كيفية إصلاح فشل المدفوعات في TrekMail

عند فشل دفعة مجدولة، افتح صفحة الفوترة وتحقق من الفاتورة المتأثرة. تعتمد الاستعادة على طريقة الدفع، وما إذا سبق أن نجحت دفعة في هذا الحساب، وما إذا كانت الفاتورة تخص خطة البريد أم إضافة.

ما يحدث مباشرة بعد الفشل

تعرض صفحة الفوترة حالة الدفع الحالية والإجراء التالي المتاح. تشمل الحالات المعتادة past_due أو incomplete أو unpaid حسب مسار الدفع.

احتفظ بمعرف الفاتورة. فهو المرجع الأكثر أمانا عند طلب المساعدة من الدعم.

الحالة أ: فشل تجديد حساب مدفوع

إذا سبق أن أجريت دفعة ناجحة في هذا الحساب، فستحصل على فترة سماح مدتها 7 أيام. ينطبق ذلك بالتساوي على تجديد خطة البريد وDrive Add-on وWhite Label Lite.

ما يحدث خلال هذه الأيام الـ7:

• توضح صفحة الفوترة تعذر إكمال التجديد وتطلب منك تحديث طريقة الدفع.
• قد تعيد Stripe محاولة خصم فاشلة من البطاقة وفقا لجدولها، لكن نجاح المحاولة غير مضمون.
• استخدم دفع بجوار الفاتورة إذا أردت إجراء محاولة دفع فورية.

إذا انتهت فترة 7 أيام من دون خصم ناجح، تُخفّض خطتك إلى الفئة المجانية. تصبح صناديق البريد للقراءة فقط: يظل البريد الحالي متاحا ويتوقف الإرسال الجديد عند حدود الخطة. يجري تنظيف بيانات Drive التي تتجاوز الحصة وفقا للجدول القياسي بعد 7 أيام. وتدخل White Label Lite فترة سماح مستقلة مدتها 7 أيام قبل توقف عنوان URL ذي العلامة التجارية عن العمل.

لا تنتظر انتهاء فترة السماح. حدّث طريقة الدفع وعالج الفاتورة ما دامت خيارات الاستعادة الحالية ظاهرة في صفحة الفوترة.

الحالة ب: فشل أول دفع بعد التجربة

إذا لم تنجح أي دفعة من قبل في هذا الحساب وكنت قد انتهيت من تجربة مدتها 14 يوما، فلا توجد فترة سماح. تُخفّض الخطة إلى الفئة المجانية فورا.

تعرض صفحة الفوترة الطريقة المتاحة لإضافة وسيلة دفع أو اختيار خطة.

للاستعادة، أضف طريقة دفع صالحة في صفحة الفوترة وحدد خطة من صفحة الخطط إذا طلبت منك صفحة الفوترة ذلك.

الحالة ج: عدم إكمال 3D Secure

إذا كان مصرفك يطلب 3D Secure وأغلقت التحقق أو انتهت صلاحيته، فقد تظل الدفعة غير مكتملة.

افتح صفحة الفوترة وأضف طريقة دفع مختلفة عند الحاجة، ثم أكمل التحقق بالكامل عند مطالبتك بذلك.

خطوات الإصلاح

لن تحتاج إلا إلى صفحة الفوترة:

1. افتح صفحة الفوترة.
2. إذا انتهت صلاحية بطاقتك أو استُبدلت أو لم تعد صالحة للاستخدام، فانقر على إضافة طريقة دفع وأضف بطاقة جديدة. بعد حفظها، انقر على تعيين كافتراضية في البطاقة الجديدة.
3. إذا رُفضت البطاقة الحالية مرة واحدة، فاسأل المصرف إن كان قد حظر الخصم، ثم انتظر محاولة Stripe لاحقة أو استخدم دفع للمحاولة فورا.
4. إذا أردت إعادة المحاولة فورا بدلا من انتظار Stripe، فاستخدم الدفع الآن في إشعار فشل الدفع. يفتح ذلك نموذج دفع TrekMail المدعوم من Stripe لاستخدام بطاقة محفوظة أو جديدة. وقد يعرض صف غير مدفوع في قائمة الفواتير أيضا دفع عندما توفر Stripe رابط فاتورة مستضافة.

استخدم إجراء الدفع الظاهر حاليا للفاتورة غير المسددة.

وظيفة إجراءات الدفع

يفتح الدفع الآن نافذة TrekMail مدعومة من Stripe. اختر بطاقة محفوظة أو أدخل بطاقة جديدة وأكمل أي تحقق مصرفي. يفتح رابط دفع في سجل الفواتير صفحة الفاتورة المستضافة من Stripe عندما يكون عنوان URL متاحا.

الطرق المعروضة هي ما تقدمه Stripe حاليا لهذه الدفعة تحديدا. وقد تشمل:

• طريقة الدفع الافتراضية المحفوظة، وما عليك سوى النقر على دفع.
• طريقة محفوظة مختلفة.
• بطاقة جديدة تدخلها في الحال.
• طريقة أخرى تعرضها Stripe للمنطقة والجهاز والعملة ونوع الدفع الحالي.

بعد إكمال الدفع، ارجع إلى صفحة الفوترة وتأكد من حالة الفاتورة والاشتراك. إذا ظلت دفعة مكتملة من دون معالجة، فاتصل بالدعم وأرسل معرف الفاتورة.

أسباب الفشل الشائعة وما يجب فعله

فشل مدفوعات الإضافات

تُفوتر اشتراكات الإضافات، ومنها مساحة Drive وWhite Label Lite، بصورة منفصلة عن خطة البريد. لذلك قد تواجه الإضافة مشكلة دفع بينما تظل خطة البريد مدفوعة.

إذا فشل تجديد إضافة، فتحقق من حالتها في صفحة الفوترة. تعتمد خيارات الاستعادة الحالية على الإضافة وسجل دفع الحساب:

• مساحة Drive: قد تصبح Drive للقراءة فقط خلال فترة سماح الإلغاء. تحقق من تاريخ السماح المعروض قبل تغيير الملفات أو حذفها.
• White Label Lite: لا تتوفر المضيفات ذات العلامة التجارية إلا خلال فترة السماح الموثقة. احتفظ بعنوان بديل صالح للعملاء.

مكان الإصلاح:

1. افتح الفوترة. تظهر الفاتورة الفاشلة تحت الإضافة التابعة لها مع شارة انتظار بلون كهرماني.
2. حدّث بطاقتك إذا انتهت صلاحيتها أو أضف طريقة دفع جديدة.
3. انقر على دفع بجوار الفاتورة الفاشلة للمحاولة فورا، أو اترك محاولة Stripe التلقائية التالية تستخدم البطاقة الجديدة.

بعد نجاح الدفع، تأكد من حالة الإضافة في صفحة الفوترة. إذا دخلت بالفعل فترة السماح، فاستخدم خيار إعادة التنشيط الظاهر هناك وراجع إلغاء White Label Lite للتعرف على دورة حياتها.

الدفع الناقص بالعملات المشفرة

للمدفوعات المشفرة عبر NOWPayments حالة فشل منفصلة هي الدفع الناقص. أرسلت العملة الصحيحة لكن المبلغ كان أقل قليلا من قيمة الفاتورة، ويحدث ذلك عادة بسبب رسوم المحفظة أو تغير السعر بين إنشاء الفاتورة وتسوية التحويل.

قد يظل الطلب غير مدفوع. لا تتضمن المدفوعات المشفرة بطاقة محفوظة لإعادة المحاولة تلقائيا.

افتح تذكرة من صفحة الدعم وأرفق معرف المعاملة ومعرف الفاتورة. يجب مراجعة الدفعة قبل أن يمكن إضافتها إلى الرصيد أو ردها، ولا تحدث أي من النتيجتين تلقائيا.

ماذا لو فشل خصم Drive Add-on أو رصيد Verifier؟

يُخصم ثمن رصيد Verifier وترقيات Drive Add-on مرة واحدة، وليس وفقا لجدول تجديد. عند فشل الخصم:

• رصيد Verifier: لا تضيف عملية الشراء رصيدا حتى ينجح الدفع.
• تغيير حجم Drive Add-on: لا يُطبق التغيير حتى ينجح الدفع.

لا تبدأ هذه الحالات فترات سماح لأنه لا توجد حالة اشتراك تحتاج إلى الحماية.

متى تتصل بالدعم

تُحل معظم المدفوعات الفاشلة عبر تحديث البطاقة ومحاولات Stripe. افتح تذكرة من صفحة الدعم عندما:

• يُخصم المبلغ من بطاقتك بنجاح لكن صفحة الفوترة تظل تعرض الفاتورة كغير مدفوعة.
• تكتمل دفعة مشفرة على السلسلة لكن الفاتورة تظل تعرض "Unpaid".
• تضيف عدة بطاقات وتُرفض كلها لأسباب غير واضحة.
• تواجه حلقة 3D Secure ينجح فيها التحقق لكن Stripe ترفض النتيجة.

أرفق معرف الفاتورة الظاهر في صفحة الفوترة، وأرفق أيضا معرف المعاملة للدفع المشفر. لا ترسل تفاصيل البطاقة الكاملة أو عبارات الاسترداد للمحفظة أو المفاتيح الخاصة.