Как безопасно удалить домен из TrekMail

Удаление домена из TrekMail является необратимой операцией. Вместе с доменом из TrekMail удаляются размещённые на нём почтовые ящики, поэтому заранее сохраните всё необходимое. В этой статье описаны безопасный порядок действий, само удаление и последующая очистка DNS.

Когда стоит удалить домен

• Вы переходите к другому почтовому провайдеру и TrekMail больше не будет обслуживать этот домен.
• Сам домен выводится из эксплуатации: вы не будете продлевать регистрацию или компания закрылась.
• Вы по ошибке добавили неправильный домен и хотите очистить учётную запись.
• Вы объединяете домены и хотите отказаться от одного из них.

Если вы лишь переносите ящики на меньшее число доменов, их можно перемещать по одному, не удаляя исходный домен целиком.

Что проверить до удаления

1. Экспортируйте всю старую почту, которую нужно сохранить. Архивируйте каждый ящик в приложении IMAP или другой резервной копии под вашим контролем. Перед продолжением убедитесь, что архив открывается. Частично синхронизированное приложение не является надёжной копией.
2. Измените записи MX у DNS-провайдера, направив их на новый почтовый сервис. Если домен больше нигде не будет принимать почту, удалите MX полностью. Иначе письма продолжат поступать в TrekMail и будут отклоняться с ошибкой «550 User not found», поскольку ящиков уже не будет.
3. Проверьте важные псевдонимы и пересылки, направленные на ящики этого домена. Конфигурация других доменов, которая на него ссылается, перестанет работать.
4. Обновите внешние сервисы, отправляющие уведомления на адреса домена, например Stripe или AWS. Укажите новые адреса на домене, который вы сохраняете.
5. Предупредите заинтересованных людей, включая клиентов, поставщиков и партнёров, если они используют эти адреса.
6. Задокументируйте удаление для журнала аудита команды: перечислите ящики домена и место хранения экспорта. Также экспортируйте нужную статистику домена.

Как удалить домен

1. Откройте Домены.
2. Найдите домен в списке и выберите действие удаления.
3. Прочитайте сообщение подтверждения, включая число затронутых ящиков.
4. Подтвердите удаление.

TrekMail сначала удаляет ящики с почтового сервера, а затем запись домена. Запрос может выполняться некоторое время, особенно если ящиков несколько. Записи у DNS-провайдера при этом не изменяются.

После завершения размещённые ящики больше не могут принимать и отправлять через TrekMail, а домен исчезает из списка.

Что удаляется

• Сама запись домена.
• Все размещённые ящики домена и их учётные записи на почтовом сервере.
• Псевдонимы и правила пересылки уровня домена, связанные с ним.
• Правила и фильтры ящиков, размещённых на домене.
• Конфигурация catch-all домена.
• Материалы DKIM домена, которые очищаются при отключении.
• Данные подключённого Drive. Их очистка ставится в очередь при удалении ящиков. Не используйте удаление домена как способ архивирования.

Очистка веб-почты и хранилища может продолжаться в фоне. До удаления экспортируйте почту и важные данные веб-почты. Удаление не предназначено для резервного копирования или восстановления.

Что НЕ удаляется

• Ваши записи DNS у регистратора или DNS-провайдера. Их нужно изменить или удалить самостоятельно.
• Платёжные данные Stripe. Счета за произведённые платежи останутся доступны на странице оплаты.
• Другие домены учётной записи. Они продолжат работать как обычно.

Если впоследствии понадобятся данные о доставке домена, экспортируйте их заранее. Не рассчитывайте, что они сохранятся после удаления домена.

Действия после удаления

1. Убедиться, что MX направлен в другое место или удалён

Выполните в терминале dig MX yourdomain.com или воспользуйтесь службой проверки DNS. Если MX всё ещё показывает mail.trekmail.net, исправьте его, прежде чем полагаться на нового провайдера. Чтобы почта не отправлялась в неправильное место:

• Направьте записи MX у регистратора или DNS-провайдера на новый почтовый сервис.
• Если домен нигде не будет принимать почту, полностью удалите MX.

2. Удалить другие записи, указывающие на TrekMail

После MX очистите также следующие записи:

• SPF: Удалите механизм include TrekMail или замените его значением нового провайдера.
• DKIM TXT: Удалите селектор TrekMail или замените записью нового провайдера.
• DMARC на _dmarc.yourdomain.com: Сохраните, но рассмотрите изменение политики.
• TLS-RPT на _smtp._tls: Удалите или измените.
• Записи MTA-STS: Удалите или измените.
• CNAME autoconfig и autodiscover: Удалите.

При переходе к новому почтовому провайдеру замените эти записи его аналогами.

3. Убедиться, что новый MX работает

После изменения DNS дождитесь истечения TTL и публикации у провайдера. Затем отправьте пробное письмо на только что созданный ящик в новом сервисе. Оно должно прийти туда, а не в TrekMail.

4. Проверить циклы пересылки

Если другая учётная запись, например Gmail или Outlook, пересылала письма в уже удалённый ящик TrekMail, исходный аккаунт начнёт получать отказы. Измените адрес назначения на новый ящик.

Кнопка «Удалить домен» недоступна

• У вас нет права удалить домен. Обратитесь к владельцу учётной записи или администратору с соответствующим разрешением.
• Домен является основным для подключённого псевдонима домена. Сначала отключите или удалите эту связь.
• При удалении появилась ошибка. Не считайте домен удалённым. Обновите страницу доменов, проверьте список ящиков и, если ошибка сохраняется, передайте поддержке имя домена и текст сообщения.

Если домен удалён по ошибке

Корзины для самостоятельного восстановления домена нет. Можно сделать следующее:

• Добавить домен заново и повторно применить записи DNS. TrekMail будет считать его новым, а старая почта не вернётся.
• Создать ящики заново с прежними именами. Это будут новые пустые ящики.
• Использовать инструменты миграции, если почта была архивирована в приложении IMAP. Импортируйте локальный архив в новые ящики.

При случайном удалении как можно скорее свяжитесь с поддержкой, но планируйте восстановление из собственного архива. Не полагайтесь на период, в течение которого удаление можно отменить.

Частые вопросы

Можно ли удалить домен с активными ящиками? Да. Зависимые данные удаляются автоматически, а окно подтверждения показывает число ящиков, которые будут стёрты.

Обязательно ли удалять домен для смены провайдера? Нет. Сначала можно направить MX на другой сервис. Запись домена в TrekMail не является резервной копией старой почты, поэтому экспортируйте нужные данные до перехода.

Полагается ли возврат средств после удаления домена? TrekMail выставляет счёт на уровне учётной записи, а не отдельного домена. Удаление уменьшает число доменов, но не меняет стоимость подписки, если вы также не перейдёте на более дешёвый тариф.

Можно ли удалить только ключ DKIM, сохранив домен? Это не входит в обычную процедуру удаления. Для отдельного изменения DKIM обратитесь в поддержку.

Повлияет ли удаление на другие домены? Нет. Все домены независимы. Остальные продолжат принимать, отправлять и работать как обычно.

Связанные статьи

• Добавление домена в TrekMail
• Удаление почтового ящика
• Создание нового почтового ящика
• Обязательные записи DNS
• Статистика почты домена
• Проверка состояния DNS
• Пересылка почты