Проблемы с оплатой картой и криптовалютой

Начните со страницы оплаты. На ней указаны проблемный счет, принадлежность платежа почтовому тарифу или дополнению и доступное следующее действие. Не отправляйте поддержке номера карт, коды CVC, фразы восстановления кошельков или закрытые ключи.

Проблемы с кредитной или дебетовой картой

«Карта отклонена»

Возможные причины:

• Недостаточно средств.
• Банк счел платеж подозрительной международной операцией.
• Срок действия карты истек.

Как исправить:

1. Прочитайте сообщение об отказе в разделе Оплата.
2. Если банк заблокировал списание, попросите его разрешить платеж в адрес TrekMail или Stripe.
3. Добавьте рабочий способ оплаты в разделе Оплата и при необходимости назначьте его основным.
4. Нажмите Оплатить рядом с неоплаченным счетом, чтобы сразу повторить попытку, или дождитесь следующего запланированного списания Stripe.

«Требуется 3D Secure»

Некоторые банки требуют дополнительного подтверждения. Пройдите его в защищенном окне банка или Stripe, затем вернитесь в раздел оплаты и проверьте состояние счета.

Если браузер перенаправил вас на сайт банка, завершите проверку там. Если счет остался неоплаченным, снова нажмите Оплатить и пройдите новое подтверждение.

Проблемы с оплатой криптовалютой

«Истек срок платежа»

Срок платежа или указанная сумма могли потерять актуальность. Проверьте состояние счета и создавайте новый платеж, только если страница оплаты сообщает, что прежний уже нельзя завершить.

«Отправлена неполная сумма»

Из-за комиссии сети или изменения курса могла поступить сумма меньше указанной в счете. Обратитесь в поддержку и укажите идентификаторы транзакции и счета. Для зачисления или возврата платеж требуется проверить; одобрение не происходит автоматически.

Проблемы с оплатой дополнений

Подписки на дополнения, включая Drive Storage и White Label Lite, продлеваются отдельно от почтового тарифа. Поэтому сбой оплаты дополнения возможен даже при оплаченном почтовом тарифе.

В таком случае:

• Проблемный счет появляется в разделе Оплата вместе с названием соответствующего дополнения.
• Если ранее учетная запись успешно оплачивалась, обычный льготный период на 7 дней сохраняет дополнение активным, пока Stripe повторяет списание.
• Если вопрос с платежом не решен, действуют собственные правила отмены и льготного периода дополнения. На время льготного периода Drive может перейти в режим только для чтения. Фирменные адреса White Label остаются доступны лишь в течение срока, указанного в их документации.

Обновите способ оплаты в разделе Оплата и нажмите Оплатить рядом с проблемным счетом для немедленной попытки. После успешного платежа дополнение вернется к обычному графику продления. Если льготный период уже начался, проверьте доступный вариант повторной активации на странице оплаты. Полная последовательность описана в статье Как исправить неудавшийся платеж.

Когда обращаться в поддержку

Создайте обращение, если завершенный платеж картой по-прежнему отмечен как неоплаченный, криптовалютная транзакция подтверждена, но счет не оплачен, либо сведения банка и страницы оплаты противоречат друг другу. Укажите идентификатор счета, а для криптовалюты еще и идентификатор транзакции. Не прикладывайте секретные данные или полные платежные реквизиты.

Связанные статьи

• Способы оплаты и банковские карты
• Как исправить неудавшийся платеж
• Оплата криптовалютой
• Помесячная и годовая оплата