团队共享邮箱设置与使用完整指南

共享邮箱是support@或sales@这样的团队地址，有自己的收件箱。每个人的访问取决于其权限。所有人登录自己的邮箱，无需共享密码。

与其他方式的区别

• 普通邮箱属于一个人，并有一个密码。共享邮箱可以有多位成员，但没有共用密码。
• 转发会复制来信，但回复通常从收件人的个人地址发出。共享邮箱则以共享地址回复。
• 别名把邮件送到一个人的收件箱。共享邮箱是团队成员共同处理邮件的独立收件箱。

创建共享邮箱

1. 打开邮箱并选择添加邮箱。
2. 在直接创建中选择共享，输入名称，例如 support。
3. 选择成员，再点击创建共享邮箱。

如果要使用已有邮箱：

1. 在邮箱页面打开现有邮箱的菜单，选择转换为共享邮箱。
2. 选择成员并确认。原邮箱密码将失效，所有应用专用密码也会被撤销。
3. 成员使用自己的登录信息访问该邮箱。

成员如何打开共享邮箱

拥有读取时，登录自己的邮箱后可在共享邮箱中打开团队收件箱。从中写信或回复还需要以此地址发送。自己的密码和双重验证保护访问。

您可以在切换器中为共享邮箱设置个人标签。它只改变您自己的显示方式，不会更改邮箱名称，也不会影响其他成员看到的内容。

以客户地址回复

如果客户的邮件被转发到共享邮箱，具有读取 + 以此地址发送权限的成员可以在设置，发件人地址中添加已批准的客户地址，并在发件人字段中选择它。客户域名必须先添加到您的账户，并标记为继续由当前提供商处理来信。请参阅从未托管在TrekMail的域名发信。

在设置，发件人地址顶部，选择回复默认使用邮件原本投递到的地址，还是始终使用邮箱的默认地址。这是共享邮箱级别的设置，因此整个团队会遵循同一规则。

在电脑或手机邮件应用中使用

拥有读取时，用自己的地址和应用专用密码将邮箱连接到Outlook、Apple Mail、Thunderbird等IMAP应用。在Shared/<shared-address>/INBOX打开团队收件箱。不要用共享地址登录。

不要把共享地址添加为第二个账户，也不要尝试用它登录。具有读取 + 以此地址发送权限的成员可以在发件人字段中选择共享地址，同时仍以自己的身份完成验证。拥有只读权限的成员可以打开文件夹，但不能更改其中的邮件，也不能以共享地址发信。移除成员会同时取消其网页邮箱和邮件应用访问权限。设置步骤和问题排查请参阅在Outlook和邮件应用中使用共享邮箱。

统一收件箱

拥有读取时，统一收件箱会包含共享收件箱。它按日期顺序合并您的个人收件箱和所有可以读取的共享邮箱。每一行都会标明来源邮箱。回复和转发会使用来源邮箱的地址。

统一收件箱支持在所有包含的邮箱中搜索文本。您可以在其中勾选来自不同邮箱的邮件，一次性归档、删除、标记为已读或未读，或举报垃圾邮件。在只有读取权限的邮箱中，归档、删除和举报垃圾邮件会被拒绝（标记为已读或未读仍然有效），并会有提示告诉您有多少封邮件已更改。在 仅收件箱 中搜索后，选择所有收件箱中与此搜索匹配的全部 N 封邮件 会覆盖所有邮箱中的每个匹配结果，权限规则相同。要一次将多封邮件移动到文件夹，或在不搜索时选择文件夹中的全部邮件，请先打开相应的单个邮箱。

管理访问权限

打开共享邮箱的管理页面，然后进入访问权限。页面会列出所有有权访问的成员，并允许您添加账户中的其他邮箱。

• 读取允许打开共享收件箱，以此地址发送允许以共享地址发信。新成员获得两项权限。只读时保留读取，关闭以此地址发送。
• 移除立即生效。
• 至少一人必须保留读取来处理客户回复。移除最后一位阅读者前，先给别人读取。
• 如果删除成员邮箱后无人可读，请在访问权限添加阅读者。

特意不设置共用密码

共享邮箱不能通过网页邮箱、IMAP或SMTP直接登录。因此，不存在可能泄露、需要轮换或在员工离职后仍被记住的共用凭据。邮件应用中的委派访问使用每位成员自己的登录信息。要移除离开团队的人员，请在访问权限选项卡中将其删除。

如需改回个人邮箱，请按以下步骤操作。

1. 在访问权限中选择转换为普通邮箱。
2. 设置新的网页邮箱密码并确认。所有成员将失去访问权限。邮件、别名和存储空间会保留。
3. 转换后，在安全标签页为手机和邮件应用创建应用专用密码。

套餐和限制

• Starter及更高套餐包含共享邮箱：Starter每个域名5个，Pro每个域名15个，Agency每个域名30个。
• 共享邮箱也会计入域名的普通邮箱数量上限和存储池。
• 成员的普通邮箱可以位于同一账户下的任意域名。

API和MCP

您可以通过公共API和MCP管理共享邮箱，包括创建共享邮箱、转换现有邮箱、列出或更改成员，以及获取成员的邮件客户端设置。请求客户端设置时，请使用成员的邮箱标识符。任何接口都不会返回邮箱密码。有关身份验证和请求方法，请参阅API概览。

通过Message API或MCP从共享收件箱发信，成员必须拥有读取和以此地址发送。使用成员令牌和shared_mailbox_id。共享邮箱自身的令牌可读取，但不能发信。请参阅通过 API 和 MCP 使用发件地址。