解决 TrekMail 付款失败问题

计划付款失败时，请打开账单页面并检查受影响的发票。恢复方式取决于付款方式、该账号过去是否成功付款，以及发票对应邮件套餐还是附加服务。

付款失败后立即发生的情况

账单页面会显示当前付款状态和下一项可用操作。根据付款流程，常见状态包括 past_due、incomplete 或 unpaid。

请保留发票 ID。向支持团队求助时，这是最可靠的参考信息。

情况 A：付费账号续费失败

如果该账号曾经成功付款，您将获得 7 天宽限期。邮件套餐、Drive Add-on 和 White Label Lite 的续费均适用此规则。

在这 7 天内：

• 账单页面会说明续费未能完成，并要求您更新付款方式。
• Stripe 可能按自己的时间安排重试失败的银行卡扣款，但不保证重试成功。
• 若要立即再次付款，请使用发票旁的 付款。

如果 7 天内仍未成功扣款，您的套餐将降至免费级别。邮箱会变为只读：现有邮件仍可访问，新的发送会在达到套餐限制时停止。Drive 超额数据会按标准流程在 7 天后清理。White Label Lite 会进入其自身的 7 天宽限期，之后品牌 URL 将停止提供服务。

请勿等到宽限期结束。应在账单页面仍显示当前恢复选项时更新付款方式并处理发票。

情况 B：试用期后的首次付款失败

如果该账号从未成功付款，并且刚结束 14 天试用期，则没有宽限期。套餐会立即降至免费级别。

账单页面会显示添加付款方式或选择套餐的可用方法。

要恢复服务，请在账单页面添加有效的付款方式。如果页面要求选择套餐，请前往套餐页面进行选择。

情况 C：未完成 3D Secure

如果银行要求 3D Secure，而您关闭了验证或验证已过期，付款可能保持未完成状态。

请打开账单页面，必要时添加其他付款方式，并在提示时完整完成验证。

分步修复方法

您只需使用账单页面：

1. 打开账单页面。
2. 如果银行卡已过期、被更换或无法使用，请点击添加付款方式并添加新卡。保存后，点击新卡上的设为默认。
3. 如果现有银行卡曾被拒绝一次，请向银行确认其是否拦截了扣款，然后等待 Stripe 之后重试，或使用付款立即重试。
4. 如果希望立即重试而不等待 Stripe，请使用付款失败通知中的立即付款。系统会打开由 Stripe 支持的 TrekMail 付款表单，供您使用已保存的卡或新卡。若 Stripe 提供了托管发票链接，发票列表中的未付款行也可能显示付款。

请使用当前为未结发票显示的付款操作。

付款操作的作用

立即付款会打开由 Stripe 支持的 TrekMail 对话框。选择已保存的卡或输入新卡，并完成所有银行验证。如果相应 URL 可用，发票历史记录中的付款链接会打开 Stripe 托管的发票页面。

页面显示的是 Stripe 当前为该笔付款提供的方式，可能包括：

• 已保存的默认方式，只需点击付款。
• 其他已保存的方式。
• 当场输入的新银行卡。
• Stripe 根据当前地区、设备、货币和付款类型显示的其他方式。

付款完成后，请返回账单页面确认发票和订阅状态。如果已完成的付款仍未解决，请携带发票 ID 联系支持团队。

常见失败原因和解决方法

附加服务付款失败

包括 Drive 存储和 White Label Lite 在内的附加服务订阅与邮件套餐分开计费。因此，即使邮件套餐已付款，附加服务也可能出现付款问题。

如果附加服务续费失败，请在账单页面检查其状态。当前恢复选项取决于附加服务和账号付款历史：

• **Drive 存储：**在取消宽限期内，Drive 可能为只读状态。更改或删除文件前，请检查页面显示的宽限日期。
• **White Label Lite：**品牌主机仅在其说明的宽限期内可用。请为客户保留可用的备用地址。

修复位置：

1. 打开账单。失败的发票显示在其所属附加服务下方，并带有琥珀色待处理标记。
2. 如果银行卡已过期，请更新银行卡或添加新的付款方式。
3. 点击失败发票旁的付款以立即重试，或者等待 Stripe 下一次自动重试使用新卡。

付款成功后，请在账单页面确认附加服务状态。如果已进入宽限期，请使用页面显示的重新激活选项，并参阅取消 White Label Lite了解其生命周期。

加密货币少付

通过 NOWPayments 进行的加密货币付款有一种单独的失败类型：少付。您发送了正确的币种，但金额略低于发票金额，这通常是因为钱包手续费，或发票生成至转账结算期间汇率发生变化。

订单可能保持未付款状态。加密货币付款没有可用于自动重试的已保存银行卡。

请从支持页面提交工单，并提供交易 ID 和发票 ID。付款必须经过审核才能记入余额或退款，两种结果都不会自动发生。

Drive Add-on 或 Verifier 点数扣款失败会怎样？

Verifier 点数和 Drive Add-on 升级是一次性扣款，而不是按续费计划收费。如果扣款失败：

• Verifier 点数：付款成功前，购买不会增加点数。
• Drive Add-on 调整容量：付款成功前，调整不会生效。

这些情况不会触发宽限期，因为没有需要保护的订阅状态。

何时联系支持团队

大多数付款失败可通过更新银行卡和 Stripe 重试解决。在以下情况下，请从支持页面提交工单：

• 银行卡已成功扣款，但账单页面仍显示发票未付款。
• 加密货币付款已在链上完成，但发票仍显示 "Unpaid"。
• 您添加了多张银行卡，但所有卡都因不明原因被拒绝。
• 您遇到 3D Secure 循环：验证成功，但 Stripe 拒绝结果。

请提供账单页面显示的发票 ID。对于加密货币付款，还应提供交易 ID。请勿提供完整银行卡信息、钱包助记词或私钥。