이메일 반송률이 왜 이렇게 높아졌나요?

반송률은 중요한 전송 신호입니다. 반송률이 높으면 일반적으로 수신자 목록을 점검해야 하며, 이후 메일이 수락될 가능성도 낮아질 수 있습니다. 이 가이드에서는 TrekMail이 측정하는 항목, 최근 반송 세부 정보를 읽는 방법, 다음 발송을 더 안전하게 만드는 방법을 설명합니다.

"반송률"이 측정하는 항목

발신 전송 시도 중 하드 바운스 또는 소프트 바운스로 끝난 비율입니다.

반송률 = (반송된 메시지) / (총 발송 수) × 100%

TrekMail은 최근 30일 동안의 도메인별 전송 통계를 표시합니다. Domains를 열고 도메인을 선택한 다음 Email stats를 여세요. 같은 페이지의 최근 반송 표에서 수신자, 날짜, SMTP 코드 및 응답을 확인할 수 있습니다.

정상 범위

별도로, 최소 20개의 메시지를 발송하려 시도한 도메인이 24시간 동안 10% 이상의 반송률에 도달하면 TrekMail의 반송률 보호 기능이 발송을 일시 중지할 수 있습니다. 이는 안전 제어 기능이며 개별 수신자 제공업체가 어떻게 반응할지 예측하는 기능이 아닙니다.

하드 바운스와 소프트 바운스

수신 서버는 두 가지 범주를 보고합니다.

하드 바운스

일반적으로 수신자 주소가 메일을 받을 수 없음을 뜻합니다. 정확한 이유는 SMTP 응답을 통해 가장 잘 파악할 수 있습니다.

• 5.1.1: User not found. 사서함이 존재하지 않습니다.
• 5.1.2: Domain not found. 도메인이 존재하지 않거나 MX가 없습니다.
• 5.7.1: 정책 또는 권한으로 인한 거부입니다. 항상 사서함이 영구적으로 존재하지 않는다는 오류는 아닙니다.

하드 바운스가 반복되면 목록에 유효하지 않거나 오래된 수신자가 포함되어 있을 가능성이 큽니다.

소프트 바운스

일반적으로 일시적인 전송 문제를 나타냅니다. 용량, 일시적인 정책 또는 네트워크 문제 중 무엇이 원인인지 알 수 있도록 수신자의 정확한 SMTP 응답을 보관하세요.

• 4.2.2: Mailbox over quota. 수신자의 받은 편지함이 가득 찼습니다.
• 4.5.1: 수신 서버가 메일을 일시적으로 지연시키고 있습니다.
• 4.7.0: Temporarily blocked. 전송률 제한 또는 일시적인 평판 문제입니다.

하드 바운스와 소프트 바운스는 모두 도메인의 전송 통계에 표시됩니다. 일시적인 응답이 저절로 해결될 것이라고 가정하지 마세요. 응답의 의미를 파악할 때까지 같은 주소로 반복 발송하는 횟수를 줄이세요.

반송률이 높은 일반적인 원인

구매하거나 수집한 목록 또는 오래된 목록

구매한 목록에는 다음 항목이 포함되는 경우가 많습니다.

• 존재한 적이 없는 주소.
• 몇 년 전에는 존재했지만 직원이 퇴사한 주소.
• 목록 구매자를 적발하기 위해 특별히 설치된 스팸 트랩 주소.
• 보안 팀의 역할 계정처럼 접촉 시 영구 오류를 반환하는 수신 서버의 주소.

해결 방법: 구매한 목록으로 발송하지 마세요. 명확한 옵트인 절차를 통해 목록을 다시 만드세요.

정리하지 않은 오래된 목록

2년 전에는 문제가 없었던 목록도 품질이 저하됩니다. 사람들은 이직하고, 사서함은 삭제되며, 도메인은 만료됩니다. 2년 된 목록으로 갑자기 발송하면 이 모든 문제가 동시에 나타납니다.

해결 방법: 발송 전에 TrekMail의 Email Verifier를 사용해 목록을 검사하세요. 유효하지 않은 주소를 제거하고 위험하거나 알 수 없는 결과를 신중하게 판단하세요.

정상 주소의 오타

누군가 gmail.com 대신 alice@gnail.com으로 가입했습니다. 가입 양식에서 주소를 검증하지 않았으므로 이제 발송하면 반송됩니다.

해결 방법: 가입 양식에서 오타 감지를 적용하세요. 대부분의 양식 작성 도구에는 Gmail 또는 Yahoo 오타 플러그인이 있습니다. 활성 목록도 주기적으로 검증하세요.

스팸 트랩

스팸 트랩은 원치 않는 메일을 식별하는 데 사용하는 주소입니다. 특히 구매하거나 수집한 목록에서 얻은 주소로 발송하면 전송 성능이 저하될 수 있습니다.

해결 방법: 명확한 옵트인을 통해 얻은 주소로만 발송하세요. 주소의 출처를 추적할 수 없다면 메일을 보내지 마세요.

도메인 워밍업 규칙 위반

새 도메인에서 대량으로 발송하면 수신 서버의 의심을 받습니다. 많은 주소가 일시적으로 거부하여 발생하지 않아야 할 반송이 나타납니다.

해결 방법: 워밍업 곡선을 따르세요. 1-3일에는 요금제 한도의 40%, 4-7일에는 70%, 8일 이후에는 100%를 사용합니다. Domain Warmup Rules를 참조하세요.

TrekMail의 반송 보호 기능

이 보호 기능은 문제가 반복되는 것을 방지하지만 목록 정리를 대신하지는 않습니다.

발송 전에 목록 확인

캠페인 전에 발송 시스템이 유효하지 않은 주소를 제거해 줄 것이라고 기대하지 마세요. 가져온 목록이나 오래된 목록에는 TrekMail의 Email Verifier를 사용하고, 유효하지 않은 것으로 보고된 주소를 제거한 다음 위험하거나 알 수 없는 결과를 신중하게 처리하세요.

수신자 억제

발신 메일에서 하드 바운스가 발생하면 TrekMail이 해당 수신자를 억제하여 같은 계정에서 동일한 잘못된 주소로 반복 발송하지 않도록 할 수 있습니다.

주소가 얼마나 빨리 억제되는지는 반송된 이유에 따라 달라집니다.

• 명백히 영구적인 수신자 오류인 "user unknown" 또는 "no such mailbox" 등은 첫 번째 하드 바운스 후 억제될 수 있습니다.
• 모호하거나 복구 가능한 5xx 응답인 사서함 가득 참, 할당량 또는 정책 응답 등에는 세 번의 반송 임계값이 적용됩니다.

하드 바운스 억제는 일반적으로 14일 후 만료되며 반송 횟수가 초기화됩니다. 불만 신고와 수동 억제는 자동으로 만료되지 않습니다.

주소가 잘못 억제되었다면 도메인, 수신자 주소 및 반송 응답을 첨부하여 지원팀에 문의하세요. 근본 원인을 수정하지 않은 채 주소의 억제를 반복해서 해제하거나 다시 발송하지 마세요.

도메인 알림

반송률 보호 기능은 24시간 동안 10%의 임계값을 사용하며 최소 20개의 메시지 발송을 시도할 때까지 기다립니다. 캠페인을 다시 시작하기 전에 최근 반송 표를 사용해 원인을 찾으세요.

높은 반송률을 해결하는 방법

1단계: 영향을 받은 캠페인 일시 중지

도메인이 5% 이상이면 반송을 발생시킨 캠페인을 중지하세요. 조사하는 동안 동일한 일괄 발송을 계속 재시도하지 마세요.

2단계: 실패한 수신자 식별

• 현재 목록을 내보냅니다.
• Email Verifier로 검사합니다. 각 주소에 대해 다음 결과 중 하나가 표시됩니다.
  • Safe 및 Valid 결과는 새 캠페인에서 위험이 가장 낮은 선택입니다.
  • Risky 및 Unknown 결과는 수신자와의 관계에 따라 신중하게 판단해야 합니다.
  • Invalid 결과는 제거해야 합니다.
• 레코드를 변경하기 전에 검증 결과와 Email stats 표의 정확한 반송 응답을 비교하세요.

3단계: 점진적으로 재개

목록을 정리한 후 메시지를 예상하는 소수의 수신자부터 다시 시작하세요. 반송률이 정상 범위에 있는 동안에만 발송량을 늘리세요. 적절한 속도는 도메인의 이력과 메일 유형에 따라 달라지며, 고정 비율로 전송을 보장할 수는 없습니다.

4단계: 새 주소가 목록에 추가되는 방식 감사

• 단일 옵트인으로 수집하나요? 수신자가 추가되기 전에 구독을 확인하는 이중 옵트인을 고려하세요.
• 목록을 구매하거나 임대하나요? 중단하세요.
• LinkedIn 또는 데이터베이스에서 주소를 수집하나요? 중단하세요.
• 가입 양식에서 이메일 형식을 검증하나요? 오타 감지를 추가하세요.

5단계: 다음 발송 모니터링

각 소규모 일괄 발송 후 Email stats와 최근 반송 표를 확인하세요. 반송률이 계속 높으면 발송량을 늘리기 전에 중지하고 새 응답을 조사하세요.

전달과 관련된 반송

각 사서함은 외부 주소로 전달할 수 있습니다. 전달을 설정한 경우:

• 규칙을 만든 후 전달 대상 주소를 사용할 수 없게 될 수 있습니다.
• TrekMail은 전달 관련 반송을 도메인의 발신 반송률 계산과 별도로 유지합니다.
• 특히 이전 직원의 사서함이나 개인 사서함을 가리키는 경우 전달 대상을 주기적으로 검토하세요.

소프트 바운스 관련 문제

반송이 대부분 하드 바운스가 아닌 소프트 바운스인 경우:

• 일시적인 지연: SMTP 응답을 보관하고 수신 서버가 메일을 다시 받을 때까지 반복 발송을 피하세요.
• 수신자 사서함 가득 참: 수신자가 공간을 확보해야 합니다. 그동안 해당 주소로 계속 발송하지 마세요.
• 일시적인 네트워크 문제: 수신 측 장애는 여러 주소에 동시에 영향을 줄 수 있습니다. 일괄 발송 전체에 같은 응답이 나타나는지 확인하세요.

동일한 일시적 응답이 계속되면 해당 주소나 수신자 제공업체를 고위험으로 취급하고 다시 발송하기 전에 조사하세요.

자주 묻는 질문

10%를 초과하면 TrekMail이 발송을 차단하나요?

최소 20개의 메시지 발송을 시도한 후 24시간 동안 10% 이상이 되면 반송률 보호 기능이 발송을 일시 중지할 수 있습니다. 이 경우 영향을 받은 캠페인을 중지하고 최근 반송 표를 검토한 다음 목록을 정리하세요. 도움이 필요하면 도메인과 반송 응답을 첨부하여 지원팀에 문의하세요.

TrekMail은 TrekMail 사서함 사이에서 발생한 내부 반송을 계산하나요?

Email stats 계산은 도메인의 발신 전송 이벤트를 기준으로 합니다. 최근 반송 표에는 수신자와 SMTP 응답이 표시되므로 특정 사례를 조사할 수 있습니다.

TrekMail은 전달로 인한 반송을 계산하나요?

전달 관련 반송은 별도로 추적되며 도메인의 발신 반송률 계산에서 제외됩니다.

어떤 주소가 반송되었는지 확인할 수 있나요?

예. 도메인의 Email stats 탭을 열고 최근 반송 표를 펼치세요. 수신자, 날짜, SMTP 코드 및 응답을 포함하여 최근 30일의 하드 바운스와 소프트 바운스가 나열됩니다.

억제 목록을 일괄 삭제할 수 있나요?

전송을 강제하기 위한 방법으로 억제를 해제하지 마세요. 먼저 수신자 목록을 수정하세요. 특정 주소가 잘못 억제되었다고 생각되면 해당 주소와 반송 응답을 지원팀에 제공하여 검토를 요청하세요.