حل مشكلات الدفع بالبطاقة والعملات المشفرة

ابدأ من صفحة الفوترة. تعرض الصفحة الفاتورة المتأثرة وما إذا كان الفشل يخص خطة البريد أم إحدى الإضافات، وتوضح الإجراء التالي المتاح. لا ترسل إلى الدعم أرقام البطاقات أو رموز CVC أو عبارات استرداد المحفظة أو المفاتيح الخاصة.

مشكلات بطاقات الائتمان والخصم

«رُفضت البطاقة»

الأسباب المحتملة:

• عدم توفر رصيد كاف.
• صنّف المصرف العملية على أنها معاملة دولية مريبة.
• انتهاء صلاحية البطاقة.

الحل:

1. راجع رسالة الرفض في الفوترة.
2. إذا حظر المصرف الرسوم، فاطلب منه السماح بالدفع إلى TrekMail أو Stripe.
3. أضف وسيلة دفع صالحة في الفوترة واجعلها الوسيلة الافتراضية عند الحاجة.
4. انقر على ادفع بجوار الفاتورة الفاشلة للمحاولة فورا، أو انتظر محاولة Stripe المجدولة التالية.

«مطلوب تحقق 3D Secure»

تطلب بعض المصارف خطوة تحقق إضافية. أكملها في نافذة المصرف أو Stripe الآمنة، ثم عد إلى الفوترة وتأكد من حالة الفاتورة.

إذا نقلك المتصفح إلى موقع المصرف، فأكمل التحقق هناك. إذا بقيت الفاتورة غير مدفوعة، فانقر على ادفع مرة أخرى وأكمل طلب التحقق الجديد.

مشكلات الدفع بالعملات المشفرة

«انتهت مهلة الدفع»

ربما لم تعد مهلة الدفع أو قيمة العرض صالحة. راجع حالة الفاتورة، ولا تنشئ دفعة جديدة إلا إذا أوضحت صفحة الدفع أن إكمال العملية الأصلية لم يعد ممكنا.

«المبلغ غير كاف»

قد تكون أرسلت مبلغا أقل من قيمة الفاتورة بسبب رسوم الشبكة أو تغير العرض. تواصل مع الدعم وأرسل معرف المعاملة ومعرف الفاتورة. يجب مراجعة الدفعة قبل إضافتها إلى الحساب أو ردها، ولا تتم الموافقة تلقائيا.

مشكلات دفع الإضافات

تتجدد اشتراكات الإضافات، بما فيها Drive Storage وWhite Label Lite، بصورة منفصلة عن خطة البريد. لذلك قد تواجه إحدى الإضافات مشكلة دفع بينما تظل خطة البريد مدفوعة.

عند حدوث ذلك:

• تظهر الفاتورة الفاشلة في صفحة الفوترة مع اسم الإضافة التي تخصها.
• إذا سبق للحساب الدفع بنجاح، تبقى الإضافة نشطة خلال فترة السماح المعتادة البالغة 7 أيام بينما يعيد Stripe محاولة تحصيل الرسوم.
• إذا لم تُحل المشكلة، تطبق الإضافة قواعد الإلغاء والسماح الخاصة بها. قد يتحول Drive إلى وضع القراءة فقط خلال فترة السماح. ولا تبقى عناوين White Label ذات العلامة التجارية متاحة إلا خلال الفترة الموضحة في وثائقها.

حدّث وسيلة الدفع في الفوترة، ثم انقر على ادفع بجوار الفاتورة الفاشلة لإجراء محاولة فورية. بعد نجاح الدفع، تعود الإضافة إلى جدول التجديد المعتاد. إذا دخلت بالفعل فترة السماح، فراجع صفحة الفوترة لمعرفة خيار إعادة التفعيل المتاح حاليا. راجع إصلاح عمليات الدفع الفاشلة للاطلاع على المسار الكامل.

متى تتواصل مع الدعم؟

افتح تذكرة إذا ظلت دفعة مكتملة بالبطاقة تظهر كغير مدفوعة، أو تأكدت معاملة بالعملات المشفرة وبقيت الفاتورة غير مدفوعة، أو كانت معلومات المصرف وصفحة الفوترة متعارضة. أرسل معرف الفاتورة، ومعرف المعاملة عند الدفع بالعملات المشفرة. لا ترسل معلومات سرية أو بيانات دفع كاملة.