Come risolvere i pagamenti non riusciti su TrekMail

Quando un pagamento programmato non riesce, apri Fatturazione e controlla la fattura interessata. Il recupero dipende dal metodo di pagamento, dall'esistenza di precedenti pagamenti riusciti sull'account e dal fatto che la fattura riguardi il piano email o un add-on.

Cosa succede subito dopo un errore

Fatturazione mostra lo stato attuale del pagamento e la successiva azione disponibile. Gli stati tipici includono past_due, incomplete o unpaid, secondo il flusso.

Conserva l'ID fattura. È il riferimento più sicuro quando chiedi aiuto all'assistenza.

Caso A: rinnovo non riuscito per un account a pagamento

Se questo account ha già effettuato almeno un pagamento riuscito, ricevi un periodo di tolleranza di 7 giorni. Vale allo stesso modo per i rinnovi del piano email, di Drive Add-on e di White Label Lite.

Durante questi 7 giorni:

• Fatturazione spiega che il rinnovo non è stato completato e chiede di aggiornare il metodo di pagamento.
• Stripe può riprovare un addebito rifiutato secondo il proprio calendario, ma il successo non è garantito.
• Usa Paga accanto alla fattura per tentare subito il pagamento.

Se i 7 giorni terminano senza un addebito riuscito, il piano passa al livello gratuito. Le caselle diventano di sola lettura: le email esistenti restano accessibili e i nuovi invii si fermano ai limiti del piano. La pulizia dei dati Drive oltre quota segue il normale calendario dopo 7 giorni. White Label Lite entra nel proprio periodo di tolleranza di 7 giorni prima che l'URL con marchio smetta di funzionare.

Non attendere la fine del periodo. Aggiorna il metodo di pagamento e risolvi la fattura mentre Fatturazione mostra le opzioni di recupero.

Caso B: primo pagamento dopo la prova non riuscito

Se questo account non ha mai effettuato un pagamento riuscito e proviene da una prova di 14 giorni, non c'è periodo di tolleranza. Il piano passa subito al livello gratuito.

Fatturazione mostra il modo disponibile per aggiungere un metodo di pagamento o scegliere un piano.

Per recuperare, aggiungi un metodo valido in Fatturazione e seleziona un piano nella pagina Piani se richiesto.

Caso C: 3D Secure non completato

Se la banca richiede 3D Secure e la verifica viene chiusa o scade, il pagamento può restare incompleto.

Apri Fatturazione, aggiungi un altro metodo se necessario e completa interamente la verifica quando richiesta.

Come risolvere passo dopo passo

Ti serve solo Fatturazione:

1. Apri la pagina Fatturazione.
2. Se la carta è scaduta, è stata sostituita o è inutilizzabile, fai clic su Aggiungi metodo di pagamento e aggiungine una nuova. Dopo il salvataggio, fai clic su Imposta come predefinita sulla nuova carta.
3. Se la carta esistente è stata rifiutata una volta, chiedi alla banca se ha bloccato l'addebito, poi attendi un futuro tentativo Stripe o usa Paga per riprovare subito.
4. Per riprovare subito invece di attendere Stripe, usa Paga ora nell'avviso di pagamento non riuscito. Si apre il modulo TrekMail gestito da Stripe per una carta salvata o nuova. Una riga non pagata nell'elenco fatture può mostrare anche Paga quando Stripe fornisce un link alla fattura ospitata.

Usa l'azione di pagamento attualmente mostrata per la fattura irrisolta.

Cosa fanno le azioni di pagamento

Paga ora apre una finestra TrekMail gestita da Stripe. Scegli una carta salvata o inseriscine una nuova e completa qualsiasi verifica bancaria. Il link Paga nella cronologia apre la pagina della fattura ospitata da Stripe quando l'URL è disponibile.

I metodi mostrati sono quelli offerti da Stripe per quel pagamento specifico. Possono includere:

• Il metodo predefinito già salvato, con un semplice clic su Paga.
• Un altro metodo salvato.
• Una nuova carta inserita sul momento.
• Un altro metodo mostrato da Stripe per regione, dispositivo, valuta e tipo di pagamento attuali.

Dopo il pagamento, torna in Fatturazione e conferma gli stati di fattura e abbonamento. Se un pagamento completato resta irrisolto, contatta l'assistenza con l'ID fattura.

Cause comuni e soluzioni

Pagamenti non riusciti degli add-on

Gli abbonamenti add-on, inclusi Spazio Drive e White Label Lite, vengono fatturati separatamente dal piano email. Un add-on può quindi avere un problema mentre il piano email è pagato.

Se il rinnovo di un add-on non riesce, controllane lo stato in Fatturazione. Le opzioni dipendono dall'add-on e dalla cronologia dei pagamenti:

• Spazio Drive: durante il periodo di tolleranza della cancellazione, Drive può essere di sola lettura. Controlla la data mostrata prima di modificare o eliminare file.
• White Label Lite: gli host con marchio sono disponibili solo durante il periodo documentato. Mantieni un indirizzo alternativo funzionante per i clienti.

Dove risolvere:

1. Apri Fatturazione. La fattura non riuscita appare sotto l'add-on corrispondente con un badge ambra in sospeso.
2. Aggiorna la carta scaduta o aggiungi un nuovo metodo.
3. Fai clic su Paga accanto alla fattura per riprovare subito, oppure lascia che il prossimo tentativo automatico Stripe utilizzi la nuova carta.

Dopo il pagamento, conferma lo stato dell'add-on. Se è già nel periodo di tolleranza, usa l'opzione di riattivazione mostrata e consulta Annullare White Label Lite per il suo ciclo di vita.

Pagamenti insufficienti in criptovaluta

I pagamenti crypto tramite NOWPayments hanno un errore separato: il pagamento insufficiente. Hai inviato la moneta corretta, ma leggermente meno dell'importo della fattura, solitamente per commissioni del wallet o variazioni del tasso tra emissione della fattura e regolamento del trasferimento.

L'ordine può restare non pagato. I pagamenti crypto non hanno una carta salvata per tentativi automatici.

Apri un ticket dalla pagina Assistenza con ID transazione e ID fattura. Il pagamento deve essere esaminato prima di poter essere accreditato o rimborsato. Nessun risultato è automatico.

Cosa succede se falliscono addebiti di Drive Add-on o crediti Verifier?

I crediti Verifier e gli upgrade di Drive Add-on vengono addebitati una volta, non secondo un calendario di rinnovo. Se l'addebito non riesce:

• Crediti Verifier: l'acquisto non aggiunge crediti finché il pagamento non riesce.
• Ridimensionamento Drive Add-on: la modifica non si applica finché il pagamento non riesce.

Questi casi non attivano periodi di tolleranza perché non esiste uno stato di abbonamento da proteggere.

Quando contattare l'assistenza

La maggior parte degli errori si risolve aggiornando la carta e con nuovi tentativi Stripe. Apri un ticket dalla pagina Assistenza quando:

• La carta è stata addebitata, ma Fatturazione mostra ancora la fattura come non pagata.
• Un pagamento crypto è stato confermato sulla blockchain, ma la fattura indica ancora "Unpaid".
• Hai aggiunto più carte e sono tutte rifiutate senza motivo chiaro.
• Incontri un ciclo 3D Secure in cui la verifica riesce, ma Stripe rifiuta il risultato.

Includi l'ID fattura mostrato in Fatturazione. Per un pagamento crypto, includi anche l'ID transazione. Non inserire dati completi della carta, seed phrase del wallet o chiavi private.