Como remover um domínio da TrekMail com segurança

Remover um domínio da TrekMail é uma operação destrutiva. O domínio e suas caixas postais hospedadas serão apagados, portanto faça primeiro uma cópia de tudo que ainda precisa. Este guia explica a ordem segura das tarefas, a remoção e a limpeza de DNS posterior.

Quando remover um domínio

• Você está migrando para outro provedor de e-mail e a TrekMail deixará de atender esse domínio.
• O próprio domínio será desativado porque o registro vai expirar ou a empresa encerrou as atividades.
• Você adicionou o domínio errado por engano e quer limpar a conta.
• Está consolidando domínios e quer retirar um deles.

Se você pretende apenas concentrar as caixas em menos domínios, pode movê-las individualmente em vez de remover por completo o domínio de origem.

Lista de verificação antes da remoção

1. Exporte os e-mails antigos que deseja manter. Arquive cada caixa em um aplicativo IMAP ou em outro backup sob seu controle e confirme que o arquivo abre antes de continuar. Um aplicativo sincronizado apenas parcialmente não é uma cópia confiável.
2. Atualize os registros MX no provedor DNS para apontar ao novo serviço de e-mail. Se o domínio não receberá mensagens em nenhum lugar, remova-os. Caso contrário, os e-mails continuarão chegando à TrekMail e serão recusados com “550 User not found”, pois as caixas já não existirão.
3. Confira aliases e encaminhamentos importantes que apontem para caixas deste domínio. Configurações de outros domínios que façam referência a ele deixarão de funcionar.
4. Atualize os serviços externos que enviam notificações para endereços deste domínio, como Stripe ou AWS. Troque-os por endereços de um domínio que será mantido.
5. Avise as pessoas envolvidas, como clientes, fornecedores e parceiros, caso usem esses endereços.
6. Registre a exclusão na trilha de auditoria da equipe, incluindo quais caixas existiam e onde está o arquivo exportado. Exporte também as estatísticas do domínio que ainda precisar.

Como remover o domínio

1. Abra Domínios.
2. Encontre o domínio na lista e escolha a ação de remoção.
3. Leia a mensagem de confirmação, incluindo a quantidade de caixas afetadas.
4. Confirme a remoção.

A TrekMail remove as caixas do servidor de e-mail e depois apaga o registro do domínio. A solicitação pode levar alguns instantes, especialmente se houver várias caixas. Ela não altera os registros no seu provedor DNS.

Quando o processo termina, as caixas hospedadas já não podem receber ou enviar pela TrekMail, e o domínio desaparece da lista.

O que é excluído

• O próprio registro do domínio.
• Todas as caixas hospedadas no domínio, incluindo suas contas no servidor de e-mail.
• Aliases e regras de encaminhamento do domínio associados a ele.
• Regras e filtros das caixas hospedadas.
• A configuração catch-all do domínio.
• O material DKIM do domínio, removido durante a desativação.
• Os dados do Drive conectado, cuja limpeza entra na fila quando as caixas são removidas. Não use a remoção do domínio como forma de arquivamento.

A limpeza do webmail e do armazenamento pode continuar em segundo plano. Exporte os e-mails e os dados importantes do webmail antes da remoção. Excluir não é recuperar nem fazer backup.

O que NÃO é excluído

• Seus registros DNS no registrador ou provedor. Você terá de alterá-los ou removê-los por conta própria.
• Os registros de cobrança do Stripe. As faturas continuam disponíveis na página de Cobrança.
• Os outros domínios da conta, que seguem funcionando normalmente.

Se você precisar dos dados de entrega desse domínio no futuro, exporte-os antes da remoção em vez de contar com sua disponibilidade posterior.

Tarefas após a remoção

1. Confirmar que o MX aponta para outro lugar ou foi removido

Execute dig MX yourdomain.com no terminal ou use um serviço de consulta DNS. Se o MX ainda mostrar mail.trekmail.net, corrija-o antes de depender do novo provedor. Para impedir o envio ao lugar errado:

• Atualize os MX no registrador ou provedor DNS para apontar ao novo serviço de e-mail.
• Se o domínio não receberá e-mails em nenhum serviço, remova os MX por completo.

2. Remover outros registros que apontam para a TrekMail

Depois do MX, limpe também:

• SPF: Remova o include da TrekMail ou substitua pelo valor do novo provedor.
• DKIM TXT: Remova o seletor da TrekMail ou troque pelo registro do novo provedor.
• DMARC em _dmarc.yourdomain.com: Mantenha, mas considere ajustar a política.
• TLS-RPT em _smtp._tls: Remova ou adapte.
• Registros MTA-STS: Remova ou adapte.
• CNAMEs de autoconfig e autodiscover: Remova.

Ao mudar de provedor de e-mail, substitua esses registros pelos equivalentes do novo serviço.

3. Confirmar que o novo MX está ativo

Depois de atualizar o DNS, aguarde o TTL e o prazo de publicação do provedor. Em seguida, envie uma mensagem de teste para uma caixa recém-criada no novo serviço. Ela deve chegar lá, não à TrekMail.

4. Procurar ciclos de encaminhamento

Se outra conta, como Gmail ou Outlook, encaminhava para uma caixa da TrekMail que agora foi excluída, essa conta passará a receber rejeições. Atualize-a para encaminhar à nova caixa.

Quando o botão “Remover domínio” está desativado

• Você não tem permissão para excluir o domínio. Peça a um proprietário da conta ou administrador com essa permissão.
• O domínio é o principal de um alias de domínio conectado. Desconecte ou remova primeiro essa relação.
• A remoção mostra um erro. Não suponha que o domínio foi apagado. Atualize a página Domínios, confira a lista de caixas e, se o erro persistir, envie ao suporte o nome do domínio e a mensagem exibida.

Se você removeu por engano

Não existe uma lixeira de autoatendimento para recuperar domínios. Você pode:

• Adicionar o domínio novamente e reaplicar os registros DNS. A TrekMail o tratará como recém-adicionado e os e-mails antigos não voltarão.
• Recriar as caixas com os mesmos nomes. Serão caixas novas e vazias.
• Usar as ferramentas de migração se os e-mails foram arquivados em um aplicativo IMAP, importando o arquivo local para as novas caixas.

Se a remoção foi acidental, fale com o suporte rapidamente, mas planeje a restauração a partir do seu próprio arquivo. Não dependa de um prazo para desfazer a operação.

Perguntas frequentes

Posso remover um domínio que ainda tem caixas ativas? Sim. A remoção cuida das dependências automaticamente e a janela de confirmação mostra quantas caixas serão excluídas.

Preciso remover o domínio para trocar de provedor? Não. Você pode primeiro alterar os MX para o outro provedor. Um registro de domínio na TrekMail não é uma cópia dos e-mails antigos, então exporte o que precisar antes da mudança.

Remover o domínio gera reembolso? A TrekMail cobra no nível da conta, não por domínio. A remoção reduz a quantidade de domínios, mas não muda o valor da assinatura, a menos que você também passe para um plano menor.

Posso excluir apenas a chave DKIM sem remover o domínio? Isso não faz parte do fluxo normal de remoção. Entre em contato com o suporte se precisar de uma alteração específica no DKIM.

A remoção afeta meus outros domínios? Não. Cada domínio é independente. Os demais continuam recebendo, enviando e funcionando normalmente.