팀 공유 사서함 설정과 사용 방법 안내

공유 사서함은 support@ 또는 sales@ 같은 팀 주소로, 자체 받은편지함이 있습니다. 접근은 각자의 권한에 따라 달라집니다. 모두 자신의 사서함에 로그인하며 공유 비밀번호는 없습니다.

다른 방식과의 차이

• 일반 사서함은 한 사람에게 속하고 비밀번호 하나를 사용합니다. 공유 사서함에는 여러 구성원이 있으며 공용 비밀번호가 없습니다.
• 전달 기능은 수신 이메일을 복사하지만 답장은 보통 받은 사람의 개인 주소에서 발송됩니다. 공유 사서함에서는 공유 주소로 답장합니다.
• 별칭은 한 사람의 받은편지함으로 이메일을 배달합니다. 공유 사서함은 팀이 함께 일하는 별도의 받은편지함입니다.

공유 사서함 만들기

1. 메일함를 열고 사서함 추가를 선택합니다.
2. 직접 만들기에서 공유를 선택하고 support 같은 이름을 입력합니다.
3. 구성원을 선택하고 공유 사서함 만들기를 누릅니다.

기존 사서함을 사용하려면:

1. 사서함 페이지에서 기존 사서함의 메뉴를 열고 공유 사서함으로 전환을 선택합니다.
2. 구성원을 선택하고 확인합니다. 이전 비밀번호는 사용할 수 없게 되고 모든 앱 비밀번호가 해지됩니다.
3. 구성원은 자신의 로그인 정보로 접근합니다.

구성원이 여는 방법

읽기가 있으면 자신의 사서함에 로그인한 뒤 공유 사서함에서 팀 받은편지함을 열 수 있습니다. 그 안에서 작성하거나 답장하려면 이 주소로 보내기도 필요합니다. 자신의 비밀번호와 2단계 인증이 접근을 보호합니다.

전환 메뉴에서 공유 사서함에 개인 라벨을 붙일 수 있습니다. 자신의 화면에만 적용되며 사서함 이름이나 다른 구성원의 화면에는 영향을 주지 않습니다.

고객 주소로 답장하기

고객 이메일을 공유 사서함으로 전달하는 경우, 읽기 + 이 주소로 보내기 권한을 가진 구성원은 승인된 고객 주소를 설정, 보낸사람 주소에 추가하고 보낸 사람 항목에서 선택할 수 있습니다. 먼저 고객 도메인이 계정에 추가되어 있어야 하고, 수신 이메일을 현재 제공업체에서 계속 처리하도록 표시해야 합니다. 호스팅하지 않는 도메인에서 이메일 보내기를 참고하세요.

설정, 보낸사람 주소 상단에서 답장을 시작할 주소를 선택하세요. 메시지가 원래 배달된 주소를 쓰거나 사서함의 기본 주소를 항상 쓸 수 있습니다. 공유 사서함 설정이므로 팀 전체에 같은 규칙이 적용됩니다.

컴퓨터나 모바일 이메일 앱에서 사용하기

읽기가 있으면 자신의 주소와 앱 비밀번호로 Outlook, Apple Mail, Thunderbird 등의 IMAP 앱에 연결하세요. Shared/<shared-address>/INBOX에서 팀 받은편지함을 엽니다. 공유 주소로 로그인하지 마세요.

공유 주소를 두 번째 계정으로 추가하거나 그 주소로 로그인을 시도하지 마세요. 읽기 + 이 주소로 보내기 권한을 가진 구성원은 자신의 계정으로 인증한 상태에서 보낸 사람 항목의 공유 주소를 선택할 수 있습니다. 읽기 전용 구성원은 폴더를 열 수 있지만 메시지를 변경하거나 공유 주소로 보낼 수 없습니다. 구성원을 삭제하면 웹메일과 이메일 앱 액세스가 모두 해제됩니다. 설정 및 문제 해결은 Outlook과 이메일 앱에서 공유 사서함 사용하기를 참고하세요.

통합 받은편지함

읽기가 있으면 통합 받은편지함에 공유 받은편지함이 포함됩니다. 자신의 받은편지함과 읽을 수 있는 모든 공유 사서함을 날짜순으로 합쳐 보여 줍니다. 각 행에는 출처 사서함이 표시됩니다. 답장과 전달에는 출처 사서함의 주소가 사용됩니다.

통합 받은편지함에서는 포함된 모든 사서함의 텍스트를 검색할 수 있습니다. 여기서 서로 다른 사서함의 메시지를 선택해 한꺼번에 보관, 삭제, 읽음 또는 읽지 않음으로 표시하거나 스팸으로 신고할 수 있습니다. 읽기 권한만 있는 사서함에서는 보관, 삭제, 스팸 신고가 거부되며(읽음 또는 읽지 않음 표시는 계속 사용할 수 있습니다), 변경된 메시지 수는 알림으로 표시됩니다. 받은편지함만 검색 후에는 전체 받은편지함에서 이 검색과 일치하는 N개 메시지 모두 선택으로 모든 사서함의 일치 항목을 같은 권한 규칙에 따라 선택할 수 있습니다. 여러 메시지를 한 번에 폴더로 이동하거나 검색 없이 폴더의 모든 메시지를 선택하려면 먼저 개별 사서함을 여세요.

액세스 관리하기

공유 사서함의 관리 화면을 연 다음 액세스로 이동합니다. 액세스 권한이 있는 모든 구성원을 확인하고 계정의 다른 사서함을 추가할 수 있습니다.

• 읽기는 공유 받은편지함을 여는 권한입니다. 이 주소로 보내기는 그 주소로 보내는 권한입니다. 새 구성원은 두 권한을 받습니다. 읽기 전용으로 하려면 읽기를 유지하고 이 주소로 보내기를 끄세요.
• 제거는 즉시 적용됩니다.
• 고객 답장을 처리하도록 최소 한 명은 읽기를 유지해야 합니다. 마지막 읽기 권한자를 제거하기 전에 다른 사람에게 읽기를 주세요.
• 구성원 사서함 삭제로 아무도 읽을 수 없다면 접근 권한에서 읽기 권한자를 추가하세요.

공용 비밀번호를 두지 않는 이유

공유 사서함에는 웹메일, IMAP 또는 SMTP를 통해 직접 로그인할 수 없습니다. 유출되거나 주기적으로 바꿔야 하거나 퇴사자가 계속 기억할 수 있는 공용 로그인 정보 자체가 없습니다. 이메일 앱에서 위임 액세스를 사용할 때도 각 구성원이 자신의 계정으로 로그인합니다. 팀에서 나간 사람의 액세스를 해제하려면 액세스 탭에서 삭제하세요.

다시 개인 사서함으로 사용하려면 다음과 같이 하세요.

1. 접근 권한에서 일반으로 전환을 선택합니다.
2. 웹메일용 새 비밀번호를 설정하고 확인합니다. 모든 구성원의 접근 권한이 해제됩니다. 메일, 별칭, 저장 공간은 유지됩니다.
3. 전환 후 보안 탭에서 휴대폰과 메일 앱용 앱 비밀번호를 만듭니다.

요금제와 한도

• 공유 사서함은 Starter 이상에 포함됩니다. 도메인당 Starter는 5개, Pro는 15개, Agency는 30개입니다.
• 공유 사서함도 도메인의 일반 사서함 한도와 저장 공간 풀에 포함됩니다.
• 구성원의 일반 사서함은 같은 계정 안의 어느 도메인에 있어도 됩니다.

API 및 MCP

공개 API와 MCP를 통해 공유 사서함을 만들고, 기존 사서함을 전환하고, 구성원을 조회하거나 변경하고, 구성원의 이메일 클라이언트 설정을 가져올 수 있습니다. 클라이언트 설정을 요청할 때는 구성원 사서함 식별자를 사용하세요. 어떤 인터페이스도 사서함 비밀번호를 반환하지 않습니다. 인증과 요청 방법은 API 개요를 참고하세요.

Message API 또는 MCP로 공유 받은편지함에서 보내려면 구성원에게 읽기와 이 주소로 보내기가 모두 필요합니다. 구성원 토큰과 shared_mailbox_id를 사용하세요. 공유 사서함 토큰으로는 읽을 수 있지만 보낼 수 없습니다. API 및 MCP를 통한 보내는 주소 문서를 참고하세요.