Как исправить сбой оплаты в TrekMail

Если запланированный платеж не прошел, откройте страницу Биллинг и проверьте соответствующий счет. Восстановление зависит от способа оплаты, наличия успешных платежей в истории аккаунта и того, относится ли счет к почтовому тарифу или дополнению.

Что происходит сразу после сбоя

На странице Биллинг показаны текущее состояние платежа и следующее доступное действие. В зависимости от процесса типичные состояния включают past_due, incomplete и unpaid.

Сохраните ID счета. Это самая надежная ссылка при обращении в поддержку.

Случай A: не удалось продлить платный аккаунт

Если на этом аккаунте ранее был хотя бы один успешный платеж, вы получаете льготный период 7 дней. Он одинаково действует при продлении почтового тарифа, Drive Add-on и White Label Lite.

В течение этих 7 дней:

• Биллинг сообщает, что продление не завершено, и просит обновить способ оплаты.
• Stripe может повторить неудачное списание с карты по собственному графику, но успех повторной попытки не гарантирован.
• Чтобы немедленно повторить платеж, нажмите Оплатить рядом со счетом.

Если 7 дней истекут без успешного списания, тариф будет понижен до бесплатного. Почтовые ящики перейдут в режим только для чтения: существующие письма останутся доступны, а новая отправка остановится на лимитах тарифа. Очистка данных Drive сверх квоты запускается по стандартному графику через 7 дней. Для White Label Lite начнется отдельный льготный период 7 дней, после которого брендированный URL перестанет обслуживаться.

Не ждите окончания льготного периода. Обновите способ оплаты и погасите счет, пока в Биллинге видны текущие варианты восстановления.

Случай B: не прошел первый платеж после пробного периода

Если на этом аккаунте никогда не было успешных платежей и завершается 14-дневный пробный период, льготного периода нет. Тариф немедленно понижается до бесплатного.

В Биллинге будет показан доступный способ добавить платежный метод или выбрать тариф.

Для восстановления добавьте рабочий способ оплаты в Биллинге и выберите тариф на странице тарифов, если Биллинг предложит это сделать.

Случай C: проверка 3D Secure не завершена

Если банк требует 3D Secure, а окно проверки закрыто или срок проверки истек, платеж может остаться незавершенным.

Откройте Биллинг, при необходимости добавьте другой способ оплаты и полностью завершите проверку по запросу.

Пошаговое исправление

Вам понадобится только страница Биллинг:

1. Откройте страницу Биллинг.
2. Если срок карты истек, она заменена или непригодна для оплаты, нажмите Добавить способ оплаты и добавьте новую карту. После сохранения нажмите Сделать основной на новой карте.
3. Если существующая карта была отклонена один раз, уточните в банке, не заблокировал ли он списание, затем дождитесь следующей попытки Stripe или нажмите Оплатить для немедленной попытки.
4. Чтобы повторить платеж сразу, не дожидаясь Stripe, нажмите Оплатить сейчас в уведомлении о сбое. Откроется платежная форма TrekMail на базе Stripe для сохраненной или новой карты. В строке неоплаченного счета также может отображаться Оплатить, если Stripe предоставил ссылку на размещенный счет.

Используйте то платежное действие, которое сейчас отображается для незакрытого счета.

Что делают платежные действия

Оплатить сейчас открывает диалог TrekMail на базе Stripe. Выберите сохраненную карту или введите новую и завершите любую банковскую проверку. Ссылка Оплатить в истории счетов открывает размещенную Stripe страницу счета, если такой URL доступен.

Отображаются способы, которые Stripe в данный момент предлагает для конкретного платежа. Среди них могут быть:

• Существующий сохраненный основной способ, для которого достаточно нажать Оплатить.
• Другой сохраненный способ.
• Новая карта, введенная на месте.
• Другой способ, показанный Stripe для текущих региона, устройства, валюты и типа платежа.

После завершения платежа вернитесь в Биллинг и проверьте состояние счета и подписки. Если завершенный платеж остается нерешенным, обратитесь в поддержку с ID счета.

Частые причины сбоя и решения

Сбои оплаты дополнений

Подписки на дополнения, включая хранилище Drive и White Label Lite, оплачиваются отдельно от почтового тарифа. Поэтому у дополнения может возникнуть проблема с оплатой, даже если почтовый тариф оплачен.

Если продление дополнения не прошло, проверьте его состояние в Биллинге. Варианты восстановления зависят от дополнения и истории платежей аккаунта:

• Хранилище Drive: в течение льготного периода отмены Drive может работать только для чтения. Проверьте показанную дату окончания периода, прежде чем изменять или удалять файлы.
• White Label Lite: брендированные хосты доступны только в течение документированного льготного периода. Поддерживайте рабочий резервный адрес для клиентов.

Где исправить проблему:

1. Откройте Биллинг. Неудачный счет отображается под соответствующим дополнением с янтарной меткой ожидания.
2. Обновите данные карты, если срок ее действия истек, или добавьте новый способ оплаты.
3. Нажмите Оплатить рядом со счетом для немедленной попытки либо дождитесь, когда следующая автоматическая попытка Stripe применит новую карту.

После прохождения платежа проверьте состояние дополнения в Биллинге. Если льготный период уже начался, используйте показанный там вариант повторной активации. Жизненный цикл White Label описан в статье Отмена White Label Lite.

Недоплата криптовалютой

У платежей криптовалютой через NOWPayments есть отдельный вид сбоя: недоплата. Вы отправили нужную монету, но немного меньше суммы счета, обычно из-за комиссии кошелька или изменения курса между созданием счета и завершением перевода.

Заказ может остаться неоплаченным. У криптоплатежей нет сохраненной карты для автоматических повторных попыток.

Создайте обращение на странице поддержки, указав ID транзакции и ID счета. Платеж необходимо проверить, прежде чем его можно будет зачислить или вернуть. Ни один из результатов не происходит автоматически.

Что произойдет при сбое оплаты Drive Add-on или кредитов Verifier?

Кредиты Verifier и повышения Drive Add-on оплачиваются один раз, а не по графику продления. Если списание не пройдет:

• Кредиты Verifier: покупка не добавит кредиты до успешной оплаты.
• Изменение размера Drive Add-on: новый размер не применится до успешной оплаты.

В этих случаях нет льготного периода, потому что отсутствует состояние подписки, которое нужно защищать.

Когда обращаться в поддержку

Большинство сбоев устраняется обновлением карты и повторными попытками Stripe. Создайте обращение на странице поддержки, если:

• Деньги с карты успешно списаны, но Биллинг по-прежнему показывает счет как неоплаченный.
• Криптоплатеж подтвержден в блокчейне, но в счете по-прежнему указано "Unpaid".
• Вы добавили несколько карт, и все они отклоняются без ясной причины.
• Проверка 3D Secure проходит успешно, но Stripe отклоняет результат и создает цикл.

Укажите ID счета из Биллинга. Для криптоплатежа также добавьте ID транзакции. Не отправляйте полные реквизиты карты, seed-фразы кошелька или закрытые ключи.

Связанные статьи

• Способы оплаты и карты
• Оплата картой через Stripe
• Счета и история биллинга
• Проблемы с оплатой картой или криптовалютой
• Ежемесячная и годовая оплата