Почему я не получаю письма в TrekMail?

Вы отправили тестовое письмо, но оно не пришло. Клиент утверждает, что написал вам, однако вы не находите никаких следов письма. Такие ситуации неприятны, но несколько быстрых проверок обычно позволяют определить, на каком этапе остановилась доставка.

Выполняйте приведенные ниже действия по порядку. Большинство пользователей находят ответ на первых двух этапах.

Этап 1: проверка состояния DNS домена

Получение почты в первую очередь зависит от записей MX домена. Если они не указывают на TrekMail, сообщение может получить другой поставщик либо отправителю вернется отказ.

1. Откройте Domains на панели TrekMail
2. Нажмите проверяемый домен
3. Откройте состояние DNS и сначала изучите результат MX и показанные для него конфликты

SPF, DKIM и DMARC важны для отправляемой вами почты. При поиске пропавших входящих писем они не заменяют правильную запись MX.

Если результат MX не готов или показывает конфликт:

• Нажмите Verify DNS после сохранения записи у поставщика DNS. Это запускает еще одну проверку DNS, но не позволяет обойти обычное кеширование DNS.
• Откройте сведения DNS или представление конфликта, чтобы сравнить запись, которую ожидал TrekMail, с найденной записью.
• Исправьте запись у поставщика, который размещает ваш DNS, а после публикации изменения выполните проверку снова.

Частая ошибка DNS: старые записи MX предыдущего поставщика все еще активны. Сравните полный набор MX в TrekMail с записями у своего поставщика DNS. Не удаляйте запись, пока не узнаете, какой службе она еще нужна. Публичный результат MX также можно проверить с помощью такого инструмента, как MXToolbox.

Этап 2: проверка существования и активности ящика

Письмо, отправленное на несуществующий адрес, обычно возвращает отправителю отказ, если его не обрабатывает соответствующий псевдоним, адрес пересылки, псевдоним домена или catch-all. Приостановка входа в ящик обычно не прекращает получение почты, поэтому сначала убедитесь, что адрес существует, а его домен принимает почту.

1. Откройте Mailboxes и найдите проверяемый адрес
2. Убедитесь, что адрес соответствует существующему ящику или обрабатывается псевдонимом либо правилом пересылки
3. Проверьте, не был ли ящик удален или перенесен в другой домен
4. Если ящик удален, как можно скорее используйте доступный способ восстановления или создайте его заново. Не считайте, что прежняя почта вернется в новый ящик автоматически.

Этап 3: проверка папки Junk

Иногда спам-фильтры перехватывают обычные письма, особенно от новых отправителей или отправителей без надлежащей аутентификации.

1. Войдите в TrekMail webmail для затронутого ящика
2. Откройте папку Junk на левой боковой панели
3. Если найдете пропавшее сообщение, нажмите Not Spam, чтобы восстановить его и обучить фильтр

Этап 4: проверка квоты хранилища

Если хранилище соответствующего ящика или учетной записи заполнено, входящие сообщения могут отклоняться с отказом о переполненном ящике. После освобождения места отправителю придется отправить сообщение снова.

1. Откройте Mailboxes, а затем затронутый ящик
2. Проверьте индикатор хранилища и доступную емкость учетной записи
3. Если емкость исчерпана, освободите место в почте или Drive либо увеличьте ее, а затем попросите отправителя повторить отправку

Большинство ящиков используют общее хранилище учетной записи, которое также используется Drive. Для ящика с собственной выделенной квотой применяется именно эта квота. Текущие ограничения и варианты очистки приведены в статье Хранилище и квоты почтовых ящиков.

Этап 5: проверка необходимости catch-all

Если проверяемому адресу не соответствует ящик, псевдоним, правило пересылки или псевдоним домена, сообщение будет отклонено, если не настроен catch-all.

1. Откройте Domains, а затем активный домен.
2. Откройте Routing и найдите настройку Catch-all inbox.
3. Если вы хотите получать сообщения для неизвестных адресов, выберите активный целевой ящик и сохраните изменение маршрутизации.

После сохранения отправьте новое тестовое письмо на неиспользуемый адрес. Catch-all полезен при опечатках, но также может привлекать спам в целевой ящик.

Этап 6: проверка правил пересылки и фильтров

Если письма поступают, но исчезают до того, как вы их видите, их может перемещать или удалять правило пересылки либо почтовый фильтр.

1. Откройте Mailboxes, выберите затронутый ящик и проверьте его настройки пересылки.
2. Проверьте почтовые правила на наличие действий, которые перемещают сообщение в папку или удаляют его.
3. Выполните поиск в All mail и папках, указанных в правилах, прежде чем считать письмо пропавшим.

Этап 7: запрос сообщения об отказе у отправителя

Если отправитель сообщает об отказе, попросите переслать его полный текст, включая дату и время. Сообщения 550 User not found или 552 Mailbox full часто прямо указывают на следующую проверку. Не просите отправителя пересылать постороннюю личную почту.

Частые вопросы

Я только что добавил домен. Когда начнет поступать входящая почта? Она начнет поступать после того, как публичный DNS направит записи MX домена в TrekMail, а почтовый маршрут будет готов. Из-за поставщиков DNS и TTL предыдущих записей время может различаться. Используйте сведения о состоянии DNS, чтобы увидеть конкретную отсутствующую или конфликтующую запись.

Почта приходит к прежнему поставщику, но не в TrekMail. Есть ли конфликт? Возможно. Сравните действующие записи MX с набором, который показывает TrekMail. Почтовые отправители выбирают опубликованные записи MX по значениям приоритета, поэтому присутствие прежнего поставщика в наборе может разделять или перенаправлять доставку. Спланируйте переход, прежде чем удалять поставщика, который все еще получает важную почту.

Можно ли просмотреть журналы доставки? На странице статистики домена отображаются сводные сведения о доставке и отказах. Для расследования конкретного сообщения передайте поддержке адрес отправителя или получателя, приблизительные дату и время с часовым поясом, домен и полный текст отказа, если он есть.

Связанные статьи

• Обязательные записи DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC)
• Проверка состояния DNS и подтверждение домена
• Состояние DNS не становится зеленым
• Настройка ящика catch-all
• Хранилище и квоты почтовых ящиков