Problemi di pagamento con carta o criptovalute

Inizia dalla pagina Fatturazione. Qui trovi la fattura interessata, puoi vedere se il problema riguarda il piano email o un componente aggiuntivo e conoscere l’azione disponibile. Non inviare all’assistenza numeri di carta, codici CVC, frasi di recupero del wallet o chiavi private.

Problemi con carte di credito o debito

«Carta rifiutata»

Possibili cause:

• Fondi insufficienti.
• La banca ha segnalato l’addebito come operazione internazionale sospetta.
• La carta è scaduta.

Soluzione:

1. Controlla il messaggio di rifiuto in Fatturazione.
2. Se la banca ha bloccato l’addebito, chiedile di autorizzare il pagamento a TrekMail o Stripe.
3. Aggiungi un metodo di pagamento valido in Fatturazione e, se necessario, impostalo come predefinito.
4. Fai clic su Paga accanto alla fattura non riuscita per riprovare subito, oppure attendi il prossimo tentativo programmato di Stripe.

«3D Secure richiesto»

Alcune banche richiedono una verifica aggiuntiva. Completala nella finestra sicura della banca o di Stripe, quindi torna in Fatturazione e controlla lo stato della fattura.

Se il browser apre il sito della banca, completa lì la verifica. Se la fattura resta insoluta, fai di nuovo clic su Paga e completa la nuova richiesta di verifica.

Problemi con pagamenti in criptovalute

«Pagamento scaduto»

La finestra di pagamento o l’importo quotato potrebbero non essere più validi. Controlla lo stato della fattura e crea un nuovo pagamento solo se la pagina indica che quello originale non può più essere completato.

«Importo insufficiente»

Potresti aver inviato meno dell’importo della fattura a causa delle commissioni di rete o di una variazione della quotazione. Contatta l’assistenza con l’ID della transazione e quello della fattura. Il pagamento deve essere verificato prima di poter essere accreditato o rimborsato; l’approvazione non è automatica.

Problemi di pagamento dei componenti aggiuntivi

Gli abbonamenti ai componenti aggiuntivi, tra cui Drive Storage e White Label Lite, si rinnovano separatamente dal piano email. Un componente può quindi avere un problema di pagamento anche quando il piano email è stato pagato.

Quando accade:

• La fattura non riuscita compare nella pagina Fatturazione insieme al componente a cui appartiene.
• Se l’account ha già effettuato pagamenti correttamente, il consueto periodo di tolleranza di 7 giorni mantiene attivo il componente mentre Stripe riprova l’addebito.
• Se il problema non viene risolto, si applicano le regole di annullamento e tolleranza proprie del componente. Drive può diventare di sola lettura durante questo periodo. I domini personalizzati White Label restano disponibili solo per il periodo di tolleranza indicato nella documentazione.

Aggiorna il metodo di pagamento in Fatturazione, quindi fai clic su Paga accanto alla fattura non riuscita per tentare subito. Quando il pagamento va a buon fine, il componente riprende il normale ciclo di rinnovo. Se è già nel periodo di tolleranza, controlla in Fatturazione l’opzione di riattivazione disponibile. Il flusso completo è descritto in Risolvere i pagamenti non riusciti.

Quando contattare l’assistenza

Apri un ticket se un pagamento con carta completato risulta ancora insoluto, se una transazione in criptovalute è confermata ma la fattura rimane non pagata o se la banca e la pagina di fatturazione forniscono informazioni discordanti. Includi l’ID della fattura e, per le criptovalute, quello della transazione. Non allegare segreti né credenziali di pagamento complete.