TrekMail 웹메일에 로그인할 수 없나요?

대부분의 로그인 문제는 잘못된 사서함 암호, 불완전한 주소, 잘못된 웹메일 호스트 또는 오래된 브라우저 세션 때문에 발생합니다. 지원 티켓을 열기 전에 이 목록을 확인하세요.

확인 1: 대시보드 암호가 아닌 사서함 암호 사용

가장 흔한 원인입니다. TrekMail에는 서로 다른 암호가 두 개 있습니다.

• 대시보드 암호: 도메인, 결제, 사서함을 관리하는 계정 대시보드에서 사용합니다.
• 사서함 암호: 웹메일과 이메일 앱에서 사용합니다. 사서함마다 별도의 암호가 있습니다.

두 암호는 완전히 분리되어 있습니다. 웹메일에 대시보드 암호를 입력하면 인증에 실패합니다.

사서함 암호를 모르면 TrekMail 암호를 잊으셨나요?에서 복구 방법을 확인하세요.

확인 2: 전체 사서함 주소 입력

alice@yourcompany.com처럼 전체 주소를 입력하세요. alice 또는 alice@만 입력하지 마세요.

처음에 도메인 없이 입력했다면 브라우저 암호 관리자가 불완전한 값을 저장할 수 있습니다. 저장 항목을 지우고 전체 주소를 다시 입력해 저장하세요.

확인 3: 주소와 암호 다시 입력

저장 항목을 삭제하고 다시 입력하세요. 주소가 해당 사서함의 것이며 관리자가 재설정하기 전의 암호를 관리자가 자동 입력하지 않는지 확인하세요. 브라우저나 전화는 이전 암호를 계속 제안할 수 있습니다.

확인 4: 올바른 웹메일 주소 사용

**"이 웹메일 주소는 다른 조직에 속합니다"**라는 메시지가 나오면 사서함은 다른 브랜드 서비스에 속합니다. 제공업체가 안내한 주소를 여세요. 메시지는 조직 이름을 의도적으로 밝히지 않습니다.

표준 진입점은 https://trekmail.net/webmail/login입니다. 제공업체가 White Label Lite를 사용하면 해당 제공업체가 표시하는 활성 웹메일 호스트를 사용하세요. 브랜드 대시보드와 웹메일 호스트는 서로 다른 주소입니다.

브랜드 URL에서 인증서 오류 또는 "사이트에 연결할 수 없음"이 나타나면:

• 인증서 경고를 무시하지 마세요. 제공업체에 호스트 확인을 요청하세요. 제공업체는 White Label DNS 문제 해결을 사용할 수 있습니다.
• 제공업체가 사용하도록 안내했다면 표준 TrekMail 웹메일 로그인도 시도할 수 있습니다.

확인 5: 계정 소유자에게 사서함 상태 확인

암호가 확실히 맞아도 로그인되지 않는 경우가 두 가지 있습니다.

• 사서함 로그인이 일시 중지됨. 소유자가 대시보드에서 상태를 확인하고 적절한 경우 접근을 복구할 수 있습니다.
• 계정에 조치가 필요함. 결제, 악용 또는 전송 품질 문제가 접근에 영향을 줄 수 있습니다. 소유자는 대시보드 알림과 필요 시 실패한 결제 수정을 확인해야 합니다.

사서함 존재 여부를 노출하지 않도록 일부 메시지는 일반화됩니다. 계속 암호를 추측하지 말고 소유자에게 상태 확인을 요청하세요.

확인 6: 실패가 반복되면 중지

반복된 실패는 CAPTCHA나 임시 로그인 차단을 유발합니다. 이는 암호 추측으로부터 사서함을 보호합니다.

CAPTCHA가 나오면 완료하세요. 일부 브랜드 호스트는 CAPTCHA를 표시하지 않아도 임시 제한으로 양식을 보호합니다. "시도 횟수가 너무 많음"이 나오면 중지하고 차단 만료 후 다시 시도하세요.

암호가 기억나지 않으면 추측하지 말고 셀프서비스 암호 재설정을 사용하세요.

확인 7: 깨끗한 브라우저 세션 시도

암호 변경, 관리자 재설정 또는 계정 전환 후 특히 흔합니다.

• 사용 중인 웹메일 주소의 쿠키와 저장된 사이트 데이터를 지웁니다.
• 오래된 북마크 없이 로그인 페이지를 다시 엽니다.
• 비공개 또는 시크릿 창을 시도합니다. 거기서는 성공한다면 캐시 문제입니다.
• 확인을 위해 다른 브라우저도 시도합니다.

2단계 인증(2FA) 문제

사서함에 2FA가 활성화되어 있으면 암호 다음에 코드를 요청합니다. 이 단계의 문제는 다음과 같이 처리하세요.

증상: 올바르게 보이는 6자리 코드가 거부됨

인증 코드는 시간을 기준으로 합니다. 전화 시계가 틀리면 현재 코드도 실패할 수 있습니다.

해결:

• iPhone: 설정 -> 일반 -> 날짜 및 시간 -> 자동으로 설정 켜기.
• Android: 설정 -> 시스템 -> 날짜 및 시간 -> 네트워크 제공 시간 사용 켜기.

자동 시간을 켠 후 새 코드를 생성하여 다시 시도하세요.

증상: 전화 분실 또는 인증 앱 삭제

2FA 설정 때 받은 일회용 백업 코드인 복구 코드를 사용하세요. 로그인 후 새 기기에 맞게 사서함 보안을 업데이트하고 필요하면 새 복구 코드를 생성하세요.

증상: 복구 코드와 인증 앱을 모두 분실

계정 소유자 또는 지원팀에 문의하세요. 사서함 주소와 계정을 식별할 충분한 비밀이 아닌 정보를 제공하세요. 암호, 복구 코드 또는 전체 결제 정보는 보내지 마세요.

증상: 2FA가 켜져 있어야 하지만 코드를 요청하지 않음

현재 세션이 여전히 유효할 수 있습니다. 로그아웃하고 새 세션을 시작해 2FA 활성 여부를 확인하세요.

증상: 인증 앱에 코드가 있지만 웹메일이 비밀 값이 잘못되었다고 함

인증 항목을 이 사서함의 QR 코드로 만들었는지 확인하세요. 아니라면 계정 소유자에게 사서함 2FA 재설정을 요청한 후 다시 설정하세요.

오류 메시지 설명

여전히 해결되지 않음

지원 페이지에서 티켓을 열고 다음을 포함하세요.

• 로그인하려는 사서함 주소.
• 정확한 URL(trekmail.net/webmail/login 또는 브랜드 주소).
• 정확한 오류 메시지 또는 스크린샷.
• trekmail.net/login에서 대시보드 로그인이 되는지 여부. 이는 계정 전체 상태를 확인합니다.
• 이 목록에서 이미 시도한 항목.

암호, 복구 코드 또는 접근 토큰은 포함하지 마세요.