כיצד לתקן תשלומים שנכשלו ב-TrekMail

כאשר תשלום מתוזמן נכשל, פתחו את דף החיוב ובדקו את החשבונית הרלוונטית. דרך השחזור תלויה באמצעי התשלום, בשאלה אם היה בעבר תשלום מוצלח בחשבון ובשאלה אם החשבונית היא עבור תוכנית הדואר או תוסף.

מה קורה מיד לאחר כשל

דף החיוב מציג את מצב התשלום הנוכחי ואת הפעולה הבאה הזמינה. מצבים נפוצים כוללים past_due, incomplete או unpaid, בהתאם לתהליך.

שמרו את מזהה החשבונית. זו נקודת הייחוס הבטוחה ביותר כשמבקשים עזרה מהתמיכה.

מקרה א: חידוש של חשבון בתשלום נכשל

אם היה אי פעם תשלום מוצלח בחשבון הזה, תקבלו תקופת חסד של 7 ימים. כלל זה חל באותה מידה על חידושי תוכנית הדואר, Drive Add-on ו-White Label Lite.

מה קורה במהלך 7 הימים האלה:

• דף החיוב מסביר שלא ניתן היה להשלים את החידוש ומבקש לעדכן את אמצעי התשלום.
• Stripe עשויה לנסות שוב חיוב כרטיס שנכשל לפי לוח הזמנים שלה, אך הצלחת הניסיון אינה מובטחת.
• השתמשו ב-תשלום לצד החשבונית כדי לבצע ניסיון מיידי.

אם תקופת 7 הימים מסתיימת ללא חיוב מוצלח, התוכנית יורדת לרמה החינמית. תיבות הדואר עוברות למצב קריאה בלבד: הדואר הקיים נשאר נגיש ושליחה חדשה נעצרת בהתאם למגבלות התוכנית. ניקוי נתוני Drive שחורגים מהמכסה פועל לפי לוח הזמנים הרגיל לאחר 7 ימים. White Label Lite נכנס לתקופת חסד נפרדת של 7 ימים לפני שכתובת ה-URL הממותגת מפסיקה לפעול.

אל תחכו לסיום תקופת החסד. עדכנו את אמצעי התשלום וטפלו בחשבונית כל עוד אפשרויות השחזור הנוכחיות מוצגות בדף החיוב.

מקרה ב: התשלום הראשון לאחר תקופת הניסיון נכשל

אם מעולם לא היה תשלום מוצלח בחשבון הזה ואתם מסיימים תקופת ניסיון של 14 ימים, אין תקופת חסד. התוכנית יורדת מיד לרמה החינמית.

דף החיוב מציג את הדרך הזמינה להוספת אמצעי תשלום או לבחירת תוכנית.

כדי לשחזר, הוסיפו אמצעי תשלום תקין בדף החיוב ובחרו תוכנית בדף התוכניות אם תתבקשו לעשות זאת.

מקרה ג: 3D Secure לא הושלם

אם הבנק דורש 3D Secure והאתגר נסגר או פג, התשלום עשוי להישאר לא שלם.

פתחו את דף החיוב, הוסיפו אמצעי תשלום אחר לפי הצורך והשלימו את האתגר במלואו כאשר תתבקשו.

כיצד לתקן שלב אחר שלב

דף החיוב הוא המקום היחיד שנדרש:

1. פתחו את דף החיוב.
2. אם פג תוקף הכרטיס, הוא הוחלף או אינו ניתן לשימוש, לחצו על הוספת אמצעי תשלום והוסיפו כרטיס חדש. לאחר השמירה, לחצו על הגדרה כברירת מחדל בכרטיס החדש.
3. אם הכרטיס הקיים נדחה פעם אחת, שאלו את הבנק אם הוא חסם את החיוב, ואז המתינו לניסיון עתידי של Stripe או השתמשו ב-תשלום לניסיון מיידי.
4. אם ברצונכם לנסות שוב מיד במקום להמתין ל-Stripe, השתמשו ב-תשלום עכשיו בהודעת כשל התשלום. ייפתח טופס התשלום של TrekMail שמופעל על ידי Stripe עבור כרטיס שמור או חדש. שורה שלא שולמה ברשימת החשבוניות יכולה להציג גם תשלום כאשר Stripe סיפקה קישור לחשבונית מתארחת.

השתמשו בפעולת התשלום שמוצגת כעת עבור החשבונית שלא נפתרה.

מה עושות פעולות התשלום

תשלום עכשיו פותח תיבת דו-שיח של TrekMail שמופעלת על ידי Stripe. בחרו כרטיס שמור או הזינו כרטיס חדש והשלימו כל אימות בנקאי. קישור תשלום בהיסטוריית החשבוניות פותח את דף החשבונית המתארח של Stripe כאשר כתובת ה-URL זמינה.

השיטות המוצגות הן אלה ש-Stripe מציעה כעת עבור התשלום המסוים. הן עשויות לכלול:

• אמצעי ברירת המחדל השמור הקיים, שבו פשוט לוחצים על תשלום.
• אמצעי שמור אחר.
• כרטיס חדש שמוזן במקום.
• אמצעי אחר ש-Stripe מציגה עבור האזור, המכשיר, המטבע וסוג התשלום הנוכחיים.

לאחר השלמת התשלום, חזרו לדף החיוב ואשרו את מצב החשבונית והמינוי. אם תשלום שהושלם עדיין לא נפתר, פנו לתמיכה עם מזהה החשבונית.

סיבות נפוצות לכשל ומה לעשות

כשלים בתשלום עבור תוספים

מינויים לתוספים, כולל אחסון Drive ו-White Label Lite, מחויבים בנפרד מתוכנית הדואר. לכן יכולה להיות בעיית תשלום בתוסף גם כאשר תוכנית הדואר שולמה.

אם חידוש תוסף נכשל, בדקו את מצבו בדף החיוב. אפשרויות השחזור הנוכחיות תלויות בתוסף ובהיסטוריית התשלומים של החשבון:

• אחסון Drive: במהלך תקופת החסד לביטול, Drive עשוי להיות במצב קריאה בלבד. בדקו את תאריך החסד המוצג לפני שינוי או מחיקת קבצים.
• White Label Lite: מארחים ממותגים זמינים רק במשך תקופת החסד המתועדת שלהם. שמרו כתובת גיבוי פעילה עבור לקוחות.

היכן לתקן:

1. פתחו את חיוב. החשבונית שנכשלה מוצגת תחת התוסף שאליו היא שייכת עם תג המתנה בצבע ענבר.
2. עדכנו את הכרטיס אם פג תוקפו או הוסיפו אמצעי תשלום חדש.
3. לחצו על תשלום לצד החשבונית שנכשלה כדי לנסות מיד, או השאירו אותה והניחו לניסיון האוטומטי הבא של Stripe להשתמש בכרטיס החדש.

לאחר שהתשלום הושלם, אשרו את מצב התוסף בדף החיוב. אם הוא כבר בתקופת חסד, השתמשו באפשרות ההפעלה מחדש שמוצגת שם ועיינו בביטול White Label Lite להסבר על מחזור החיים.

תשלום חסר במטבעות קריפטוגרפיים

לתשלומי קריפטו באמצעות NOWPayments יש מצב כשל נפרד: תשלום חסר. שלחתם את המטבע הנכון אך סכום מעט נמוך מסכום החשבונית, בדרך כלל בשל עמלות ארנק או שינויי שער בין יצירת החשבונית לבין השלמת ההעברה.

ההזמנה עשויה להישאר לא משולמת. לתשלומי קריפטו אין כרטיס שמור עבור ניסיונות אוטומטיים.

פתחו כרטיס תמיכה דרך דף התמיכה עם מזהה העסקה ומזהה החשבונית. יש לבדוק את התשלום לפני שניתן לזכות או להחזיר אותו. אף אחת מהתוצאות אינה אוטומטית.

מה לגבי כשל בחיובי Drive Add-on או נקודות Verifier?

נקודות Verifier ושדרוגים של Drive Add-on מחויבים פעם אחת, לא לפי לוח זמנים של חידוש. אם החיוב נכשל:

• נקודות Verifier: הרכישה לא מוסיפה נקודות עד שהתשלום מצליח.
• שינוי גודל Drive Add-on: השינוי לא חל עד שהתשלום מצליח.

מקרים אלה אינם מפעילים תקופות חסד מכיוון שאין מצב מינוי שצריך להגן עליו.

מתי לפנות לתמיכה

רוב כשלי התשלום נפתרים באמצעות עדכון הכרטיס וניסיונות Stripe. פתחו כרטיס דרך דף התמיכה כאשר:

• הכרטיס חויב בהצלחה, אך דף החיוב עדיין מציג את החשבונית כלא משולמת.
• תשלום קריפטו הושלם בשרשרת, אך החשבונית עדיין מציגה "Unpaid".
• הוספתם כמה כרטיסים וכולם נדחים ללא סיבה ברורה.
• נתקלתם בלולאת 3D Secure שבה האתגר מצליח, אך Stripe דוחה את התוצאה.

כללו את מזהה החשבונית המוצג בדף החיוב. בתשלום קריפטו, כללו גם את מזהה העסקה. אל תכללו פרטי כרטיס מלאים, ביטויי שחזור של ארנק או מפתחות פרטיים.