לא מצליחים להיכנס לדואר האינטרנט של TrekMail?

רוב בעיות הכניסה נגרמות מסיסמת תיבה שגויה, כתובת לא מלאה, מארח דואר שגוי או הפעלת דפדפן ישנה. עברו על הרשימה לפני פתיחת פנייה לתמיכה.

בדיקה 1: השתמשו בסיסמת התיבה, לא בסיסמת לוח הבקרה

זו הסיבה הנפוצה ביותר. ל-TrekMail יש שתי סיסמאות שונות:

• סיסמת לוח הבקרה: לכניסה ללוח החשבון, שבו מנהלים דומיינים, חיוב ותיבות.
• סיסמת התיבה: לכניסה לדואר האינטרנט וליישומי דוא״ל. לכל תיבה סיסמה משלה.

הן נפרדות לחלוטין. שימוש בסיסמת לוח הבקרה בדואר האינטרנט יכשיל את האימות.

אם אינכם יודעים את סיסמת התיבה, ראו שכחתם את סיסמת TrekMail?.

בדיקה 2: הזינו את כתובת התיבה המלאה

הזינו כתובת מלאה כגון alice@yourcompany.com. אל תזינו רק alice או alice@.

מנהל סיסמאות עלול לשמור ערך לא מלא אם הוזן בתחילה בלי דומיין. מחקו את הרשומה, הקלידו שוב את הכתובת המלאה ושמרו.

בדיקה 3: הזינו מחדש את הכתובת והסיסמה

מחקו את הרשומה השמורה והקלידו מחדש. ודאו שהכתובת שייכת לתיבה ושמנהל הסיסמאות אינו ממלא סיסמה ישנה. דפדפן או טלפון עשויים להמשיך להציע אותה אחרי איפוס מנהל.

בדיקה 4: השתמשו בכתובת דואר האינטרנט הנכונה

אם מופיע "כתובת דואר אינטרנט זו שייכת לארגון אחר", התיבה שייכת לשירות ממותג אחר. פתחו את הכתובת שסיפק הספק. ההודעה אינה מציינת בכוונה את הארגון.

נקודת הכניסה הרגילה היא https://trekmail.net/webmail/login. אם הספק משתמש ב-White Label Lite, השתמשו במארח דואר האינטרנט הפעיל שהוא מציג. מארחי לוח הבקרה והדואר הממותגים הם כתובות נפרדות.

אם כתובת ממותגת מציגה שגיאת אישור או "לא ניתן להגיע לאתר":

• אל תתעלמו מהאזהרה. בקשו מהספק לבדוק את המארח באמצעות פתרון בעיות DNS של White Label.
• אפשר לנסות גם את הכניסה הרגילה לדואר TrekMail אם הספק הורה להשתמש בה.

בדיקה 5: בדקו את מצב התיבה עם בעלי החשבון

שני מצבים מונעים כניסה גם בסיסמה נכונה:

• הכניסה לתיבה מושעית. הבעלים יכולים לבדוק את המצב בלוח הבקרה ולשחזר גישה במידת הצורך.
• החשבון דורש טיפול. בעיות חיוב, שימוש לרעה או מסירות עלולות להשפיע. על הבעלים לבדוק את ההודעות ובמידת הצורך לתקן תשלומים שנכשלו.

חלק מההודעות כלליות כדי לא לחשוף אם תיבה קיימת. בקשו מהבעלים לבדוק את המצב במקום לנחש שוב ושוב.

בדיקה 6: הפסיקו אחרי כשלונות חוזרים

כשלונות חוזרים עשויים להפעיל CAPTCHA או חסימת כניסה זמנית, להגנה מפני ניחוש.

השלימו CAPTCHA אם היא מופיעה. מארחים ממותגים מסוימים אינם מציגים אותה, אך ההגבלה הזמנית עדיין מגינה. אם מופיע "יותר מדי ניסיונות", הפסיקו ונסו לאחר שהחסימה תפוג.

אם אינכם זוכרים את הסיסמה, השתמשו ב-איפוס סיסמה בשירות עצמי במקום לנחש.

בדיקה 7: נסו הפעלת דפדפן נקייה

הדבר נפוץ במיוחד לאחר שינוי סיסמה, איפוס מנהל או מעבר בין חשבונות:

• מחקו עוגיות ונתוני אתר שמורים לכתובת דואר האינטרנט.
• טענו מחדש את עמוד הכניסה בלי סימנייה ישנה.
• נסו חלון פרטי. אם הכניסה מצליחה רק בו, המטמון הוא הסיבה.
• נסו דפדפן אחר לאישור.

בעיות באימות דו-שלבי (2FA)

אם 2FA מופעלת לתיבה, תתבקשו להזין קוד אחרי הסיסמה.

תסמין: קוד בן 6 ספרות שנראה נכון נדחה

קודי אימות תלויי זמן. שעון טלפון שגוי עלול לפסול קוד עדכני.

פתרון:

• iPhone: הגדרות -> כללי -> תאריך ושעה -> הפעילו הגדרה אוטומטית.
• Android: הגדרות -> מערכת -> תאריך ושעה -> הפעילו שימוש בזמן מהרשת.

לאחר הפעלת זמן אוטומטי, צרו קוד חדש ונסו שוב.

תסמין: הטלפון אבד או יישום המאמת נמחק

השתמשו ב-קוד שחזור, קוד גיבוי חד-פעמי מהגדרת 2FA. לאחר הכניסה עדכנו את אבטחת התיבה למכשיר החדש וצרו קודים חדשים במידת הצורך.

תסמין: קודי השחזור והמאמת אבדו יחד

פנו לבעלי החשבון או לתמיכה. ציינו את כתובת התיבה ומידע לא סודי מספיק לזיהוי החשבון. אל תשלחו סיסמה, קוד שחזור או פרטי תשלום מלאים.

תסמין: לא מתבקשים להזין קוד אף ש-2FA אמורה לפעול

ייתכן שההפעלה הנוכחית עדיין תקפה. התנתקו והתחילו הפעלה חדשה כדי לאשר ש-2FA פעילה.

תסמין: היישום מציג קודים אך דואר האינטרנט אומר שהסוד אינו תקף

ודאו שרשומת המאמת נוצרה מקוד ה-QR של תיבה זו. אם לא, בקשו מהבעלים לאפס את 2FA של התיבה לפני הגדרה מחדש.

פירוש הודעות שגיאה

עדיין תקועים

פתחו פנייה מתוך עמוד התמיכה וכללו:

• כתובת התיבה שאליה אתם מנסים להיכנס.
• הכתובת המדויקת (trekmail.net/webmail/login או הממותגת).
• הודעת השגיאה המדויקת או צילום מסך.
• האם הכניסה ללוח ב-trekmail.net/login עובדת, כדי לאשר את מצב החשבון הכללי.
• מה כבר ניסיתם מהרשימה.

אל תכללו סיסמה, קוד שחזור או אסימון גישה.