카드와 암호화폐 결제 문제 해결하기

먼저 청구 페이지를 여세요. 문제가 생긴 청구서, 메일 요금제와 부가 서비스 중 어느 쪽의 실패인지, 다음에 할 수 있는 작업을 확인할 수 있습니다. 카드 번호, CVC, 지갑 시드 문구 또는 개인 키를 지원팀에 보내지 마세요.

신용카드 및 체크카드 문제

“카드가 거절됨”

가능한 원인:

• 잔액이 부족합니다.
• 은행이 의심스러운 해외 거래로 판단했습니다.
• 카드 유효 기간이 만료되었습니다.

해결 방법:

1. 청구에서 거절 메시지를 확인합니다.
2. 은행이 결제를 차단했다면 TrekMail 또는 Stripe 결제를 허용해 달라고 요청합니다.
3. 청구에서 사용 가능한 결제 수단을 추가하고 필요하면 기본 수단으로 지정합니다.
4. 실패한 청구서 옆의 결제를 눌러 즉시 다시 시도하거나 Stripe의 다음 자동 재시도를 기다립니다.

“3D Secure 필요”

일부 은행은 추가 인증을 요구합니다. 은행 또는 Stripe의 보안 창에서 인증을 마친 뒤 청구 페이지로 돌아와 청구서 상태를 확인하세요.

브라우저가 은행 사이트로 이동하면 해당 페이지에서 인증을 완료합니다. 청구서가 계속 미결제 상태라면 결제를 다시 누르고 새 인증 요청을 완료하세요.

암호화폐 결제 문제

“결제 만료”

결제 가능 시간이나 제시된 금액이 더 이상 유효하지 않을 수 있습니다. 청구서 상태를 확인하고, 기존 결제를 완료할 수 없다고 결제 페이지에 표시될 때만 새 결제를 만드세요.

“결제 금액 부족”

네트워크 수수료나 시세 변동으로 청구 금액보다 적게 보냈을 수 있습니다. 거래 ID와 청구서 ID를 첨부해 지원팀에 문의하세요. 금액을 반영하거나 환불하려면 먼저 검토가 필요하며 자동으로 승인되지 않습니다.

부가 서비스 결제 문제

Drive Storage와 White Label Lite 같은 부가 서비스는 메일 요금제와 별도로 갱신됩니다. 따라서 메일 요금제는 결제되었더라도 부가 서비스에서 결제 문제가 생길 수 있습니다.

이 경우에는 다음과 같이 처리됩니다.

• 실패한 청구서가 청구 페이지에 나타나며 어느 부가 서비스의 청구서인지 표시됩니다.
• 이전에 정상적으로 결제한 계정은 Stripe가 재결제를 시도하는 일반적인 7일 유예 기간 동안 부가 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.
• 결제가 해결되지 않으면 부가 서비스별 취소 및 유예 규칙이 적용됩니다. Drive는 유예 기간 중 읽기 전용으로 바뀔 수 있습니다. White Label 브랜드 호스트는 문서에 명시된 유예 기간 동안만 유지됩니다.

청구에서 결제 수단을 업데이트한 뒤 실패한 청구서 옆의 결제를 눌러 즉시 다시 시도하세요. 결제가 완료되면 부가 서비스는 정상 갱신 일정으로 돌아갑니다. 이미 유예 기간에 들어갔다면 청구 페이지에서 현재 제공되는 재활성화 방법을 확인하세요. 전체 절차는 결제 실패 해결하기를 참조하세요.

지원팀에 문의해야 하는 경우

완료된 카드 결제가 계속 미결제로 표시되거나, 암호화폐 거래는 확인되었지만 청구서가 미결제이거나, 은행과 청구 페이지의 안내가 서로 다르면 티켓을 여세요. 청구서 ID와 암호화폐 결제의 경우 거래 ID도 포함하세요. 비밀 정보나 전체 결제 인증 정보는 보내지 마세요.