カードと暗号資産の支払い問題を解決する
カード情報やウォレットの秘密情報を共有せずに、プランまたは追加サービスの支払い失敗を確認して解決する手順です。
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種類・難易度・対象プラン・最終更新の情報。
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- 2026年9月9日
まず請求ページを開いてください。問題のある請求書、失敗がメールプランと追加サービスのどちらに関係するか、次に実行できる操作が表示されます。カード番号、CVC、ウォレットのシードフレーズ、秘密鍵をサポートに送らないでください。
クレジットカードとデビットカードの問題
「カードが拒否されました」
考えられる原因：
- 残高が不足している。
- 銀行が不審な国際取引として扱った。
- カードの有効期限が切れている。
解決方法：
- 請求で拒否のメッセージを確認します。
- 銀行が請求を止めた場合は、TrekMailまたはStripeへの支払いを許可するよう銀行に依頼します。
- 請求で利用可能な支払い方法を追加し、必要に応じて既定に設定します。
- 失敗した請求書の横にある支払うをクリックしてすぐに再試行するか、Stripeによる次回の自動再試行を待ちます。
「3D Secureが必要です」
銀行によっては追加の本人確認が必要です。銀行またはStripeの安全な画面で手続きを完了し、請求ページに戻って請求書の状態を確認してください。
ブラウザから銀行のサイトへ移動した場合は、そこで確認を完了します。請求書が未払いのままなら、もう一度支払うを選び、新しい確認画面の手続きを終えてください。
暗号資産の支払いに関する問題
「支払い期限切れ」
支払い可能時間または提示された金額が無効になっている可能性があります。請求書の状態を確認し、元の支払いを完了できないと決済ページに表示された場合に限って、新しい支払いを作成してください。
「支払い額不足」
ネットワーク手数料やレートの変動により、請求額より少ない金額を送った可能性があります。取引IDと請求書IDを添えてサポートに連絡してください。入金への反映または返金には確認が必要で、自動的には承認されません。
追加サービスの支払い問題
Drive StorageやWhite Label Liteなどの追加サービスは、メールプランとは別に更新されます。そのため、メールプランの支払いが済んでいても、追加サービスだけで支払い問題が起こることがあります。
この場合は次のように処理されます。
- 失敗した請求書が請求ページに表示され、対象の追加サービスも示されます。
- 過去に支払い実績があるアカウントでは、Stripeが再請求を行う通常の7日間の猶予期間中、追加サービスは有効なままです。
- 支払いが解決しない場合は、追加サービスごとの解約規則と猶予期間が適用されます。Driveは猶予期間中に読み取り専用になることがあります。White Labelのブランドホストは、文書に記載された猶予期間中だけ利用できます。
請求で支払い方法を更新し、失敗した請求書の横にある支払うをクリックしてすぐに再試行します。支払いが完了すると、追加サービスは通常の更新予定に戻ります。すでに猶予期間に入っている場合は、請求ページで現在利用できる再有効化の方法を確認してください。詳しい流れは支払い失敗を解決するをご覧ください。
サポートに連絡する場合
カード決済が完了したのに未払いと表示される場合、暗号資産の取引が確認済みなのに請求書が未払いの場合、銀行と請求ページの情報が一致しない場合は、チケットを作成してください。請求書IDと、暗号資産の場合は取引IDも記載します。秘密情報や完全な支払い認証情報は添付しないでください。
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