Как читать статистику почты домена в TrekMail

Когда домен активен и отправляет письма, TrekMail хранит результаты доставки за скользящий период в 30 дней. Вкладка Статистика позволяет быстро оценить состояние отправки. Она показывает события доставки, но не сообщает, прочитал ли получатель письмо или нашёл ли его во входящих.

Для кого эта инструкция

• Для администраторов, которые следят за результатами кампаний.
• Для пользователей, выясняющих, почему письма возвращаются.

Что означают показатели

Откройте Домены > Ваш домен > Статистика.

Отправлено

Общее число попыток отправки с домена за последние 30 дней. Сюда входят успешные доставки и ошибки.

Доставлено

Письма, которые были успешно переданы серверу получателя, например Gmail или Outlook.

• Доля доставки: Процент отправленных писем, которые принял сервер получателя. Желательно, чтобы он был как можно ближе к 100 %.

Отказы

Письма, отклонённые принимающим сервером.

• Временные отказы: Обычно связаны с временной проблемой, например переполненным ящиком или занятым сервером получателя. Прочитайте ответ до того, как решите повторить попытку.
• Постоянные отказы: Обычно означают неустранимую ошибку, например неверный адрес или несуществующий домен. Удалите или исправьте адрес до следующей отправки.

Доля отказов

Это самый важный показатель для вашей репутации.

• ✅ Хорошо (меньше 2 %): Список чистый.
• ⚠️ Предупреждение (от 2 до 5 %): В списке есть неверные адреса. Очистите его.
• ❌ Плохо (5 % и выше): Примите меры как можно скорее. Высокая доля отказов может повредить репутации отправителя.

Недавние отказы по получателям

Под сводными карточками раздел Недавние отказы показывает до 50 последних постоянных и временных отказов за прошедшие 30 дней.

Нажмите Показать подробности, чтобы открыть таблицу со следующими полями:

• Дата: Время регистрации отказа.
• Получатель: Адрес, который вернул отказ.
• Тип: Постоянный с красной меткой или Временный с янтарной.
• Состояние: Код или категория от принимающего сервера.
• Ответ SMTP: Первая строка ответа сервера, сокращённая до 160 символов и очищенная от внутренних IP-адресов.

Эти данные помогают найти конкретные неработающие адреса. Обратите внимание на закономерности:

• Один получатель постоянно возвращает окончательный отказ: удалите этот адрес из списка.
• Много временных отказов с одинаковым ответом SMTP: вероятна временная проблема с доставляемостью, например ограничение частоты или greylisting. Подождите и отправьте снова либо найдите подсказку в ответе, например 421 4.7.0 Mailbox temporarily unavailable.
• Все отказы поступают от одного провайдера, например Gmail, Outlook или Yahoo: возможно, репутацию у него нужно наращивать постепенно.

Если недавних отказов нет, раздел скрыт. Статистика ненадолго кешируется, поэтому новое событие доставки может появиться примерно через десять минут.

Как сохранить хорошие показатели

1. Никогда не покупайте списки адресов. Пишите только тем, кто согласился получать ваши письма.
2. Сразу удаляйте адреса с постоянными отказами. Если адреса не существует, больше на него не пишите.
3. Наращивайте отправку с нового домена постепенно. Начните с людей, которые ждут ваши письма, и увеличивайте объём только при хорошей доставке и вовлечённости. Единого безопасного дневного числа для всех списков не существует.

Экспорт данных домена

Если статистика нужна в электронной таблице, экспортируйте полный список доменов вместе с этими показателями. Подробнее в статье Экспорт данных.