银行卡和加密货币付款问题排查
判断套餐或附加服务付款失败的原因并完成处理，同时避免向支持团队泄露银行卡资料、钱包助记词或私钥。
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- 2026年9月9日
请先打开账单页面。该页面会显示受影响的账单、失败的是邮件套餐还是附加服务，以及当前可以采取的下一步操作。请勿向支持团队发送银行卡号、CVC 安全码、钱包助记词或私钥。
信用卡或借记卡问题
“银行卡被拒”
可能的原因：
- 余额不足。
- 银行将其标记为可疑的国际交易。
- 银行卡已过期。
解决方法：
- 在账单中查看拒付提示。
- 如果银行拦截了扣款，请联系银行，要求其允许向 TrekMail 或 Stripe 付款。
- 在账单中添加可用的付款方式，并根据需要将其设为默认方式。
- 单击失败账单旁的付款立即重试，或等待 Stripe 下一次按计划重试。
“需要 3D Secure 验证”
部分银行要求额外验证。请在银行或 Stripe 的安全窗口中完成验证，然后返回账单页面确认账单状态。
如果浏览器跳转到银行网站，请在那里完成验证。如果账单仍未付款，请再次单击付款并完成新的验证提示。
加密货币付款问题
“付款已过期”
付款时限或报价金额可能已经失效。请先查看账单状态，只有付款页面明确提示原付款无法完成时，才创建新付款。
“付款金额不足”
由于网络费用或报价变化，实际发送的金额可能低于账单金额。请联系支持团队，并提供交易 ID 和账单 ID。款项必须经过审核，才能记入账单或办理退款，系统不会自动批准。
附加服务付款问题
Drive Storage和 White Label Lite等附加服务与邮件套餐分别续费。因此，即使邮件套餐已付款，附加服务仍可能出现付款问题。
发生这种情况时：
- 失败的账单会显示在账单页面，并注明对应的附加服务。
- 如果账号以前成功付过款，Stripe 重试扣款期间，通常会有 7 天宽限期让附加服务继续可用。
- 如果付款仍未解决，附加服务会按各自的取消和宽限规则处理。Drive 在宽限期内可能变为只读。White Label 品牌域名只会在文档规定的宽限期内保持可用。
在账单中更新付款方式，然后单击失败账单旁的付款立即重试。付款成功后，附加服务会恢复正常续费计划。如果已经进入宽限期，请在账单页面查看当前可用的重新激活方式。完整流程请参阅解决付款失败问题。
何时联系支持团队
如果银行卡付款已完成但仍显示未付款、加密货币交易已确认但账单仍未结清，或者银行与账单页面提供的信息相互矛盾，请提交工单。请提供账单 ID；如为加密货币付款，还需提供交易 ID。不要附上秘密信息或完整付款凭据。
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