团队共享邮箱设置与使用完整指南

共享邮箱是供团队使用的收件箱，例如support@或sales@。多位成员可以从自己的邮箱打开它，阅读和回复邮件，并以共享地址发信。任何人都不需要共用密码或登录第二个账户。

与其他方式的区别

• 普通邮箱属于一个人，并有一个密码。共享邮箱可以有多位成员，但没有共用密码。
• 转发会复制来信，但回复通常从收件人的个人地址发出。共享邮箱则以共享地址回复。
• 别名把邮件送到一个人的收件箱。共享邮箱是团队成员共同处理邮件的独立收件箱。

创建共享邮箱

前往邮箱，选择添加邮箱，然后在直接创建下选择共享。输入名称，例如support，选择成员并创建。共享邮箱没有密码，因为没有人会直接登录该邮箱。

要把现有邮箱转换为共享邮箱，请在邮箱页面打开其菜单，然后选择转换为共享邮箱。原密码会立即失效。此后，成员通过自己的账户访问该邮箱。

成员如何打开共享邮箱

成员使用自己的TrekMail账户登录。在网页邮箱中，通过共享邮箱切换器选择团队收件箱。页面横幅会显示当前打开的邮箱。回复和新邮件均使用共享地址。通过切换器返回即可回到个人收件箱。每位成员自己的密码和双重身份验证会继续保护访问安全。

您可以在切换器中为共享邮箱设置个人标签。它只改变您自己的显示方式，不会更改邮箱名称，也不会影响其他成员看到的内容。

以客户地址回复

如果客户的邮件被转发到共享邮箱，具有可以回复权限的成员可以在设置 → 发信地址中添加已批准的客户地址，并在发件人字段中选择它。客户域名必须先添加到您的账户，并标记为继续由当前提供商处理来信。请参阅从未托管在TrekMail的域名发信。

在设置 → 发信地址顶部，选择回复默认使用邮件原本投递到的地址，还是始终使用邮箱的默认地址。这是共享邮箱级别的设置，因此整个团队会遵循同一规则。

在电脑或手机邮件应用中使用

Outlook、Apple Mail、Thunderbird、Gmail应用和其他IMAP客户端也可以访问共享邮箱。只需使用成员普通邮箱自己的地址和密码连接一次。之后，共享收件箱会出现在Shared/<shared-address>/INBOX下。

不要把共享地址添加为第二个账户，也不要尝试用它登录。具有可以回复权限的成员可以在发件人字段中选择共享地址，同时仍以自己的身份完成验证。拥有只读权限的成员可以打开文件夹，但不能更改其中的邮件，也不能以共享地址发信。移除成员会同时取消其网页邮箱和邮件应用访问权限。设置步骤和问题排查请参阅在Outlook和邮件应用中使用共享邮箱。

统一收件箱

只要您至少属于一个共享邮箱，切换器顶部就会显示统一。它按日期顺序合并您的个人收件箱和所有可以读取的共享邮箱。每一行都会标明来源邮箱。回复和转发会使用来源邮箱的地址。

统一收件箱支持在所有包含的邮箱中搜索文本。要对多封邮件执行批量操作，请先打开相应的单个邮箱。

管理访问权限

打开共享邮箱的管理页面，然后进入访问权限。页面会列出所有有权访问的成员，并允许您添加账户中的其他邮箱。

• 成员始终可以读取。通常也可以回复。如果某人只需查看邮箱而不能发信，请把权限改为只读。
• 移除成员会立即生效。
• 共享邮箱必须至少有一位成员。移除最后一位成员前，请先添加其他成员；如果团队不再使用该邮箱，也可以将它删除。
• 如果某位成员的邮箱被删除，导致共享邮箱没有任何成员，邮箱页面会显示没有成员标记，方便您恢复访问权限。

特意不设置共用密码

共享邮箱不能通过网页邮箱、IMAP或SMTP直接登录。因此，不存在可能泄露、需要轮换或在员工离职后仍被记住的共用凭据。邮件应用中的委派访问使用每位成员自己的登录信息。要移除离开团队的人员，请在访问权限选项卡中将其删除。

如果以后需要改为个人邮箱，访问权限选项卡中提供转换为普通邮箱。此操作会移除所有成员，并允许您设置新密码用于直接登录。

套餐和限制

• Starter及更高套餐包含共享邮箱：Starter每个域名5个，Pro每个域名15个，Agency每个域名30个。
• 共享邮箱也会计入域名的普通邮箱数量上限和存储池。
• 成员的普通邮箱可以位于同一账户下的任意域名。

API和MCP

您可以通过公共API和MCP管理共享邮箱，包括创建共享邮箱、转换现有邮箱、列出或更改成员，以及获取成员的邮件客户端设置。请求客户端设置时，请使用成员的邮箱标识符。任何接口都不会返回邮箱密码。有关身份验证和请求方法，请参阅API概览。