TrekMail에서 이메일을 보낼 수 없는 이유

발신 실패에는 몇 가지 일반적인 원인이 있습니다. 아래 항목을 순서대로 확인하세요. 계정과 도메인이 준비되었지만 한 수신자만 메시지를 거부한다면 수신자의 메일 서버를 조사해야 할 수 있습니다.

확인 1: 계정 소유자의 이메일이 인증되지 않음

2026년 2월 19일 이후 새 TrekMail 계정을 등록하고 이메일 인증 링크를 클릭하지 않았다면 7일의 유예 기간 후 전송이 차단됩니다. 대시보드에 빨간 배너로 *"전송이 차단되었습니다. 이메일을 인증하세요."*가 표시됩니다.

이는 메일함이 아니라 계정 소유자의 로그인 이메일에 적용됩니다. 소유자 이메일이 인증되지 않으면 인증을 마칠 때까지 계정의 모든 메일함이 전송을 중단합니다.

해결 방법:

• 로그인 이메일의 받은 편지함에서 등록 시 TrekMail이 보낸 인증 메일을 찾아 링크를 엽니다.
• 메일을 잃어버렸다면 배너에서 인증 이메일 다시 보내기를 클릭합니다.
• 소셜 로그인을 사용한다면 공급자가 인증했다고 가정하지 말고 대시보드에서 상태를 확인합니다.
• 링크가 더 이상 작동하지 않으면 이전 링크를 재사용하지 말고 새 메일을 요청합니다.

2026년 2월 19일 전에 등록된 계정에는 이 차단이 적용되지 않습니다.

확인 2: 도메인 DNS가 인증되지 않음

관리형 전송 경로를 사용하려면 도메인이 준비되어야 합니다. DNS 페이지에는 누락, 충돌 또는 확인 중인 레코드가 표시됩니다. SPF, DKIM 및 DMARC는 수신 공급자가 발신 메일을 평가하는 데도 도움이 됩니다.

증상: 도메인 페이지에 "도메인 인증 안 됨" 상태가 표시됨, 메일이 나갔다가 반송됨, 수신자가 스팸으로 들어갔다고 보고함.

해결 방법: 도메인 페이지에서 도메인과 DNS 상태를 엽니다. 각 레코드를 표시된 값과 비교하고 DNS 공급자에서 수정한 다음 DNS 확인을 실행합니다. 공개 DNS가 갱신되는 동안 결과가 보류될 수 있습니다. DNS 상태 확인을 참고하세요.

확인 3: Nano 요금제를 사용 중

Nano 요금제에는 can_send: false가 설정됩니다. SMTP 인증은 완료되지만 모든 발신이 제출 단계에서 거부됩니다.

증상: 클라이언트가 5xx 오류와 함께 "전송 실패"를 표시하고, 메일이 잠시 보낼 편지함으로 갔다가 돌아옵니다.

해결 방법: 요금제 페이지에서 관리형 전송이 있는 요금제를 선택하고 다시 시도하기 전에 활성 요금제와 도메인 상태를 확인합니다.

Nano를 유지해야 한다면 도메인에 BYO SMTP를 설정하세요. 사용자 지정 SMTP는 Nano를 포함한 모든 요금제에서 사용할 수 있습니다. 외부 SMTP 공급자의 자격 증명을 제공하면 TrekMail이 해당 경로를 사용합니다. IMAP 수신은 발신 경로와 별개로 계속됩니다.

확인 4: 일일 또는 시간당 한도 도달

각 요금제에는 메일함 및 계정별 일일 최대치, 시간당 속도 한도 및 메시지당 수신자 한도가 있습니다.

(Nano는 인증할 수 있지만 관리형 전송 경로는 꺼져 있습니다. 새 도메인, 이전 결제 이력이 없는 계정 또는 평가판의 현재 한도는 더 낮을 수 있습니다. 이 표는 요금제 최대치이며 현재 허용량은 대시보드에서 확인하세요.)

증상: 처음에는 잘 보내지다가 하루 중 어느 시점부터 모든 전송이 "user has exceeded sending quota" 또는 유사한 4xx 오류로 실패합니다.

해결 방법: 큰 묶음을 계속 재시도하지 말고 해당 허용량이 복원될 때까지 기다립니다. 시간당 한도는 짧은 시간 창이고 일일 할당량은 날짜별로 계산됩니다. 지속적으로 더 필요하다면 업그레이드 전 요금제와 정책을 검토하세요. 업그레이드해도 이미 거부된 메시지는 복구되지 않습니다.

확인 5: 메시지당 수신자 수

메시지당 한도는 Nano 50명, Starter 100명, Pro 250명, Agency 500명입니다. 한도를 넘는 메시지는 전송 전에 거부될 수 있습니다.

해결 방법: 한도에 맞게 나누거나 업그레이드합니다.

확인 6: 메일함이 보낼 수 없음

메일함은 활성 상태이고 전송이 허용되어야 합니다. 비활성화되었거나 요금제 또는 도메인 변경 후 전송 기능을 잃었거나 안전 검토를 위해 일시 중지되었을 수 있습니다. 상태가 서로 다르므로 설정을 바꾸기 전에 대시보드나 앱의 메시지를 읽으세요.

증상: 같은 계정의 다른 메일함은 보낼 수 있지만 한 메일함만 실패합니다.

해결 방법: 대시보드에서 메일함을 열고 활성 상태인지 확인합니다. 메시지가 계정, 요금제 또는 도메인 문제를 지적하면 먼저 해결합니다. 로그인 정지는 보통 로그인을 차단하지만 그 자체로 수신 메일을 중단하지는 않습니다.

일시적인 전송 중지

수신 및 읽기는 계속되는 동안 전송만 중지될 수 있습니다. 활동이 메일함 자격 증명의 노출 가능성을 나타낼 때 발생할 수 있으며, 소유자가 접근을 검토하는 동안 도메인을 보호합니다.

증상: 메일은 도착하고 읽을 수 있지만 발신 메시지는 나가지 않습니다.

• 웹메일: "비정상적인 활동으로 이 메일함의 전송이 일시 중지되었습니다. 재개하려면 지원팀에 문의하세요."
• 메일 앱: 수신은 작동하지만 전송은 실패하고, 앱에서 서버가 주소를 발신자로 허용하지 않는다고 보고합니다.
• API: 오류 코드 mailbox_sending_paused로 전송이 거부됩니다.

해결 방법: 지원팀 검토가 필요합니다. 일반 메일함 상태 제어로 안전 중지를 해제할 수 없습니다.

1. 메일함 암호를 변경합니다. 메일함 보안을 참고하세요.
2. 휴대폰, 메일 앱, 스크립트 또는 전송 도구 등 메일함이 설정된 모든 곳에서 새 암호로 갱신합니다.
3. 지원 페이지에서 티켓을 열어 암호를 바꿨다고 알립니다. 메일함 주소와 대략적인 시간을 포함하되 암호는 절대 포함하지 마세요.

검토 중에도 메일은 도착할 수 있습니다. 전송이 복원될 때까지 중요한 초안을 로컬에 저장하세요.

확인 7: 계정이 정지됨

계정 수준 정지는 발신 메일 및 기타 작업을 차단할 수 있습니다. 대시보드 배너에 다음과 같은 이유가 표시됩니다.

• "계정에 결제 문제가 있습니다. 결제 정보를 갱신하거나 지원팀에 문의하세요." 정보를 갱신한 후 결제 상태를 확인합니다. 결제 실패 해결을 참고하세요.
• "최근 메시지가 수신 서버에서 너무 많이 거부되어 발신 메일을 일시 중지했습니다." 지원 티켓을 여세요. 검토 전에 목록 관리, 발신자 설정 및 민감 정보를 가린 메시지 샘플을 요청할 수 있습니다.
• "계정이 일시적으로 제한되었습니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하세요." 악용 또는 보안 문제에 대한 검토를 요청하세요.

메일함이나 도메인을 바꿔 계정 정지를 우회할 수 없습니다. 해제될 때까지 계정의 모든 발신에 적용됩니다.

확인 8: SMTP 인증 자체가 실패함

클라이언트에 "535 Authentication failed" 또는 "Invalid credentials"가 표시되는 경우:

• 잘못된 암호. 계정 소유자 암호와 메일함 암호를 혼동하는 경우가 가장 많습니다. SMTP에는 메일함 암호가 필요합니다.
• 메일함이 존재하지 않음. 메일함 목록을 확인하세요. 설정 오타로 앱에 구성된 것과 다른 메일함을 가리킬 수 있습니다.
• 유예 기간 후에도 소유자 이메일이 미인증. 확인 1을 참고하세요. 제출 단계에서 인증이 적용됩니다.

최근 메일함 암호를 재설정했다면 모든 메일 앱에서 저장된 암호를 갱신하고 다시 연결하세요. 이전 암호를 계속 시도하면 별도의 잠금이나 연결 문제가 생길 수 있습니다.

확인 9: BYO SMTP 구성 오류

도메인이 외부 SMTP 공급자를 사용하는 경우:

• 도메인의 SMTP 탭에서 외부 자격 증명을 확인합니다. 도메인, 해당 도메인, SMTP 순서로 엽니다.
• 공급자 측에서 SMTP 제출을 활성화했는지 확인합니다. 일부 공급자는 자체 도메인 인증도 요구합니다.
• SMTP 탭의 테스트 기능을 사용하고 실제 메일을 보내기 전에 결과를 읽습니다.

외부 자격 증명이 유효하지 않으면 일반 오류가 발생할 수 있습니다. 공급자에서 수정하고 연결을 저장한 뒤 다시 테스트합니다.

확인 10: 수신자 서버가 거부함

TrekMail 측이 모두 정상인데 특정 수신 도메인에서 반송된다면:

• 수신 서버가 발신자 평판을 문제 삼을 수 있습니다. 새 도메인, 워밍업 부족, SPF/DKIM 불일치 등이 원인입니다. 높은 반송률과 도메인 워밍업 규칙을 참고하세요.
• 관련 없는 여러 수신 도메인이 동시에 실패하면 TrekMail 상태 페이지를 확인하고 오류와 시간을 지원 티켓에 포함합니다.
• 발신자 인증이 불완전하거나 DMARC 정책이 약하면 거부하는 수신자도 있습니다. 내용을 바꾸거나 묶음을 재시도하기 전에 SPF, DKIM 및 DMARC를 확인하세요.

일반 오류 코드 설명

여전히 해결되지 않는 경우

지원 페이지에서 티켓을 열고 다음을 포함하세요.

• 발신 메일함 (alice@yourcompany.com).
• 수신자 주소, 여러 주소가 반송되면 샘플 하나.
• 클라이언트 또는 반송 메시지의 정확한 오류.
• 웹메일이 같은 수신자에게 같은 메시지를 보낼 수 있는지 여부. (웹메일도 실패하면 서버 측 문제입니다.)

전송 가능성 정지 검토를 위해 수신자가 어떻게 동의했는지 설명하고 요청 시 민감 정보를 가린 샘플을 제공할 준비를 하세요. 전체 메일 목록, 자격 증명 또는 무관한 수신자 데이터는 보내지 마세요.