TrekMailの決済失敗を解決する方法

予定された支払いに失敗した場合は、請求ページを開いて該当する請求書を確認してください。復旧方法は、支払い方法、このアカウントで過去に支払いが成功しているか、請求書がメールプランとアドオンのどちらに対するものかによって異なります。

失敗直後に起こること

請求ページには現在の支払い状態と、次に実行できる操作が表示されます。フローに応じて、一般的な状態には past_due、incomplete、unpaid があります。

請求書IDを保存してください。サポートに問い合わせる際に最も安全な参照情報です。

ケースA：有料アカウントの更新に失敗した

このアカウントで支払いが一度でも成功していれば、7日間の猶予期間が適用されます。メールプラン、Drive Add-on、White Label Liteの更新すべてが対象です。

この7日間に起こること：

• 請求ページに更新を完了できなかったことが表示され、支払い方法の更新を求められます。
• Stripeは独自のスケジュールでカード請求を再試行する場合がありますが、成功は保証されません。
• すぐに支払いを試すには、請求書の横にある支払うを使用します。

7日間が過ぎても請求が成功しなければ、プランは無料プランにダウングレードされます。メールボックスは読み取り専用になり、既存メールには引き続きアクセスできますが、プラン上限に達すると新規送信は停止します。Driveのクォータ超過分は標準スケジュールに従って7日後に整理されます。White Label Liteでは、ブランドURLの提供が停止するまで独自の7日間の猶予期間が始まります。

猶予期間の終了を待たないでください。請求ページに現在の復旧オプションが表示されている間に、支払い方法を更新して請求書を解決してください。

ケースB：トライアル後の初回決済に失敗した

このアカウントで支払いに一度も成功しておらず、14日間のトライアルを終了した場合、猶予期間はありません。プランは直ちに無料プランへダウングレードされます。

請求ページには、支払い方法を追加するかプランを選択するための利用可能な方法が表示されます。

復旧するには、請求ページで有効な支払い方法を追加し、求められた場合はプランページからプランを選択してください。

ケースC：3D Secureを完了しなかった

銀行が3D Secureを要求しているときに認証画面を閉じた場合や、有効期限が切れた場合、支払いが未完了のままになることがあります。

請求ページを開き、必要に応じて別の支払い方法を追加して、表示された認証を最後まで完了してください。

手順に沿った解決方法

必要なのは請求ページだけです：

1. 請求ページを開きます。
2. カードの有効期限が切れた、交換された、または使用できない場合は、支払い方法を追加をクリックして新しいカードを追加します。保存後、新しいカードのデフォルトに設定をクリックします。
3. 既存のカードが一度拒否された場合は、銀行が請求を止めたか確認し、Stripeによる今後の再試行を待つか、支払うですぐに再試行します。
4. Stripeを待たずにすぐ再試行する場合は、決済失敗通知の今すぐ支払うを使用します。保存済みまたは新しいカードを使える、Stripe提供のTrekMail決済フォームが開きます。Stripeがホスト型請求書リンクを提供した場合は、請求書一覧の未払い行にも支払うが表示されることがあります。

未解決の請求書に現在表示されている支払い操作を使用してください。

支払い操作の機能

今すぐ支払うを選ぶと、Stripeを基盤とするTrekMailダイアログが開きます。保存済みカードを選択するか新しいカードを入力し、銀行認証を完了します。請求書履歴の支払うリンクは、URLが利用可能な場合にStripeのホスト型請求書ページを開きます。

表示されるのは、その支払いに対してStripeが現在提供している方法です。次のような方法があります：

• 保存済みのデフォルト支払い方法。支払うをクリックするだけです。
• 別の保存済み支払い方法。
• その場で入力する新しいカード。
• 現在の地域、端末、通貨、支払い種別に応じてStripeが表示する別の方法。

支払いが完了したら請求ページに戻り、請求書とサブスクリプションの状態を確認します。完了した支払いが未解決のままなら、請求書IDを添えてサポートに連絡してください。

よくある失敗理由と対処法

アドオンの決済失敗

DriveストレージやWhite Label Liteを含むアドオンサブスクリプションは、メールプランとは別に請求されます。そのため、メールプランが支払済みでもアドオンに支払い問題が起こることがあります。

アドオンの更新に失敗した場合は、請求ページで状態を確認してください。復旧オプションはアドオンとアカウントの支払い履歴によって異なります：

• **Driveストレージ：**キャンセルの猶予期間中、Driveが読み取り専用になる場合があります。ファイルを変更または削除する前に、表示された猶予期限を確認してください。
• **White Label Lite：**ブランドホストを利用できるのは、明記された猶予期間中だけです。顧客向けの有効な予備アドレスを用意してください。

解決する場所：

1. 請求を開きます。失敗した請求書は対象アドオンの下に、琥珀色の保留中バッジ付きで表示されます。
2. 期限切れならカードを更新するか、新しい支払い方法を追加します。
3. 請求書の横にある支払うをクリックしてすぐに再試行するか、Stripeの次の自動再試行で新しいカードが使われるのを待ちます。

支払い完了後、請求ページでアドオンの状態を確認します。すでに猶予期間中なら、表示されている再有効化オプションを使用してください。White Labelのライフサイクルについては、White Label Liteをキャンセルするを参照してください。

暗号資産の支払額不足

NOWPaymentsによる暗号資産決済には、別の失敗形態である支払額不足があります。正しい通貨を送ったものの、ウォレット手数料や請求書作成から送金確定までのレート変動により、請求額をわずかに下回った状態です。

注文は未払いのままになる場合があります。暗号資産決済には、自動再試行に使う保存済みカードがありません。

サポートページから、トランザクションIDと請求書IDを記載したチケットを作成してください。入金または返金するには事前の確認が必要で、どちらも自動では行われません。

Drive Add-onやVerifierクレジットの請求に失敗した場合

VerifierクレジットとDrive Add-onのアップグレードは、更新スケジュールではなく一度だけ請求されます。請求に失敗した場合：

• Verifierクレジット：支払いが成功するまでクレジットは追加されません。
• Drive Add-onのサイズ変更：支払いが成功するまで変更は適用されません。

保護すべきサブスクリプション状態がないため、これらは猶予期間を開始しません。

サポートへの連絡が必要な場合

多くの決済失敗は、カードの更新とStripeの再試行で解決します。次の場合はサポートページからチケットを作成してください：

• カードへの請求が成功したのに、請求ページで請求書が未払いと表示される。
• 暗号資産決済がオンチェーンで完了したのに、請求書に "Unpaid" と表示される。
• 複数のカードを追加しても、理由がわからないまますべて拒否される。
• 3D Secure認証は成功するのにStripeが結果を拒否するループが起こる。

請求ページに表示される請求書IDを含めてください。暗号資産決済ではトランザクションIDも必要です。カード情報全体、ウォレットのシードフレーズ、秘密鍵は送らないでください。