinden het antwoord in de eerste twee.

Stap 1: de DNS-status van uw domein controleren

Inkomende e-mail is allereerst afhankelijk van de MX-records van het domein. Als deze niet naar TrekMail verwijzen, kan een andere provider het bericht ontvangen of kan de afzender een bounce krijgen.

1. Ga in het TrekMail-dashboard naar Domains
2. Klik op het domein dat u test
3. Open de DNS-status en kijk eerst naar het resultaat MX en eventuele conflicten daarbij

SPF, DKIM en DMARC zijn belangrijk voor e-mail die u verzendt. Ze vervangen geen correct MX-record wanneer u ontbrekende inkomende e-mail onderzoekt.

Als het MX-resultaat niet gereed is of een conflict toont:

• Klik op Verify DNS nadat u het record bij uw DNS-provider hebt opgeslagen. Hiermee begint een nieuwe DNS-controle; de gewone DNS-caching wordt niet omzeild.
• Open de DNS-details of conflictweergave om het record dat TrekMail verwachtte te vergelijken met het gevonden record.
• Corrigeer het record bij de provider die uw DNS host en controleer opnieuw nadat deze de wijziging heeft gepubliceerd.

Veelgemaakte DNS-fout: oude MX-records van een vorige provider zijn nog actief. Vergelijk de volledige MX-set in TrekMail met de records bij uw DNS-provider. Verwijder een record pas wanneer u weet welke dienst het nog nodig heeft. U kunt het openbare MX-resultaat ook controleren met een hulpmiddel zoals MXToolbox.

Stap 2: controleren of de mailbox bestaat en actief is

E-mail aan een niet-bestaand adres leidt meestal tot een bounce aan de afzender, tenzij een overeenkomende alias, doorstuuradres, domeinalias of catch-all deze verwerkt. Opschorting van de aanmelding bij een mailbox stopt inkomende bezorging normaal gesproken niet. Controleer daarom eerst of het adres bestaat en of het domein e-mail ontvangt.

1. Ga naar Mailboxes en zoek het adres dat u test
2. Bevestig dat het adres een huidige mailbox is of wordt verwerkt door een alias of doorstuurregel
3. Controleer of de mailbox is verwijderd of naar een ander domein is verplaatst
4. Gebruik na verwijdering snel de beschikbare herstelmethode of maak de mailbox opnieuw. Ga er niet van uit dat historische e-mail met een nieuw gemaakte mailbox terugkeert.

Stap 3: de map Junk controleren

Spamfilters onderscheppen soms legitieme e-mail, vooral van nieuwe afzenders of afzenders zonder goede verificatie.

1. Meld u voor de betrokken mailbox aan bij TrekMail webmail
2. Open de map Junk in de linkerzijbalk
3. Vindt u het ontbrekende bericht, klik dan op Not Spam om het te herstellen en het filter te trainen

Stap 4: uw opslagquotum controleren

Als de opslag van de betreffende mailbox of het account vol is, kunnen inkomende berichten worden geweigerd met een mailbox-vol-bounce. De afzender moet het bericht opnieuw verzenden nadat ruimte beschikbaar is.

1. Ga naar Mailboxes en open de betrokken mailbox
2. Bekijk de opslagindicator en de beschikbare capaciteit van het account
3. Is de capaciteit vol, maak dan ruimte vrij in e-mail of Drive of verhoog de capaciteit. Vraag de afzender daarna opnieuw te verzenden

De meeste mailboxen gebruiken gedeelde accountopslag, die ook door Drive wordt gebruikt. Voor een mailbox met een eigen toegewezen hoeveelheid geldt in plaats daarvan die toewijzing. Zie Mailboxopslag en quota voor de huidige limieten en opruimopties.

Stap 5: controleren of een catch-all nodig is

Als u een adres test waarvoor geen mailbox, alias, doorstuurregel of overeenkomende domeinalias bestaat, leidt het bericht tot een bounce tenzij een catch-all is ingesteld.

1. Ga naar Domains en open vervolgens uw actieve domein.
2. Open Routing en zoek de instelling Catch-all inbox.
3. Wilt u berichten voor onbekende adressen ontvangen, kies dan een actieve doelmailbox en sla de routeringswijziging op.

Stuur na het opslaan een nieuwe test naar een ongebruikt adres. Een catch-all is nuttig voor typefouten, maar kan ook spam naar de doelmailbox trekken.

Stap 6: doorstuurregels en filters controleren

Als e-mails aankomen maar verdwijnen voordat u ze ziet, worden ze mogelijk door een doorstuurregel of mailfilter verplaatst of verwijderd.

1. Ga naar Mailboxes, open de betrokken mailbox en controleer de doorstuurinstellingen.
2. Controleer de mailregels op acties die een bericht naar een map verplaatsen of verwijderen.
3. Zoek in All mail en de mappen die een regel noemt voordat u het bericht als ontbrekend beschouwt.

Stap 7: de afzender om de bounce vragen

Als een afzender een bounce meldt, vraag dan de volledige tekst door te sturen, inclusief datum en tijd. Meldingen zoals 550 User not found of 552 Mailbox full wijzen vaak rechtstreeks naar de volgende controle. Vraag niet om andere persoonlijke e-mail door te sturen.

Veelgestelde vragen

Ik heb mijn domein zojuist toegevoegd. Wanneer komt inkomende e-mail aan? Dat begint nadat openbare DNS de MX-records van het domein naar TrekMail verwijst en de mailroute gereed is. DNS-providers en TTL's van eerdere records kunnen de duur laten variëren. Gebruik de details van de DNS-status om te zien welk specifiek record nog ontbreekt of conflicteert.

E-mail komt bij mijn oude provider aan, maar niet bij TrekMail. Is er een conflict? Mogelijk. Vergelijk de actieve MX-records met de set die TrekMail toont. Mailafzenders kiezen aan de hand van prioriteitswaarden uit de gepubliceerde MX-records. Een oude provider in de set laten staan kan bezorging daarom splitsen of omleiden. Plan de verhuizing voordat u een provider verwijdert die nog belangrijke e-mail ontvangt.

Kan ik bezorgingslogboeken bekijken? De pagina met domeinstatistieken toont samengevoegde informatie over bezorging en bounces. Voor een specifiek bericht kan ondersteuning onderzoek doen als u het adres van de afzender of ontvanger, een geschatte tijd met tijdzone, het domein en zo nodig de volledige bouncetekst opgeeft.