Cómo resolver pagos fallidos en TrekMail

Cuando falle un pago programado, abre Facturación y revisa la factura afectada. La recuperación depende del método de pago, de si la cuenta ya pagó correctamente y de si la factura corresponde al plan de correo o a un complemento.

Qué sucede justo después del fallo

Facturación muestra el estado actual del pago y la siguiente acción disponible. Los estados habituales incluyen past_due, incomplete o unpaid, según el proceso.

Conserva el ID de la factura. Es la referencia más segura al solicitar ayuda a soporte.

Caso A: falla la renovación de una cuenta de pago

Si alguna vez se realizó un pago correcto en esta cuenta, tienes un periodo de gracia de 7 días. Se aplica por igual a las renovaciones del plan de correo, Drive Add-on y White Label Lite.

Durante esos 7 días:

• Facturación explica que no pudo completarse la renovación y pide actualizar el método de pago.
• Stripe puede reintentar un cargo fallido según su propio calendario, pero no se garantiza que el reintento funcione.
• Usa Pagar junto a la factura para realizar un intento inmediato.

Si los 7 días terminan sin un cargo correcto, el plan baja al nivel gratuito. Los buzones pasan a solo lectura: el correo existente sigue disponible y los nuevos envíos se detienen al alcanzar los límites del plan. La limpieza de Drive por exceso de cuota sigue su calendario habitual de 7 días. White Label Lite inicia su propio periodo de gracia de 7 días antes de que la URL de marca deje de funcionar.

No esperes a que termine el periodo de gracia. Actualiza el método de pago y resuelve la factura mientras Facturación muestre las opciones de recuperación actuales.

Caso B: falló el primer pago después de la prueba

Si nunca se completó un pago en esta cuenta y vienes de una prueba de 14 días, no hay periodo de gracia. El plan baja inmediatamente al nivel gratuito.

Facturación muestra la forma disponible de añadir un método de pago o elegir un plan.

Para recuperarte, añade un método válido en Facturación y elige un plan en la página de Planes si Facturación te lo solicita.

Caso C: no se completó 3D Secure

Si tu banco exige 3D Secure y cierras el desafío o este caduca, el pago puede quedar incompleto.

Abre Facturación, añade otro método de pago si es necesario y completa todo el desafío cuando aparezca.

Cómo solucionarlo paso a paso

Solo necesitas la página Facturación:

1. Abre la página Facturación.
2. Si tu tarjeta ha caducado, se ha sustituido o no puede utilizarse, haz clic en Añadir método de pago y añade otra. Tras guardarla, pulsa Establecer como predeterminada en la nueva tarjeta.
3. Si la tarjeta existente se rechazó una vez, pregunta al banco si bloqueó el cargo y después espera otro reintento de Stripe o usa Pagar para intentarlo de inmediato.
4. Si quieres reintentar ahora en vez de esperar a Stripe, usa Pagar ahora en el aviso de pago fallido. Se abre el formulario de pago de TrekMail gestionado por Stripe para usar una tarjeta guardada o nueva. Una fila pendiente de la lista de facturas también puede mostrar Pagar cuando Stripe proporciona un enlace de factura alojado.

Usa la acción de pago que se muestre para la factura pendiente.

Qué hacen las acciones de pago

Pagar ahora abre un diálogo de TrekMail gestionado por Stripe. Elige una tarjeta guardada o introduce otra y completa cualquier desafío bancario. El enlace Pagar del historial abre la página de factura alojada por Stripe cuando esa URL está disponible.

Se muestran los métodos que Stripe ofrece en ese momento para ese pago concreto. Pueden incluir:

• Tu método predeterminado guardado, donde solo debes pulsar Pagar.
• Otro método guardado.
• Una tarjeta nueva introducida en ese momento.
• Otro método que Stripe muestre para la región, el dispositivo, la divisa y el tipo de pago actuales.

Tras completar el pago, vuelve a Facturación y confirma el estado de la factura y la suscripción. Si un pago completado sigue pendiente, contacta con soporte indicando el ID de factura.

Motivos habituales y soluciones

Fallos de pago de complementos

Los complementos, incluidos Almacenamiento de Drive y White Label Lite, se facturan por separado del plan de correo. Un complemento puede tener un problema aunque el plan de correo esté pagado.

Si falla su renovación, revisa el estado en Facturación. Las opciones dependen del complemento y del historial de pagos:

• Almacenamiento de Drive: durante el periodo de gracia de cancelación, Drive puede quedar en solo lectura. Revisa la fecha mostrada antes de cambiar o eliminar archivos.
• White Label Lite: los hosts de marca solo están disponibles durante su periodo de gracia documentado. Mantén una dirección alternativa funcional para los clientes.

Dónde corregirlo:

1. Abre Facturación. La factura fallida aparece bajo el complemento correspondiente con una insignia ámbar de pendiente.
2. Actualiza la tarjeta si ha caducado o añade otro método.
3. Pulsa Pagar junto a la factura para reintentar ahora, o deja que el siguiente reintento automático de Stripe use la nueva tarjeta.

Cuando se complete el pago, confirma el estado del complemento. Si ya está en periodo de gracia, usa la opción de reactivación mostrada y consulta Cancelar White Label Lite para conocer su ciclo de vida.

Pagos insuficientes con criptomonedas

Los pagos con criptomonedas mediante NOWPayments tienen otro fallo: el pago insuficiente. Enviaste la moneda correcta, pero un importe algo inferior al de la factura, normalmente por comisiones de la cartera o cambios de cotización entre la emisión de la factura y la liquidación.

El pedido puede seguir sin pagar. Los pagos con criptomonedas no tienen una tarjeta guardada para reintentos automáticos.

Abre una solicitud en la página de Soporte con los ID de transacción y factura. El pago debe revisarse antes de abonarse o reembolsarse; ninguno de los dos resultados es automático.

¿Qué ocurre si fallan cargos de Drive Add-on o créditos de Verifier?

Los créditos de Verifier y las ampliaciones de Drive Add-on se cobran una sola vez, no según un calendario de renovación. Si falla el cargo:

• Créditos de Verifier: no se añaden hasta que el pago se complete.
• Redimensionamiento de Drive Add-on: no se aplica hasta que el pago se complete.

No activan periodos de gracia porque no hay un estado de suscripción que proteger.

Cuándo contactar con soporte

La mayoría de los pagos fallidos se resuelven actualizando la tarjeta y con reintentos de Stripe. Abre una solicitud en la página de Soporte si:

• Se cargó correctamente la tarjeta, pero Facturación aún muestra la factura pendiente.
• Un pago con criptomonedas se confirmó en la cadena, pero la factura todavía indica "Unpaid".
• Has añadido varias tarjetas y todas se rechazan sin motivo claro.
• Se produce un bucle de 3D Secure donde el desafío funciona, pero Stripe rechaza el resultado.

Incluye el ID de factura mostrado en Facturación. Para criptomonedas, añade también el ID de transacción. No incluyas datos completos de tarjetas, frases semilla de carteras ni claves privadas.