Migrar email do cPanel para o TrekMail

A maioria dos painéis de controlo de alojamento disponibiliza uma ligação IMAP para cada caixa de correio. O TrekMail pode utilizá-la para copiar pastas selecionadas para uma caixa TrekMail. Este guia destina-se a uma caixa. Para várias caixas, consulte Migrar do cPanel em massa.

A importação copia o correio. Não fecha nem elimina a caixa no fornecedor anterior. Mantenha essa caixa disponível até verificar o resultado e concluir a transição do email.

Antes de começar

A ferramenta de importação está disponível no Starter e em planos superiores. Crie a caixa de destino do TrekMail antes de começar e reúna os dados de ligação da caixa antiga.

Precisa de:

• endereço de email completo da caixa antiga;
• palavra-passe da caixa, não a utilizada para iniciar sessão no cPanel ou na conta de alojamento;
• servidor IMAP de receção, porta e definição de segurança do fornecedor anterior; e
• acesso à caixa antiga enquanto a importação decorrer.

Antes de iniciar uma importação individual, conclua ou cancele qualquer migração existente. Um lote em massa em execução ou em pausa também utiliza a capacidade de importação da conta.

Encontrar as definições da caixa antiga

Inicie sessão na conta de alojamento antiga e abra cPanel. O texto varia entre fornecedores, mas procure Email Accounts, escolha a caixa e abra Connect Devices, Configure Mail Client ou uma página com um nome semelhante.

Copie os valores da secção de correio recebido seguro ou IMAP. Não os deduza a partir do nome do fornecedor. As empresas de alojamento podem utilizar nomes de servidor diferentes para planos e domínios distintos.

Se não existir cPanel, a página de configuração do cliente de correio do fornecedor anterior apresenta normalmente os mesmos cinco valores.

Iniciar a importação

1. No TrekMail, abra Import e permaneça em Single Import.
2. Escolha Other para uma caixa cPanel ou IMAP personalizada.
3. Introduza o servidor de receção, porta, definição de segurança, email da caixa e palavra-passe do fornecedor anterior. Deixe Username vazio quando for igual ao email da caixa.
4. Selecione Check connection. A ação confirma as credenciais e apresenta as pastas de origem. Ainda não copia mensagens.
5. Selecione as pastas pretendidas. Pode incluir todas ou excluir pastas como Spam ou Trash.
6. Mantenha Skip duplicates selecionado, a menos que exista uma razão específica para não o fazer. Ajuda a repetir uma importação depois de uma execução parcial.
7. Opcionalmente, defina Only import emails after se pretender apenas correio recente.
8. Selecione a caixa de destino do TrekMail, analise o resumo e escolha Start import.

A importação continua em segundo plano. Pode sair da página e regressar mais tarde a Import history.

Acompanhar o progresso e terminar em segurança

A entrada do histórico apresenta a etapa atual e qualquer mensagem de erro. Uma importação pode estar queued, checked, planned, importing, paused, completed, failed ou cancelled. A etiqueta pode mudar enquanto o TrekMail prepara as pastas e copia mensagens.

Quando a importação terminar:

1. Abra a caixa de destino do TrekMail e verifique várias pastas, incluindo Inbox, Sent e uma pasta personalizada, se existir.
2. Compare as pastas selecionadas com a origem. A importação só copia as pastas escolhidas e o correio posterior ao filtro de data opcional.
3. Se o resultado indicar que apenas parte da importação ficou concluída, resolva o problema e utilize a ação Continue apresentada nessa entrada do histórico.
4. Planeie ou conclua a alteração de MX para o novo correio recebido. Consulte Registos DNS obrigatórios.
5. Mantenha a caixa antiga ativa até confirmar o histórico importado e a nova receção de correio. Depois, feche-a de acordo com o seu plano de transição.

Resolução de problemas

A verificação da ligação falha

Comece pelos valores da página de configuração de clientes de correio do fornecedor anterior. A maioria das falhas deve-se a um nome de host, porta, definição de segurança, palavra-passe da caixa ou nome de utilizador incorretos. Volte a abrir a página e copie os valores em vez de confiar numa definição memorizada.

Se o fornecedor de origem disponibilizar uma palavra-passe de aplicação para clientes de correio, utilize-a em vez da palavra-passe normal da caixa. Se bloquear o acesso IMAP externo, pergunte ao suporte se é necessário ativá-lo para a caixa.

Existe um erro de certificado ou segurança

Confirme que o nome do servidor e a definição de segurança correspondem às instruções do fornecedor anterior. Não desative a encriptação apenas para fazer a ligação funcionar. Solicite ao fornecedor de origem as definições IMAP seguras corretas.

A importação parece lenta ou para

A duração depende do número e tamanho das mensagens, da estrutura de pastas e dos limites do fornecedor de origem. Mantenha a caixa antiga disponível e verifique a mensagem de estado em Import history. Se indicar um problema de ligação ou início de sessão no fornecedor, corrija-o antes de repetir. Não partilhe a palavra-passe da caixa de origem num pedido de suporte.

Faltam algumas mensagens

Verifique primeiro as pastas selecionadas e qualquer data em Only import emails after. Se repetiu uma importação com Skip duplicates selecionado, as mensagens já copiadas podem ser ignoradas na execução seguinte. Verifique também se o fornecedor anterior guarda mensagens numa pasta com um nome diferente do esperado.