TrekMail 결제 실패 문제를 해결하는 방법

예정된 결제가 실패하면 청구 페이지를 열고 해당 청구서를 확인하세요. 복구 방법은 결제 수단, 이 계정에서 이전에 성공한 결제가 있었는지, 청구서가 메일 요금제와 추가 기능 중 무엇에 해당하는지에 따라 달라집니다.

실패 직후 일어나는 일

청구 페이지에는 현재 결제 상태와 다음으로 가능한 작업이 표시됩니다. 흐름에 따라 일반적인 상태에는 past_due, incomplete, unpaid가 있습니다.

청구서 ID를 보관하세요. 지원팀에 도움을 요청할 때 가장 안전한 참조 정보입니다.

사례 A: 유료 계정의 갱신 결제가 실패한 경우

이 계정에서 결제에 성공한 적이 있다면 7일의 유예 기간이 제공됩니다. 메일 요금제, Drive Add-on, White Label Lite 갱신에 모두 동일하게 적용됩니다.

이 7일 동안:

• 청구 페이지에서 갱신을 완료할 수 없었다고 안내하고 결제 수단 업데이트를 요청합니다.
• Stripe가 자체 일정에 따라 실패한 카드 청구를 다시 시도할 수 있지만 성공이 보장되지는 않습니다.
• 즉시 결제를 시도하려면 청구서 옆의 결제를 사용하세요.

7일 안에 청구가 성공하지 않으면 요금제가 무료 등급으로 다운그레이드됩니다. 메일함은 읽기 전용이 되어 기존 이메일에는 계속 접근할 수 있지만 요금제 한도에 따라 새 발송이 중단됩니다. Drive의 할당량 초과 데이터는 표준 일정에 따라 7일 후 정리됩니다. White Label Lite는 브랜드 URL 제공이 중단되기 전에 자체 7일 유예 기간에 들어갑니다.

유예 기간이 끝날 때까지 기다리지 마세요. 현재 복구 옵션이 청구 페이지에 표시되어 있을 때 결제 수단을 업데이트하고 청구서를 해결하세요.

사례 B: 체험 후 첫 결제가 실패한 경우

이 계정에서 성공한 결제가 한 번도 없고 14일 체험이 끝난 경우에는 유예 기간이 없습니다. 요금제가 즉시 무료 등급으로 다운그레이드됩니다.

청구 페이지에 결제 수단을 추가하거나 요금제를 선택할 수 있는 방법이 표시됩니다.

복구하려면 청구 페이지에 정상 결제 수단을 추가하고, 요청이 표시되면 요금제 페이지에서 요금제를 선택하세요.

사례 C: 3D Secure를 완료하지 않은 경우

은행에서 3D Secure를 요구하는데 인증을 닫거나 유효 시간이 지나면 결제가 미완료 상태로 남을 수 있습니다.

청구 페이지를 열고 필요하면 다른 결제 수단을 추가한 다음, 메시지가 표시될 때 인증을 끝까지 완료하세요.

단계별 해결 방법

청구 페이지만 사용하면 됩니다:

1. 청구 페이지를 엽니다.
2. 카드가 만료되었거나 교체되었거나 사용할 수 없는 경우, 결제 수단 추가를 클릭하여 새 카드를 추가하세요. 저장한 뒤 새 카드에서 기본값으로 설정을 클릭합니다.
3. 기존 카드가 한 번 거절된 경우, 은행에 청구를 차단했는지 확인한 뒤 Stripe의 다음 재시도를 기다리거나 결제를 사용해 즉시 시도하세요.
4. Stripe를 기다리지 않고 즉시 다시 시도하려면, 결제 실패 알림에서 지금 결제를 사용하세요. 저장된 카드나 새 카드를 사용할 수 있는 Stripe 기반 TrekMail 결제 양식이 열립니다. Stripe가 호스팅된 청구서 링크를 제공한 경우 청구서 목록의 미결제 행에도 결제가 표시될 수 있습니다.

미해결 청구서에 현재 표시된 결제 작업을 사용하세요.

결제 작업의 기능

지금 결제는 Stripe 기반의 TrekMail 대화 상자를 엽니다. 저장된 카드를 선택하거나 새 카드를 입력하고 은행 인증을 모두 완료하세요. URL을 사용할 수 있으면 청구서 기록의 결제 링크가 Stripe의 호스팅 청구서 페이지를 엽니다.

표시되는 수단은 Stripe가 현재 해당 결제에 제공하는 수단입니다. 다음이 포함될 수 있습니다:

• 저장된 기존 기본 수단. 결제만 클릭하면 됩니다.
• 저장된 다른 수단.
• 그 자리에서 입력하는 새 카드.
• 현재 지역, 기기, 통화, 결제 유형에 따라 Stripe가 표시하는 다른 수단.

결제를 완료한 뒤 청구 페이지로 돌아가 청구서와 구독 상태를 확인하세요. 완료된 결제가 계속 미해결 상태라면 청구서 ID와 함께 지원팀에 문의하세요.

일반적인 실패 원인과 해결 방법

추가 기능 결제 실패

Drive Storage와 White Label Lite를 포함한 추가 기능 구독은 메일 요금제와 별도로 청구됩니다. 따라서 메일 요금제가 결제된 상태에서도 추가 기능에 결제 문제가 생길 수 있습니다.

추가 기능 갱신이 실패하면 청구 페이지에서 상태를 확인하세요. 현재 복구 옵션은 추가 기능과 계정 결제 기록에 따라 달라집니다:

• Drive Storage: 취소 유예 기간 동안 Drive가 읽기 전용일 수 있습니다. 파일을 변경하거나 삭제하기 전에 표시된 유예 날짜를 확인하세요.
• White Label Lite: 브랜드 호스트는 문서에 명시된 유예 기간에만 사용할 수 있습니다. 고객을 위한 정상 작동 대체 주소를 유지하세요.

해결하는 위치:

1. 청구를 엽니다. 실패한 청구서는 해당 추가 기능 아래에 호박색 보류 배지와 함께 표시됩니다.
2. 카드가 만료되었다면 업데이트하거나 새 결제 수단을 추가하세요.
3. 즉시 다시 시도하려면 청구서 옆의 결제를 클릭하고, 그렇지 않으면 Stripe의 다음 자동 재시도가 새 카드를 사용하도록 기다리세요.

결제가 처리된 후 청구 페이지에서 추가 기능 상태를 확인하세요. 이미 유예 기간이라면 표시된 재활성화 옵션을 사용하고, White Label 수명 주기는 White Label Lite 취소를 확인하세요.

암호화폐 부족 결제

NOWPayments의 암호화폐 결제에는 별도의 실패 방식인 부족 결제가 있습니다. 올바른 코인을 보냈지만 청구 금액보다 약간 적은 금액을 보낸 경우로, 일반적으로 지갑 수수료나 청구서 생성과 송금 정산 사이의 환율 변화 때문에 발생합니다.

주문은 미결제 상태로 남을 수 있습니다. 암호화폐 결제에는 자동 재시도에 사용할 저장 카드가 없습니다.

지원 페이지에서 거래 ID와 청구서 ID를 포함해 티켓을 여세요. 결제 금액을 적립하거나 환불하려면 먼저 검토가 필요하며, 어느 결과도 자동으로 이루어지지 않습니다.

Drive Add-on 또는 Verifier 크레딧 청구가 실패하면 어떻게 되나요?

Verifier 크레딧과 Drive Add-on 업그레이드는 갱신 일정이 아니라 한 번만 청구됩니다. 청구가 실패하면:

• Verifier 크레딧: 결제가 성공할 때까지 구매한 크레딧이 추가되지 않습니다.
• Drive Add-on 크기 변경: 결제가 성공할 때까지 변경이 적용되지 않습니다.

보호할 구독 상태가 없으므로 이러한 경우에는 유예 기간이 시작되지 않습니다.

지원팀에 문의해야 하는 경우

대부분은 카드 업데이트와 Stripe 재시도로 해결됩니다. 다음 경우에는 지원 페이지에서 티켓을 여세요:

• 카드 청구가 성공했지만 청구 페이지에서 청구서가 계속 미결제로 표시됩니다.
• 암호화폐 결제가 온체인에서 완료되었지만 청구서가 계속 "Unpaid"로 표시됩니다.
• 여러 카드를 추가했지만 명확한 이유 없이 모두 거절됩니다.
• 3D Secure 인증에 성공하지만 Stripe가 결과를 거절하는 반복 상황이 발생합니다.

청구 페이지에 표시된 청구서 ID를 포함하세요. 암호화폐 결제라면 거래 ID도 포함하세요. 전체 카드 정보, 지갑 시드 구문 또는 개인 키를 포함하지 마세요.