פתרון בעיות בתשלום בכרטיס או בקריפטו

התחילו בעמוד החיובים. מוצגים בו החשבונית הרלוונטית, האם הכשל שייך לתוכנית הדואר או לתוסף, והפעולה הבאה הזמינה. אין לשלוח לתמיכה מספרי כרטיס, קודי CVC, ביטויי שחזור של ארנק או מפתחות פרטיים.

בעיות בכרטיס אשראי או חיוב

״הכרטיס נדחה״

סיבות אפשריות:

• אין מספיק כסף בחשבון.
• הבנק סימן את החיוב כעסקה בינלאומית חשודה.
• תוקף הכרטיס פג.

פתרון:

1. בדקו את הודעת הסירוב תחת חיובים.
2. אם הבנק חסם את החיוב, בקשו ממנו לאשר את התשלום ל-TrekMail או ל-Stripe.
3. הוסיפו אמצעי תשלום תקין תחת חיובים והגדירו אותו כברירת מחדל, אם צריך.
4. לחצו על תשלום לצד החשבונית שנכשלה כדי לנסות מיד שוב, או המתינו לניסיון הבא ש-Stripe תבצע לפי לוח הזמנים.

״נדרש 3D Secure״

בנקים מסוימים דורשים שלב אימות נוסף. השלימו אותו בחלון המאובטח של הבנק או של Stripe, חזרו לחיובים ובדקו את מצב החשבונית.

אם הדפדפן מעביר אתכם לאתר הבנק, השלימו שם את האימות. אם החשבונית נשארת ללא תשלום, לחצו שוב על תשלום והשלימו את בקשת האימות החדשה.

בעיות בתשלום בקריפטו

״תוקף התשלום פג״

ייתכן שחלון התשלום או הסכום שנקבע כבר אינם תקפים. בדקו את מצב החשבונית וצרו תשלום חדש רק אם בעמוד התשלום כתוב שאי אפשר להשלים את התשלום המקורי.

״שולם סכום חסר״

ייתכן שנשלח סכום נמוך מסכום החשבונית בגלל עמלות רשת או שינוי בשער. פנו לתמיכה עם מזהה העסקה ומזהה החשבונית. יש לבדוק את התשלום לפני שאפשר לזכות אותו או להחזירו; האישור אינו אוטומטי.

בעיות בתשלום על תוספים

מינויים לתוספים, ובהם Drive Storage ו-White Label Lite, מתחדשים בנפרד מתוכנית הדואר. לכן יכולה להיות בעיית תשלום בתוסף גם כאשר תוכנית הדואר שולמה.

במצב כזה:

• החשבונית שנכשלה מופיעה בעמוד חיובים עם שם התוסף שאליו היא שייכת.
• בחשבון שכבר שילם בהצלחה בעבר, תקופת החסד הרגילה של 7 ימים משאירה את התוסף פעיל בזמן ש-Stripe מנסה לבצע את החיוב שוב.
• אם התשלום עדיין לא הוסדר, יחולו כללי הביטול ותקופת החסד של אותו תוסף. Drive עשוי לעבור למצב קריאה בלבד בתקופה זו. כתובות המותג של White Label יישארו זמינות רק למשך תקופת החסד המתועדת שלהן.

עדכנו את אמצעי התשלום תחת חיובים, ואז לחצו על תשלום לצד החשבונית שנכשלה כדי לנסות מיד. לאחר שהתשלום מתקבל, התוסף חוזר ללוח החידוש הרגיל. אם תקופת החסד כבר החלה, בדקו בעמוד החיובים איזו אפשרות הפעלה מחדש זמינה כעת. התהליך המלא מוסבר בפתרון תשלומים שנכשלו.

מתי לפנות לתמיכה

פתחו כרטיס אם תשלום שהושלם בכרטיס עדיין מוצג כלא משולם, עסקת קריפטו אושרה אך החשבונית עדיין פתוחה, או שהבנק ועמוד החיובים מציגים מידע סותר. צרפו את מזהה החשבונית ובעסקת קריפטו גם את מזהה העסקה. אל תצרפו סודות או פרטי תשלום מלאים.