Perché non riesco a inviare e-mail da TrekMail?

Gli errori di invio dipendono da poche cause comuni. Esegui questi controlli nell’ordine indicato. Se account e dominio sono pronti ma un solo destinatario rifiuta il messaggio, potrebbe essere necessario esaminare il suo server di posta.

Controllo 1: l’e-mail del proprietario dell’account non è verificata

Se hai registrato un nuovo account TrekMail il 19 febbraio 2026 o dopo e non hai aperto il link di verifica, l’invio viene bloccato dopo un periodo di tolleranza di 7 giorni. La Dashboard mostra un banner rosso: "Invio bloccato, verifica il tuo indirizzo e-mail."

Questo riguarda l’e-mail di accesso del proprietario dell’account, non le caselle. Se non è verificata, tutte le caselle dell’account smettono di inviare fino alla verifica.

Soluzione:

• Cerca nella posta in arrivo dell’indirizzo di accesso il messaggio di verifica inviato da TrekMail durante la registrazione e apri il link.
• Hai perso il messaggio? Fai clic su Invia nuovamente l’e-mail di verifica nel banner.
• Se usi un accesso social, controlla lo stato di verifica nella Dashboard senza presumere che il provider lo abbia verificato.
• Se il link non funziona più, richiedi una nuova e-mail invece di riutilizzare il vecchio link.

Gli account registrati prima del 19 febbraio 2026 non sono soggetti al blocco.

Controllo 2: il DNS del dominio non è verificato

Il dominio deve essere pronto prima di usare il percorso di invio gestito. La pagina DNS indica il record mancante, in conflitto o ancora in verifica. SPF, DKIM e DMARC aiutano inoltre i provider destinatari a valutare la posta.

Sintomo: stato "Dominio non verificato" nella pagina Domini; il messaggio parte ma torna indietro; i destinatari lo trovano nello spam.

Soluzione: apri Domini, seleziona il dominio e il suo stato DNS. Confronta ogni record con i valori mostrati, salva le correzioni presso il provider DNS e usa Verifica DNS. Il risultato può restare in sospeso durante l’aggiornamento del DNS pubblico. Guida: Controllare lo stato DNS.

Controllo 3: usi Nano

Il piano Nano ha can_send: false. L’autenticazione SMTP riesce, ma ogni invio viene rifiutato durante la consegna.

Sintomo: il client mostra "Invio non riuscito" con un errore 5xx; il messaggio passa brevemente nella posta in uscita e ritorna.

Soluzione: scegli un piano con invio gestito nella pagina Piani, quindi controlla piano attivo e stato del dominio prima di riprovare.

Se devi restare su Nano, configura BYO SMTP per il dominio. SMTP personalizzato è disponibile in tutti i piani. Fornisci le credenziali di un provider SMTP esterno e TrekMail usa quel percorso. La ricezione IMAP rimane indipendente.

Controllo 4: limite giornaliero o orario raggiunto

Ogni piano ha massimi giornalieri per casella e account, un limite orario e un massimo di destinatari per messaggio:

(Nano può autenticarsi, ma il percorso gestito è disattivato. I limiti correnti possono essere inferiori per un nuovo dominio, un account senza pagamenti precedenti o una prova. Considera la tabella il massimo del piano e usa la Dashboard per la quota attuale.)

Sintomo: l’invio funziona, poi durante la giornata ogni messaggio fallisce con "user has exceeded sending quota" o un errore 4xx simile.

Soluzione: smetti di riprovare un lotto grande e attendi che la quota torni disponibile. Il limite orario è una finestra breve, quello giornaliero viene contato per giorno. Se serve più capacità continua, esamina piano e politica prima dell’upgrade; il cambio non recupera messaggi già rifiutati.

Controllo 5: numero di destinatari per messaggio

Il massimo per messaggio è 50 con Nano, 100 con Starter, 250 con Pro e 500 con Agency. Un messaggio oltre il limite può essere rifiutato prima dell’invio.

Soluzione: dividilo in lotti consentiti o passa a un altro piano.

Controllo 6: la casella non può inviare

La casella deve essere attiva e autorizzata. Può essere disabilitata, perdere la capacità dopo una modifica a piano o dominio, oppure avere l’uscita temporaneamente in pausa per una verifica di sicurezza. Leggi prima il messaggio nella Dashboard o nell’app.

Sintomo: una casella non invia mentre un’altra dello stesso account funziona.

Soluzione: apri la casella nella Dashboard e conferma che sia attiva. Se il messaggio indica account, piano o dominio, risolvi prima quello. Una sospensione dell’accesso normalmente impedisce il login, ma da sola non ferma la posta in arrivo.

Pausa temporanea dell’invio

Una casella può avere fermo solo l’invio, mentre ricezione e lettura continuano. Può succedere quando l’attività suggerisce che le credenziali siano state esposte. Protegge il dominio mentre il proprietario controlla l’accesso.

Sintomo: la posta arriva ed è leggibile, ma i messaggi in uscita non partono:

• In webmail: "L’invio da questa casella è in pausa dopo un’attività insolita. Contatta l’assistenza per riprenderlo."
• In un’app: l’invio fallisce, la ricezione funziona e l’app segnala che il server non accetta il tuo indirizzo come mittente.
• Tramite API: l’invio è rifiutato con mailbox_sending_paused.

Soluzione: serve una verifica dell’assistenza. I normali controlli di stato non rimuovono la pausa di sicurezza.

1. Cambia la password della casella, consulta Sicurezza della casella.
2. Aggiornala ovunque: telefono, app, script o strumento di invio.
3. Apri un ticket nella pagina Assistenza, indica che l’hai cambiata e includi indirizzo e ora approssimativa, ma mai la password.

La posta può continuare ad arrivare durante la verifica. Salva localmente le bozze importanti finché l’invio non viene ripristinato.

Controllo 7: l’account è sospeso

Una sospensione dell’account può bloccare l’uscita e altre azioni. Un banner nella Dashboard ne spiega il motivo, per esempio:

• "C’è un problema di fatturazione con il tuo account. Aggiorna i dati di pagamento o contatta l’assistenza." Aggiornali e controlla lo stato. Consulta Correggere i pagamenti non riusciti.
• "Abbiamo messo temporaneamente in pausa la posta in uscita perché i server destinatari hanno rifiutato troppi messaggi recenti." Apri un ticket. Il team può chiedere informazioni sulla qualità della lista, la configurazione del mittente e un campione oscurato.
• "Il tuo account è temporaneamente limitato. Contatta l’assistenza per i dettagli." Per abuso o sicurezza, apri un ticket di verifica.

Non puoi aggirare la sospensione cambiando casella o dominio. Il blocco interessa tutta l’uscita dell’account finché non viene rimosso.

Controllo 8: l’autenticazione SMTP non riesce

Se il client mostra "535 Authentication failed" o "Invalid credentials":

• Password errata. Spesso si confonde la password del proprietario con quella della casella. SMTP richiede la password della casella.
• La casella non esiste. Controlla l’elenco delle caselle. Un errore di configurazione può indicare una casella diversa da quella nell’app.
• E-mail del proprietario non verificata oltre la scadenza. Vedi Controllo 1. La verifica viene applicata alla consegna.

Se hai reimpostato la password di recente, aggiornala in ogni app, riconnettiti e riprova. Non continuare con la vecchia password: può causare un blocco separato.

Controllo 9: BYO SMTP configurato male

Se il dominio usa un provider SMTP esterno:

• Verifica le credenziali nella scheda SMTP del dominio: Domini, scegli il dominio, poi SMTP.
• Conferma che l’invio SMTP sia abilitato presso il provider; alcuni richiedono anche la verifica del dominio.
• Usa il test nella scheda SMTP e leggi il risultato prima di inviare posta reale.

Credenziali esterne non valide possono generare un errore generico. Correggile presso il provider, salva la connessione e ripeti il test.

Controllo 10: il server del destinatario ti rifiuta

Se in TrekMail è tutto verde ma certi domini restituiscono i messaggi:

• Il server può contestare la reputazione (dominio nuovo, nessun riscaldamento, SPF/DKIM non allineati). Consulta Frequenza di rimbalzo troppo alta e Regole di riscaldamento del dominio.
• Se molti domini non correlati falliscono insieme, controlla la pagina di stato TrekMail e inserisci errori e orari nel ticket.
• Alcuni server rifiutano un’autenticazione incompleta o una politica DMARC debole. Controlla SPF, DKIM e DMARC prima di cambiare contenuto o riprovare un lotto.

Codici di errore comuni

Il problema persiste

Apri un ticket nella pagina Assistenza. Includi:

• La casella mittente (alice@yourcompany.com).
• L’indirizzo del destinatario, o un esempio se molti messaggi rimbalzano.
• L’errore esatto del client o del messaggio di rimbalzo.
• Se la webmail invia lo stesso messaggio allo stesso destinatario. (Se fallisce anche lì, il problema è lato server.)

Per verificare una sospensione di recapitabilità, preparati a spiegare come i destinatari hanno aderito e a fornire un campione oscurato se richiesto. Non inviare una lista completa, credenziali o dati non pertinenti dei destinatari.