Fehlgeschlagene Zahlungen bei TrekMail beheben

Wenn eine geplante Zahlung fehlschlägt, öffnen Sie die Seite Abrechnung und prüfen Sie die betroffene Rechnung. Die Wiederherstellung hängt von der Zahlungsmethode, früheren erfolgreichen Zahlungen des Kontos und davon ab, ob die Rechnung den E-Mail-Tarif oder ein Add-on betrifft.

Was unmittelbar nach einem Fehlschlag passiert

Die Abrechnungsseite zeigt den aktuellen Zahlungsstatus und die nächste verfügbare Aktion. Typische Status sind je nach Ablauf past_due, incomplete oder unpaid.

Bewahren Sie die Rechnungs-ID auf. Sie ist die sicherste Referenz für Supportanfragen.

Fall A: Bei einem bezahlten Konto schlägt die Verlängerung fehl

Wenn dieses Konto jemals erfolgreich bezahlt hat, erhalten Sie eine 7-tägige Kulanzfrist. Dies gilt gleichermaßen für Verlängerungen des E-Mail-Tarifs, Drive Add-ons und White Label Lite.

Während dieser 7 Tage passiert Folgendes:

• Die Abrechnung erklärt, dass die Verlängerung nicht abgeschlossen werden konnte, und fordert Sie zum Aktualisieren der Zahlungsmethode auf.
• Stripe kann eine fehlgeschlagene Kartenbelastung nach eigenem Zeitplan wiederholen, der Erfolg ist jedoch nicht garantiert.
• Verwenden Sie Bezahlen neben der Rechnung, um sofort einen neuen Zahlungsversuch zu starten.

Läuft die 7-tägige Frist ohne erfolgreiche Belastung ab, wird Ihr Tarif auf die kostenlose Stufe herabgesetzt. Postfächer werden schreibgeschützt: vorhandene E-Mails bleiben verfügbar, neuer Versand stoppt an den Tarifgrenzen. Die Bereinigung von Drive-Daten über dem Kontingent folgt dem üblichen Zeitplan nach 7 Tagen. White Label Lite beginnt seine eigene 7-tägige Kulanzfrist, bevor die gebrandete URL nicht mehr bereitgestellt wird.

Warten Sie nicht bis zum Ende der Kulanzfrist. Aktualisieren Sie die Zahlungsmethode und begleichen Sie die Rechnung, solange die aktuellen Wiederherstellungsoptionen in der Abrechnung sichtbar sind.

Fall B: Die erste Zahlung nach dem Testzeitraum ist fehlgeschlagen

Wenn dieses Konto noch nie erfolgreich bezahlt hat und Sie aus einem 14-tägigen Testzeitraum kommen, gibt es keine Kulanzfrist. Der Tarif wird sofort auf die kostenlose Stufe herabgesetzt.

Die Abrechnung zeigt die verfügbare Möglichkeit zum Hinzufügen einer Zahlungsmethode oder Auswählen eines Tarifs.

Fügen Sie zur Wiederherstellung in der Abrechnung eine funktionierende Zahlungsmethode hinzu und wählen Sie auf der Tarifseite einen Tarif, falls Sie dazu aufgefordert werden.

Fall C: 3D Secure wurde nicht abgeschlossen

Wenn Ihre Bank 3D Secure verlangt und die Abfrage geschlossen wird oder abläuft, kann die Zahlung unvollständig bleiben.

Öffnen Sie die Abrechnung, fügen Sie bei Bedarf eine andere Zahlungsmethode hinzu und schließen Sie die Abfrage vollständig ab, wenn sie erscheint.

Schrittweise Problembehebung

Sie benötigen nur die Abrechnungsseite:

1. Öffnen Sie die Abrechnungsseite.
2. Wenn Ihre Karte abgelaufen, ersetzt oder anderweitig unbrauchbar ist, klicken Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen und fügen Sie eine neue hinzu. Klicken Sie nach dem Speichern bei der neuen Karte auf Als Standard festlegen.
3. Wenn die vorhandene Karte einmal abgelehnt wurde, fragen Sie bei Ihrer Bank nach einer Sperre. Warten Sie anschließend auf einen weiteren Stripe-Versuch oder wählen Sie Bezahlen, um es sofort erneut zu versuchen.
4. Wenn Sie sofort erneut versuchen möchten, statt auf Stripe zu warten, wählen Sie im Hinweis zur fehlgeschlagenen Zahlung Jetzt bezahlen. Dadurch öffnet sich das Stripe-basierte Zahlungsformular von TrekMail für eine gespeicherte oder neue Karte. Eine unbezahlte Zeile in der Rechnungsliste kann außerdem Bezahlen anzeigen, wenn Stripe einen gehosteten Rechnungslink bereitgestellt hat.

Verwenden Sie die Zahlungsaktion, die für die offene Rechnung aktuell angezeigt wird.

Funktion der Zahlungsaktionen

Jetzt bezahlen öffnet einen TrekMail-Dialog auf Basis von Stripe. Wählen Sie eine gespeicherte Karte oder geben Sie eine neue ein und schließen Sie jede Bankabfrage ab. Ein Link Bezahlen im Rechnungsverlauf öffnet die gehostete Stripe-Rechnungsseite, wenn diese URL verfügbar ist.

Stripe zeigt die derzeit für diese konkrete Zahlung verfügbaren Methoden. Dazu können gehören:

• Ihre vorhandene gespeicherte Standardmethode, bei der Sie nur auf Bezahlen klicken.
• Eine andere gespeicherte Methode.
• Eine neue Karte, die Sie direkt eingeben.
• Eine andere von Stripe für die aktuelle Region, das Gerät, die Währung und die Zahlungsart angezeigte Methode.

Kehren Sie nach Abschluss der Zahlung zur Abrechnung zurück und prüfen Sie Rechnung und Abonnementstatus. Bleibt eine abgeschlossene Zahlung offen, kontaktieren Sie den Support mit der Rechnungs-ID.

Häufige Fehlerursachen und Lösungen

Fehlgeschlagene Add-on-Zahlungen

Add-on-Abonnements, darunter Drive-Speicher und White Label Lite, werden getrennt vom E-Mail-Tarif abgerechnet. Deshalb kann ein Add-on ein Zahlungsproblem haben, obwohl der E-Mail-Tarif bezahlt ist.

Wenn die Verlängerung eines Add-ons fehlschlägt, prüfen Sie dessen Status in der Abrechnung. Die verfügbaren Wiederherstellungsoptionen hängen vom Add-on und der Zahlungshistorie des Kontos ab:

• Drive-Speicher: Während der Kulanzfrist bei Kündigung kann Drive schreibgeschützt sein. Prüfen Sie das angezeigte Fristdatum, bevor Sie Dateien ändern oder löschen.
• White Label Lite: Gebrandete Hosts sind nur während der dokumentierten Kulanzfrist verfügbar. Halten Sie eine funktionierende Ersatzadresse für Kunden bereit.

So beheben Sie das Problem:

1. Öffnen Sie Abrechnung. Die fehlgeschlagene Rechnung steht beim zugehörigen Add-on und trägt ein bernsteinfarbenes Ausstehend-Abzeichen.
2. Aktualisieren Sie eine abgelaufene Karte oder fügen Sie eine neue Zahlungsmethode hinzu.
3. Klicken Sie neben der fehlgeschlagenen Rechnung auf Bezahlen, um es sofort erneut zu versuchen, oder warten Sie, bis der nächste automatische Stripe-Versuch die neue Karte verwendet.

Prüfen Sie nach Zahlungseingang den Add-on-Status in der Abrechnung. Befindet es sich bereits in der Kulanzfrist, verwenden Sie die dort angezeigte Reaktivierungsoption. Den White-Label-Lebenszyklus beschreibt White Label Lite kündigen.

Unterzahlungen mit Kryptowährungen

Kryptozahlungen über NOWPayments haben einen eigenen Fehlerfall: Unterzahlung. Sie haben die richtige Währung gesendet, aber etwas weniger als den Rechnungsbetrag, typischerweise wegen Wallet-Gebühren oder Kursänderungen zwischen Rechnungserstellung und Eingang der Überweisung.

Die Bestellung kann unbezahlt bleiben. Bei Kryptozahlungen ist keine Karte für automatische Wiederholungen gespeichert.

Eröffnen Sie auf der Supportseite ein Ticket mit Transaktions-ID und Rechnungs-ID. Die Zahlung muss geprüft werden, bevor sie gutgeschrieben oder erstattet werden kann. Keines der Ergebnisse erfolgt automatisch.

Was passiert bei fehlgeschlagenen Belastungen für Drive Add-on oder Verifier-Guthaben?

Verifier-Guthaben und Upgrades des Drive Add-ons werden einmalig und nicht nach einem Verlängerungszeitplan belastet. Wenn die Belastung fehlschlägt:

• Verifier-Guthaben: Dem Konto wird erst nach erfolgreicher Zahlung Guthaben hinzugefügt.
• Größenänderung des Drive Add-ons: Die Änderung erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlung.

Diese Fälle lösen keine Kulanzfrist aus, da kein zu schützender Abonnementstatus vorhanden ist.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen lassen sich durch eine Kartenaktualisierung und Stripe-Wiederholungen beheben. Eröffnen Sie auf der Supportseite ein Ticket, wenn:

• Ihre Karte erfolgreich belastet wurde, die Abrechnung die Rechnung aber weiterhin als unbezahlt anzeigt.
• Eine Kryptozahlung in der Blockchain durchgeführt wurde, die Rechnung aber weiterhin "Unpaid" meldet.
• Sie mehrere Karten hinzugefügt haben und alle ohne erkennbaren Grund abgelehnt werden.
• Eine 3D-Secure-Schleife auftritt, bei der die Abfrage gelingt, Stripe das Ergebnis aber ablehnt.

Geben Sie die in der Abrechnung angezeigte Rechnungs-ID an, bei Kryptozahlungen außerdem die Transaktions-ID. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten, Wallet-Seed-Phrasen oder privaten Schlüssel.