Mislukte betalingen bij TrekMail oplossen

Als een geplande betaling mislukt, opent u Facturering en controleert u de betreffende factuur. Herstel hangt af van de betaalmethode, eerdere geslaagde betalingen op het account en of de factuur voor het e-mailpakket of een add-on is.

Direct na een mislukte betaling

Facturering toont de huidige betaalstatus en de volgende beschikbare actie. Veelvoorkomende statussen zijn past_due, incomplete en unpaid, afhankelijk van het proces.

Bewaar de factuur-ID. Dit is de veiligste referentie als u hulp vraagt aan support.

Situatie A: verlenging van een betaald account mislukt

Als op dit account ooit een betaling is geslaagd, krijgt u een respijtperiode van 7 dagen. Dit geldt voor verlenging van het e-mailpakket, Drive Add-on en White Label Lite.

Tijdens die 7 dagen:

• Facturering legt uit dat verlenging niet kon worden voltooid en vraagt de betaalmethode bij te werken.
• Stripe kan een mislukte kaartafschrijving volgens een eigen schema opnieuw proberen, maar succes is niet gegarandeerd.
• Gebruik Betalen naast de factuur om direct een betaalpoging te doen.

Verstrijken de 7 dagen zonder geslaagde afschrijving, dan gaat uw pakket naar het gratis niveau. Mailboxen worden alleen-lezen: bestaande e-mail blijft toegankelijk en nieuwe verzending stopt bij de pakketlimieten. Opschoning van Drive boven het quotum volgt het gebruikelijke schema na 7 dagen. White Label Lite begint een eigen respijtperiode van 7 dagen voordat de merk-URL niet meer werkt.

Wacht niet tot de respijtperiode eindigt. Werk de betaalmethode bij en los de factuur op zolang de actuele herstelopties in Facturering zichtbaar zijn.

Situatie B: eerste betaling na de proefperiode mislukt

Als op dit account nooit een betaling is geslaagd en u uit een proefperiode van 14 dagen komt, is er geen respijtperiode. Het pakket gaat direct naar het gratis niveau.

Facturering toont de beschikbare manier om een betaalmethode toe te voegen of een pakket te kiezen.

Voeg voor herstel een werkende betaalmethode toe in Facturering en kies een pakket op de Pakkettenpagina als daarom wordt gevraagd.

Situatie C: 3D Secure is niet voltooid

Als uw bank 3D Secure vereist en de verificatie wordt gesloten of verloopt, kan de betaling onvoltooid blijven.

Open Facturering, voeg zo nodig een andere betaalmethode toe en voltooi de verificatie volledig wanneer die verschijnt.

Stapsgewijs oplossen

U hebt alleen Facturering nodig:

1. Open de pagina Facturering.
2. Als uw kaart is verlopen, vervangen of onbruikbaar is, klikt u op Betaalmethode toevoegen en voegt u een nieuwe toe. Klik na opslaan bij de nieuwe kaart op Als standaard instellen.
3. Als de bestaande kaart eenmaal is geweigerd, vraagt u de bank of de afschrijving is geblokkeerd. Wacht daarna op een nieuwe Stripe-poging of gebruik Betalen om het direct te proberen.
4. Als u direct opnieuw wilt proberen in plaats van op Stripe te wachten, gebruikt u Nu betalen in de melding over de mislukte betaling. Het door Stripe aangedreven TrekMail-formulier opent voor een opgeslagen of nieuwe kaart. Een onbetaalde regel in de factuurlijst kan ook Betalen tonen als Stripe een gehoste factuurlink heeft geleverd.

Gebruik de betaalactie die momenteel bij de openstaande factuur staat.

Wat de betaalacties doen

Nu betalen opent een TrekMail-dialoog die door Stripe wordt verwerkt. Kies een opgeslagen kaart of voer een nieuwe in en voltooi elke bankverificatie. De link Betalen in de geschiedenis opent de gehoste factuurpagina van Stripe wanneer die URL beschikbaar is.

De getoonde methoden zijn wat Stripe op dat moment aanbiedt voor deze betaling. Dit kan zijn:

• Uw bestaande opgeslagen standaardmethode, waarbij u alleen op Betalen klikt.
• Een andere opgeslagen methode.
• Een nieuwe kaart die u direct invoert.
• Een andere methode die Stripe toont voor de huidige regio, het apparaat, de valuta en het betaaltype.

Ga na betaling terug naar Facturering en bevestig de factuur- en abonnementsstatus. Blijft een voltooide betaling onopgelost, neem dan met de factuur-ID contact op met support.

Veelvoorkomende oorzaken en oplossingen

Mislukte betalingen voor add-ons

Add-on-abonnementen, waaronder Drive-opslag en White Label Lite, worden los van het e-mailpakket gefactureerd. Een add-on kan dus een probleem hebben terwijl het e-mailpakket betaald is.

Controleer bij een mislukte verlenging de status in Facturering. Opties hangen af van de add-on en betaalgeschiedenis:

• Drive-opslag: tijdens de respijtperiode voor opzegging kan Drive alleen-lezen zijn. Controleer de getoonde datum voordat u bestanden wijzigt of verwijdert.
• White Label Lite: merkhosts zijn alleen tijdens de gedocumenteerde respijtperiode beschikbaar. Houd een werkend reserveadres voor klanten beschikbaar.

Waar u dit oplost:

1. Open Facturering. De mislukte factuur staat onder de bijbehorende add-on met een amberkleurig label voor in behandeling.
2. Werk een verlopen kaart bij of voeg een nieuwe betaalmethode toe.
3. Klik naast de factuur op Betalen voor een directe poging, of laat de volgende automatische Stripe-poging de nieuwe kaart gebruiken.

Controleer na betaling de add-onstatus in Facturering. Staat deze al in respijt, gebruik dan de getoonde heractiveringsoptie en zie White Label Lite opzeggen voor de levenscyclus.

Onderbetalingen met cryptovaluta

Cryptobetalingen via NOWPayments hebben een aparte fout: onderbetaling. U stuurde de juiste munt maar iets minder dan het factuurbedrag, meestal door walletkosten of koersveranderingen tussen het aanmaken van de factuur en de afwikkeling van uw overdracht.

De bestelling kan onbetaald blijven. Cryptobetalingen hebben geen opgeslagen kaart voor automatische pogingen.

Open via de Supportpagina een ticket met transactie-ID en factuur-ID. De betaling moet worden beoordeeld voordat deze kan worden bijgeschreven of terugbetaald. Geen van beide resultaten is automatisch.

Wat als afschrijvingen voor Drive Add-on of Verifier-tegoed mislukken?

Verifier-tegoed en upgrades van Drive Add-on worden eenmalig afgerekend, niet volgens een verlengingsschema. Als de afschrijving mislukt:

• Verifier-tegoed: de aankoop voegt pas tegoed toe als de betaling slaagt.
• Formaatwijziging van Drive Add-on: de wijziging gaat pas in als de betaling slaagt.

Deze gevallen starten geen respijtperiode, omdat er geen abonnementsstatus te beschermen is.

Wanneer support inschakelen

De meeste mislukte betalingen worden opgelost met kaartupdates en Stripe-pogingen. Open via de Supportpagina een ticket als:

• Uw kaart is afgeschreven, maar Facturering de factuur nog als onbetaald toont.
• Een cryptobetaling op de blockchain is bevestigd, maar de factuur nog "Unpaid" vermeldt.
• U meerdere kaarten hebt toegevoegd en ze zonder duidelijke reden allemaal worden geweigerd.
• U een 3D Secure-lus tegenkomt waarbij de verificatie slaagt, maar Stripe het resultaat weigert.

Vermeld de factuur-ID uit Facturering. Voeg bij crypto ook de transactie-ID toe. Deel geen volledige kaartgegevens, herstelzinnen van wallets of privésleutels.